Améliorez d'abord le système de travail de base

De nombreuses organisations passent trop de temps à rechercher de nouveaux concepts de fiabilité et de maintenance, et très peu de temps à mettre en œuvre et à améliorer ce qu'elles viennent de commencer.

Permettez-moi de donner quelques exemples de mes propres observations en ce qui concerne la déclaration ci-dessus. Il y a quelque temps, j'ai rencontré un groupe de superviseurs, de planificateurs et d'artisans — la première ligne de l'entretien — dans une usine.

Tu es sérieux ?

« J'ai assisté à votre présentation hier », a déclaré un mécanicien de chantier dans le secteur de l'usine de pâte à papier d'une usine intégrée de taille moyenne. « Vous aviez l'air d'être dans notre usine depuis de nombreuses années et d'avoir utilisé notre usine comme exemple dans votre discours. Nous avons eu trois directeurs d'usine et deux directeurs de maintenance au cours des cinq dernières années. programme d'amélioration il y a un an, et nous avons déjà un deuxième responsable en charge de ce projet. Chaque nouveau responsable semble avoir envie de mettre sa marque sur le projet, en utilisant des noms différents et des acronymes de trois lettres, en apportant des modifications juste pour le plaisir d'apporter des changements. Ils parlent toujours de la qualité de leurs programmes dans l'usine d'où ils viennent, et soit dit en passant, l'usine d'où ils viennent semble s'améliorer à chaque fois qu'ils en parlent, comme au bon vieux temps.

Le mécanicien de chantier a poursuivi en disant qu'il était difficile pour lui et ses pairs de penser que la direction était sérieuse au sujet des améliorations de la fiabilité et de l'entretien. "Ils parlent de l'importance pour nous d'adhérer et de s'engager dans tout ce qu'ils veulent que nous fassions. Mais nous ne savons pas s'il y aura un autre programme et un nouveau manager ici le mois prochain ou non."

Un planificateur d'usine a accepté. "Je suis devenu planificateur du jour au lendemain il y a trois ans, et je n'ai toujours pas reçu de formation. Je n'ai même pas de description de ce que je suis censé faire plus que planifier." Lorsque ce planificateur a demandé une définition de son titre (responsable de la planification et de la maintenance), la direction lui a simplement dit qu'elle "préparait les travaux".

Le planificateur a poursuivi en me disant :« Je ne sais même pas quand je fais du bon travail ou pas. La vérité est que je ne planifie pas autant que je le voudrais. » Son travail comprend, en plus de ses tâches de planification, le remplacement des superviseurs, la recherche et l'achat de pièces de rechange (ce qui peut prendre beaucoup de temps), la recherche de plans et d'autres informations, la rédaction de rapports pour les gestionnaires, la présentation de sous-traitants, etc. « Vous ne sauriez pas à quel point je pourrais mieux planifier s'ils me permettaient de me concentrer davantage sur cela. »

L'éthique du travail n'existe-t-elle pas ?

Le superviseur de la maintenance a pris la parole, notant que lui et le planificateur "décidaient souvent quoi faire entre nous". Cependant, il a noté qu'ils devaient souvent demander l'aide des artisans. "Ils font une grande partie de la planification que nous devrions faire, mais ce n'est pas fait efficacement de cette façon." Comme pour le planificateur, il était devenu superviseur il y a deux ans, également du jour au lendemain sans aucune formation. "Faites simplement le travail en toute sécurité et gardez vos employés occupés. C'est à peu près la seule direction qu'ils m'ont donnée."

Ce superviseur de la maintenance proclame être « de la vieille école », où « l'éthique du travail est importante, et vous devez reconnaître les bons interprètes et faire quelque chose pour les personnes qui ne font pas leur part du travail ». Il décrit un scénario où il avait réprimandé deux de ses travailleurs parce qu'ils avaient disparu pendant deux heures, étaient souvent en retard et souvent démissionnaient plus tôt. Le résultat de ses réprimandes a été que les travailleurs se sont plaints aux ressources humaines et qu'on lui a « dit de reculer ». Quand la même chose s'est produite plusieurs fois, il a abandonné. « Je peux voir à quel point l'éthique du travail de base s'effondre. À l'heure actuelle, 70 % du travail est effectué par 30 % de l'équipe par les bonnes personnes de ma région", a-t-il conclu.

"Nous pourrions vous en dire beaucoup plus", a déclaré le planificateur de l'usine, "mais nous ne faisons même pas la planification de base et l'ordonnancement du travail ici, même si nous le voudrions." Ils ont également exprimé à quel point ils sont incapables de faire la maintenance préventive, car ils n'ont pas le temps pour cela en raison de trop de pannes.

"Nous espérons que vous pouvez comprendre que nous sommes très déçus et avons perdu confiance dans les initiatives de la direction."

Le changement fréquent de programmes a détérioré la confiance de ces travailleurs dans la direction.

Cela pourrait vous arriver.

La discussion ci-dessus aurait pu être tirée de nombreuses usines. C'est très typique et soutient la vérité dans une déclaration faite par le Dr W. Edwards Deming il y a de nombreuses années qui déclare :"Les gens ne peuvent pas être plus productifs que le système dans lequel ils travaillent le leur permet."

Ce que les dirigeants doivent faire, c'est améliorer le système dans lequel les gens travaillent. L'effort principal doit d'abord être de faire ce que vous devriez faire beaucoup mieux, puis de rechercher des systèmes ou des technologies de travail plus avancés et, éventuellement, de nouveaux.