Planificateurs, posez la radio et planifiez !

Un craquement vient d'une radio posée sur le bureau. Un technicien essaie d'obtenir un planificateur à l'autre extrémité pour aider à trouver des pièces pour une réparation d'urgence. Le planificateur répond et commence rapidement à rechercher des informations sur les pièces dans la GMAO, puis passe rapidement à un appel frénétique avec les fournisseurs pour essayer d'accélérer les pièces. Cela vous semble-t-il familier ? Si c'est le cas, vos planificateurs doivent éteindre la radio et se concentrer sur ce pour quoi ils ont été embauchés, c'est-à-dire planifier.

Commençons par comprendre ce qu'est un planificateur, comme souvent le personnel détient un titre de planificateur, mais en réalité, ne sont pas vraiment des planificateurs. Les planificateurs sont en place pour créer des plans de travail, ce qui inclut la définition des ressources (telles que des outils, des pièces et de la main-d'œuvre) nécessaires pour effectuer un travail.

Le planificateur identifie également les étapes procédurales pour effectuer ce travail spécifique, ainsi que toutes les informations pertinentes telles que les spécifications, les dessins ou la nomenclature. Le planificateur assemble ensuite cela dans un plan de travail, que le technicien utilisera pour effectuer le travail.

Ces plans de travail doivent ensuite être stockés dans une bibliothèque, ce qui réduit la quantité d'efforts pour planifier des travaux identiques ou similaires la prochaine fois qu'ils se produisent. Enfin, un planificateur doit mettre à jour ces plans de travail en fonction des commentaires des techniciens qui ont effectué le travail. Cela semble assez simple, n'est-ce pas ? Alors pourquoi les planificateurs ont-ils une radio, pour commencer ?

Les planificateurs sont souvent entraînés dans la journée (ainsi que les appels radio) pour un large éventail de raisons. Habituellement, il y a un manque de rôles et de responsabilités définis. Peut-être que les superviseurs de maintenance ont été chargés d'autres tâches et ne soutiennent plus la ligne de front autant qu'ils le devraient. Ou, comme le planificateur connaît très bien la GMAO, il peut trouver les informations requises plus rapidement que les autres.

Quelle que soit la raison, les organisations doivent se concentrer sur la réduction du temps que les planificateurs passent à la radio, ainsi que sur les activités réactives auxquelles ils répondent. Pourquoi les planificateurs devraient-ils poser la radio et planifier ? Ils aident en cas d'urgence et réduisent les temps d'arrêt imprévus, n'est-ce pas ? Eh bien, techniquement, vous avez raison, mais les planificateurs ont le potentiel d'apporter une plus grande valeur à l'organisation lorsqu'ils se concentrent exclusivement sur la planification.

Il a été observé que pour chaque heure qu'un planificateur passe à planifier, il économise 3 à 4 heures de temps de technicien. Ceci est réalisé grâce à une réduction de la recherche de pièces, d'informations et de déplacements liés à des travaux non planifiés. C'est un assez bon retour, mais ce n'est pas la seule raison pour laquelle les planificateurs planifient et ne répondent pas à la radio.

En planifiant correctement le travail, les organisations réalisent souvent une amélioration significative du niveau de qualité du travail et une réduction des reprises de maintenance. En effet, les techniciens disposent de toutes les informations pertinentes présentées en étapes organisées, ce qui élimine les dérapages et les erreurs (problèmes de performance humaine) pendant qu'ils effectuent le travail. Les plans de travail peuvent également contenir des listes de contrôle qui fonctionnent comme une méthode pour s'assurer que toutes les étapes requises ont été exécutées correctement.

De plus, comme les travaux sont planifiés, les travaux sont plus sécuritaires. Souvent, les travaux planifiés comportent des dangers spécifiques identifiés, notamment le verrouillage/étiquetage et d'autres informations relatives aux permis. En fournissant les informations de sécurité pertinentes, le technicien a la capacité d'être conscient des dangers et d'atténuer les risques. L'amélioration de la sécurité a été prouvée par diverses études réalisées par Ron Moore.

Alors, avec les bénéfices identifiés, comment les planificateurs posent-ils la radio ? Tout d'abord, il doit y avoir des rôles et des responsabilités définis (qui accompagnent généralement la définition des processus métier). De plus, il doit y avoir une période de transition pendant laquelle les planificateurs renvoient les demandes aux superviseurs de maintenance, mais restent disponibles pour apporter leur soutien si le superviseur a des problèmes.

Après cette période de transition, les radios devraient être récupérées auprès des planificateurs. Dans certains cas, les planificateurs ont été déplacés dans leur propre bureau loin du magasin ou des superviseurs, de sorte qu'ils ne peuvent pas être entraînés dans les activités quotidiennes.

Les planificateurs doivent se concentrer sur la planification et ne pas soutenir le travail quotidien. Bien que cela soit difficile, cela générera des rendements importants pour l'entreprise à long terme. Si vous êtes aux prises avec ce problème, la transition, ou si vous souhaitez que j'écrive sur tout autre sujet, veuillez me le faire savoir à [email protected].