Résoudre les problèmes de maintenance avec la collaboration mobile

Le temps, c'est de l'argent. Pour les entreprises dont les opérations sont réparties dans le monde entier, les retards dans les problèmes de maintenance des équipements ou les problèmes de ligne de production peuvent tuer le résultat net. Si l'ingénieur le plus qualifié se trouve à New York ou à Detroit et que les machines les plus importantes se trouvent au Mexique ou en Chine, les coûts montent rapidement lorsque les décisions sont retardées. En règle générale, l'expert (ou toute une équipe d'experts) embarquait dans un avion pour tenter de résoudre le problème, provoquant des retards supplémentaires et des frais de déplacement élevés. Avec la collaboration mobile, personne ne quitte son bureau, encore moins le pays.

Vidéo mobile sécurisée

La forme standard de collaboration vidéo facilite les réunions en face à face dans les salles de conférence de vidéoconférence. Cependant, pour les fabricants, le cœur de leur activité est souvent l'usine, là où la vidéoconférence traditionnelle n'atteint pas.

Avec le développement de nouvelles technologies mobiles, les opportunités de collaboration vidéo se sont élargies. Les fabricants amènent désormais la collaboration vidéo en dehors de la salle de réunion et dans l'usine, chez un fournisseur ou sur le terrain où les problèmes se produisent.

Ces technologies mobiles incluent généralement des appareils vidéo sans fil à utiliser dans l'usine et des logiciels de collaboration pour les bureaux des experts à distance. Les travailleurs de l'usine utilisent l'appareil mobile pour partager la vidéo, la voix, la télévision (c'est-à-dire le dessin à l'écran) et des images avec les experts qui interagissent en direct via le logiciel PC de collaboration. Les experts à distance peuvent également partager des images ou des vidéos préenregistrées à lire sur l'écran tactile de l'appareil. En partageant ce contenu visuel, les experts fournissent au personnel de l'usine ou aux techniciens de terrain des instructions visuelles.

Pour de nombreux fabricants, le fonctionnement de l'usine contient des informations sensibles sur la concurrence. Pour cette raison, les caméras ne sont généralement pas autorisées dans l'usine. Dans beaucoup de Fortune 1 000 entreprises, des appareils vidéo potentiellement « voyous » tels que les smartphones doivent être contrôlés à la sécurité. Les nouveaux appareils mobiles de visioconférence surmontent ce problème en offrant une sécurité renforcée sur la communication sans fil, le contenu multimédia et l'utilisation des appareils. La sécurité, le cryptage, l'authentification et même le contrôle centralisé de l'administrateur sont devenus des incontournables pour les produits de collaboration vidéo mobile.

Réduction des temps d'arrêt des équipements dans l'usine

Les coûts des temps d'arrêt des équipements de production peuvent être énormes, parfois jusqu'à 3 500 $ par minute pour une ligne entière d'usine automobile. Essayer de résoudre un problème d'équipement à l'aide d'images par e-mail ou attendre qu'un spécialiste hors site se rende sur le site du problème ajoute des heures coûteuses qui peuvent être évitées avec les technologies de collaboration mobile.

Pour un grand fabricant de biens de consommation emballés (CPG), la collaboration mobile lui permet désormais d'effectuer la maintenance et la réparation à distance des équipements de la chaîne de production. Dans le passé, lorsqu'une machine était en panne et que le bon ingénieur n'était pas disponible sur site pour résoudre le problème, les temps d'arrêt augmentaient rapidement. Grâce à la collaboration vidéo mobile, les techniciens d'usine peuvent désormais montrer à un expert à distance l'équipement défaillant, supprimant ainsi les retards coûteux du processus de réparation.

Amélioration des décisions de réparation sur le terrain

Les fabricants d'équipements industriels lourds sont confrontés au défi de l'entretien des équipements dans le monde entier. Dans certains cas, ces fabricants sont responsables à 100 % des temps d'arrêt et des coûts de réparation associés à leur équipement. Souvent, les techniciens de terrain ont un pouvoir décisionnel important, et les coûts peuvent être multipliés par 10 si le mauvais choix est fait sur le terrain. À l'approche de la retraite des techniciens de terrain expérimentés, il devient de plus en plus difficile et coûteux d'offrir un encadrement en personne aux techniciens juniors. Les frais de déplacement à eux seuls peuvent aller de 2 500 $ à 5 000 $ par voyage.

Pour un fabricant d'équipements industriels, la mise en œuvre d'un système de collaboration mobile de niveau entreprise était la solution. Ils peuvent désormais amener rapidement des experts à distance dans les décisions clés sur le terrain, ce qui a un impact financier positif sur la contribution aux bénéfices du contrat. Les tentatives précédentes pour diagnostiquer les situations sur le terrain à l'aide de solutions locales telles que les webcams et les téléphones portables ont échoué. Ces solutions manquaient de la mobilité réelle, de l'interaction et de l'optique détaillée que les solutions mobiles d'entreprise offraient.

Accélérer le développement de produits

Les fabricants utilisent également la collaboration mobile pour rationaliser le développement de produits. Les revues de conception et les premiers échantillons de production font partie intégrante de la communication standard entre les sites de fabrication, y compris les fournisseurs. Normalement, les membres de l'équipe essaieraient d'examiner les photos envoyées par e-mail et devaient souvent se rendre à ces endroits pour des interactions en direct, introduisant des retards dans le processus.

Au lieu de voyager, les appareils mobiles sont désormais conservés dans des installations de fabrication internes ou expédiés aux principaux fournisseurs pour effectuer une communication visuelle en direct en cas de besoin. L'optique de la caméra dans ces appareils mobiles est si avancée que les experts à distance peuvent voir les aspects de conception détaillés où même une fraction de millimètre compte. Dans certains cas, des caméras tierces telles que des microscopes ou des endoscopes peuvent également être connectées à l'appareil mobile pour montrer aux experts distants des visuels encore plus détaillés. En interagissant en direct avec les fournisseurs dans l'usine, les fabricants accélèrent la livraison des produits, réduisent les frais de déplacement et tirent parti des rares ressources d'experts dans leur propre entreprise et celle de leurs partenaires de la chaîne d'approvisionnement.

Les fabricants utilisent également la collaboration mobile avec les fournisseurs OEM pour effectuer des processus de test d'acceptation sur les nouveaux équipements de ligne de production. Le processus était traditionnellement mené sur le site du fournisseur. De multiples compétences étaient nécessaires pour inspecter et tester de manière adéquate le nouvel équipement de la ligne de production, ce qui équivaut à des équipes de personnes se rendant sur le site du fournisseur.

Au lieu d'envoyer une équipe de personnes, les fabricants envoient désormais une personne avec l'appareil de collaboration mobile pour diffuser des vidéos et interagir avec des collègues pour effectuer le test d'acceptation.

Configuration réseau requise

Il est important de prendre en compte les exigences d'infrastructure pour le système de collaboration mobile. Les appareils mobiles nécessitent une connexion réseau Ethernet ou sans fil pour accéder à Internet.

La connectivité sans fil est la méthode la plus couramment utilisée dans des installations telles qu'une usine de fabrication. La consommation de bande passante varie généralement de 250 kbit/s à 1 Mbit/s, selon l'infrastructure existante.

Pour les applications sur le terrain, il est plus courant de voir une consommation de bande passante inférieure à 128 kbps en raison de connexions de liaison à bande passante étroite. Même avec seulement 128 kbit/s, la collaboration mobile peut inclure la vidéo en direct, la voix, la télégraphie et le partage d'images entre le technicien de terrain et l'expert à distance.

Une autre alternative à considérer est l'utilisation de réseaux cellulaires 3G ou 4G via des dispositifs de point d'accès Wi-Fi mobiles tels que le MiFi ou le Cradlepoint. En utilisant un appareil hotspot, un réseau sans fil peut être créé n'importe où qui offre une couverture cellulaire adéquate.

Avantages de la collaboration mobile

Avec l'avènement des technologies mobiles, étendre en toute sécurité la puissance de la collaboration vidéo à travers une entreprise est désormais une réalité. Les entreprises profitent déjà des avantages de la vidéo mobile au sein de la fabrication, notamment des améliorations de la qualité des produits, des réductions des temps d'arrêt des lignes de production, un développement de produits accéléré et une communication plus efficace avec les fournisseurs. Désormais, participer à une session de collaboration vidéo complète est devenu aussi simple que de passer un appel téléphonique.

À propos de l'auteur

Marieke Wijtkamp est vice-présidente de Librestream Technologies Inc. à Winnipeg, au Manitoba. Marieke peut être contactée au (204) 487-0612 ou par e-mail à [email protected].