5 stratégies éprouvées pour bâtir une culture de sécurité forte – Leçons de Kimberly-Clark

Une entreprise qui valorise la sécurité et œuvre activement à protéger ses employés sur le terrain récolte de nombreux avantages. Elle réduit avant tout les accidents et blessures, stimule l'engagement et le moral des employés – ce qui facilite le recrutement et la rétention – et augmente la productivité des travailleurs, ce qui profite aux résultats financiers.

Établir des objectifs clairs

Créer une culture de sécurité efficace commence par des objectifs clairs. Pour commencer, visualisez à quoi ressemble le succès en matière de sécurité dans l'entreprise et comment la sécurité s'inscrit dans la stratégie globale. Quel est l'objectif ? Limiter le nombre d'accidents ou de blessures ? Réduire les cas d'arrêt de travail ? Organiser davantage d'inspections ou de formations en sécurité ? Ou une combinaison de ces éléments ?

Kimberly-Clark maintient son focus sur les personnes, les processus et le développement durable, et s'efforce de protéger et d'élever ces piliers à travers ses plans de sécurité annuels. Cette approche holistique, centrée sur l'humain, est essentielle pour impulser une culture de sécurité réussie ; c'est d'ailleurs ce qui a permis à Kimberly-Clark de réagir rapidement et efficacement au déclenchement de la pandémie de COVID-19. En s'appuyant sur un plan de continuité d'activité fourni par l'équipe de gestion de crise, chaque site a mis en œuvre avec succès des mesures de précaution pour prioriser la santé et la sécurité des employés tout en minimisant les perturbations des opérations quotidiennes.

Créer un plan stratégique

Une fois l'objectif clair établi, l'étape suivante consiste à élaborer un plan pour l'atteindre. Une partie fondamentale du plan stratégique est d'identifier les obstacles à l'amélioration de la sécurité sur le lieu de travail et de créer ou reconstruire des programmes qui adressent ces problèmes.

« Une recherche incessante pour identifier les dangers et les comportements à risque est la clé pour atténuer les risques », déclare Pam Dickens, responsable sécurité à l'usine Kimberly-Clark d'Owensboro, Kentucky. « Nous y parvenons grâce à un processus d'inspection planifié et des points de contact réguliers avec nos équipes. Ces points de contact maintiennent tout le monde engagé, pour qu'ils sentent qu'ils sont propriétaires de nos programmes. »

Chez Kimberly-Clark, la force d'un plan de sécurité réside dans sa capacité à se rattacher à son objectif de protéger les personnes, les processus et l'environnement sur l'ensemble des sites de l'organisation. En organisant des réunions stratégiques annuelles, Kimberly-Clark réunit les dirigeants corporate, les gestionnaires de sites et les employés d'usines pour travailler de manière transversale afin de construire et mettre en œuvre les politiques et procédures adaptées aux besoins prioritaires.

Mesurer le succès

« Ce qui est mesuré est fait », dit l'adage. Concernant le plan de sécurité d'une entreprise, des indicateurs tels que le nombre d'accidents ou de blessures, les cas d'arrêt de travail ou les formations en sécurité peuvent être suivis. Mais se concentrer uniquement sur ces indicateurs ne donne pas nécessairement une image complète de la sécurité sur le site.

Exiger des dirigeants qu'ils rapportent sur leurs initiatives de sécurité – quotidiennement, hebdomadairement ou selon une autre cadence – garantit que la sécurité reste une priorité dans toute l'entreprise et renforce la culture de sécurité.

Lorsque les employés ont une visibilité sur ces métriques, ils peuvent être motivés à les améliorer.

En offrant plusieurs moyens de signaler les problèmes – comme l'installation d'une boîte à idées dans l'usine et la promotion d'une politique de porte ouverte pour que les employés puissent parler aux managers – le processus de signalement devient plus facile et les travailleurs plus enclins à participer. L'entreprise doit répondre aux signalements dans les délais et sans répercussions négatives, et communiquer clairement cette politique. Récompenser les employés pour le signalement de problèmes de sécurité est un moyen d'encourager la participation.

S'améliorer continuellement

Si la COVID-19 nous a appris quelque chose, c'est que même les processus ou procédures les plus établis peuvent rapidement devenir obsolètes. Les entreprises dotées de cultures de sécurité efficaces cherchent à modifier continuellement leurs processus pour les améliorer.

Dans cette optique, Kimberly-Clark construit des modèles de maturité pour évaluer ce qui fonctionne actuellement et ce qui pourrait devoir changer pour s'améliorer à l'avenir. Par le biais d'auto-évaluations, l'entreprise mesure la conformité aux normes corporate et aux normes des organismes de réglementation tels que l'Occupational Safety and Health Administration (OSHA), et identifie les écarts et opportunités.

Les experts en sécurité de Kimberly-Clark affirment que l'amélioration continue nécessite l'apport d'une équipe transversale – incluant le responsable de site et des représentants de la santé environnementale et des services, de la santé au travail, des achats et du développement durable. Lorsqu'elle est alignée, l'équipe est capable d'évaluer rapidement la mise en œuvre du plan de sécurité et le succès des politiques et procédures, de répondre aux problèmes et de pivoter si nécessaire.

S'assurer que tout le monde est à bord

Comme la plupart des groupes performants, les fabricants auront le plus grand succès lorsque chacun dans l'entreprise connaît l'objectif et s'y rallie, créant un sentiment d'appropriation et de responsabilité.

Selon Dickens, l'adhésion aux objectifs de la culture de sécurité de l'entreprise commence par s'assurer que les politiques et procédures sont clairement comprises. « La principale façon d'obtenir l'adhésion à tous les niveaux de notre équipe commence par une communication exceptionnelle, pour que les objectifs du site soient pleinement compris », dit-elle. « À partir de là, nous impliquons nos techniciens pour piloter la mise en œuvre des programmes et assurer une formation adéquate. »

Une communication efficace peut impliquer l'organisation de causeries de sécurité périodiques. Si des employés qualifiés sont prêts à faire les présentations, le message peut résonner mieux que s'il vient d'un intervenant externe.

Pour renforcer l'adhésion des employés à tous les niveaux, les politiques de sécurité doivent être suivies par les employés à tous les niveaux. Si les dirigeants et cadres supérieurs s'engagent à respecter les politiques de sécurité de l'entreprise, cela sert de modèle positif et efficace pour les autres.