Quels sont les différents types d'agents d'entretien ?

Avant de pouvoir disposer des meilleures politiques et pratiques de maintenance, vous avez besoin des bonnes personnes. Alors, qu'est-ce qu'un agent de maintenance, que fait-il et pourquoi est-il la partie la plus importante de tout service de maintenance ?

Et quels sont les liens entre la couleur du col et les rôles et responsabilités au sein du service maintenance ?

Comme toujours, le meilleur endroit pour commencer est avec les définitions.

Qu'est-ce qu'un agent de maintenance ?

Au niveau le plus élémentaire, et de manière aussi large que possible pour couvrir tout le monde, un ouvrier de maintenance est une personne qui travaille dans le service de maintenance et dont le travail est lié au maintien des actifs et des équipements en bon état de marche. À partir de là, nous pouvons approfondir les détails.

Bien que ce ne soit pas un système parfait et qu'il varie d'un service à l'autre, il est souvent utile de diviser les personnes chargées de la maintenance en fonction de ce qu'elles portent au travail. S'ils portent une cravate, il est plus probable qu'ils passent la journée à un bureau, derrière un ordinateur. S'ils ne le font pas, c'est probablement parce qu'ils sont sur le sol, travaillant à proximité ou directement sur des actifs, où les liens sont des risques pour la sécurité.

Gardez également à l'esprit que les petits départements peuvent ne pas avoir tous ces postes et, dans certains cas, il peut même y avoir une seule personne remplissant tous les rôles. De plus, chez certaines personnes, en matière de mode, il n'y a pas de compte pour le goût.

Col blanc et cravate 

Ici, au sommet, il y a une direction de la maintenance, qui est probablement chargée de mettre en place et de suivre tout ce qui concerne le budget. La raison pour laquelle le département dépense son argent est étroitement liée à la façon dont il le dépense, et le directeur de la maintenance en est également responsable.

Fondamentalement, ils fixent les objectifs généraux du service, puis établissent le budget pour s'assurer que l'équipe peut les atteindre.

Col blanc mais pas de cravate 

Viennent ensuite les postes de direction, notamment : 

• Responsable maintenance 

• Gestionnaire d'établissement 
• Responsable maintenance 
• Planificateur de maintenance 
• Planificateur de maintenance 

Encore une fois, tous les ministères n'ont pas chacun de ces postes, et la plupart du temps, cela se résume simplement à la taille des opérations. Dans les cas où un département n'a pas, par exemple, de planificateur de maintenance, le travail associé devient une partie des responsabilités du planificateur de maintenance.

Pendant que le directeur fixe les objectifs, les responsables créent les politiques et pratiques spécifiques, les flux de travail et le suivi, qui aident le département à les atteindre. Ils décrivent ce que fait l'équipe, comment elle le fait et quand.

Ainsi, ils décident de la stratégie de maintenance à utiliser pour chaque actif. Ils développent ensuite toutes les procédures d'exploitation standard et les meilleures pratiques pour une maintenance proactive et réactive, et ils aident à s'assurer que l'équipe fait le travail correctement en rédigeant des modèles pour tout, des instructions aux listes de contrôle. Ils s'assurent que l'équipe dispose des pièces et des matériaux dont elle a besoin en contrôlant les stocks.

Les managers sont également en charge de la mise en place et du suivi des métriques de maintenance et des KPI. Ici, ils cherchent des moyens d'améliorer les processus existants afin que l'équipe puisse faire plus, plus vite et mieux.

Col bleu et sans cravate

Les techniciens d'entretien, les mécaniciens d'entretien et les préposés à l'entretien général, clé à la main et manchons retroussés, sont ceux qui travaillent directement sur les actifs et les équipements. Ils clôturent les inspections et les tâches de maintenance préventive et à la demande.

Il existe de nombreux types de travaux différents, certains nécessitant force brute et persévérance, d'autres patience et finesse.

Une analogie rapide aide à donner un sens à la relation entre les trois grandes catégories. Ainsi, le réalisateur décide quoi cuisiner et combien de personnes il doit nourrir. Les gérants dressent une liste d'ingrédients et écrivent les recettes, tandis que les techniciens de maintenance sont ceux qui vont dans la chaleur de la cuisine pour faire toute la cuisine proprement dite.

Comment l'obtention d'une GMAO aide-t-elle les agents de maintenance ?

L'avantage évident est que les logiciels modernes de gestion de la maintenance informatisée rendent les agents de maintenance beaucoup plus efficaces. Aux niveaux supérieurs, les responsables de la maintenance peuvent utiliser le logiciel pour assurer la sécurité, la sécurité et l'accessibilité de toutes leurs politiques, pratiques et horaires. Au lieu d'essayer de garder une tonne de feuilles de papier organisées, ils ont tout au même endroit, une base de données centrale. À partir de là, ils peuvent générer, attribuer et suivre les ordres de travail, en s'assurant que tous les membres de l'équipe ont accès à toutes les informations dont ils ont besoin.

Pour les techniciens de maintenance, une bonne GMAO signifie ne jamais avoir à retourner au bureau pour récupérer plus de paperasse, ce qui leur permet de passer rapidement d'une mission à l'autre. Cela signifie également que les éléments disposent de toutes les données dont ils ont besoin pour travailler efficacement, y compris : 

• Historiques de maintenance et de réparation des actifs 
• Instructions détaillées 
• Listes de contrôle personnalisables 
• Pièces et matériaux associés 
• Images numériques, schémas et manuels OEM 

Une bonne GMAO est même livrée avec des plans de site et des plans d'étage interactifs, de sorte que les techniciens de maintenance peuvent arrêter de tourner en rond et se rendre exactement là où ils doivent être.

Ce sont les avantages évidents. Certaines sont moins évidentes mais, pour de nombreux ministères, tout aussi importantes.

Attirer et retenir les meilleurs talents 

Bien que la pandémie ait aggravé la situation, la pénurie de techniciens de maintenance dure depuis des années. Il y a de nombreuses raisons différentes à cela, y compris tout, des changements démographiques aux changements d'attitudes culturelles, mais le résultat est que les organisations ont du mal à doter en personnel leurs services de maintenance.

Et parce qu'il existe de nombreuses causes différentes, il doit y avoir de nombreuses solutions différentes. Une solution simple pour votre service consiste à adopter les derniers développements en matière de technologies de maintenance, et cela inclut une GMAO. Lorsque les nouveaux techniciens décident où travailler, les lieux avec moins de paperasse, moins de rotation en rond, vont être plus attrayants.

Sauvegarder les savoirs tribaux 

Un autre grand avantage d'avoir une GMAO est la façon dont il facilite le partage d'informations, en particulier lorsqu'il s'agit d'aider les nouveaux techniciens à adopter les politiques et les procédures. Parce que les ordres de travail sont remplis d'informations, les nouveaux techniciens n'ont pas à passer des tonnes de temps à observer les membres les plus expérimentés de l'équipe. Et si une question se pose lorsqu'ils travaillent seuls, ils peuvent utiliser l'application pour ajouter des questions et des commentaires directement au bon de travail sans avoir à retourner au bureau pour essayer de trouver de l'aide.

Du point de vue des managers, avoir tout à l'intérieur de la GMAO signifie qu'ils peuvent cesser de s'inquiéter de la retraite de leurs techniciens seniors et d'emporter avec eux tout leur savoir-faire spécifique en matière de maintenance.

Étapes suivantes 

Nous voulons nous assurer que vous obtenez la solution qui vous convient le mieux. Nous pouvons vous aider pour tout, de la réponse à vos questions sur tout ce qui concerne la maintenance à la réservation d'une démonstration logicielle en direct.

Résumé 

Il varie selon la taille du service, mais en règle générale, il existe trois grandes catégories d'agents de maintenance :les directeurs, les cadres et les techniciens. Un directeur établit les objectifs généraux du département et établit le budget. Les gestionnaires mettent en place les politiques et les pratiques. Ils établissent également des calendriers, contrôlent l'inventaire et suivent les progrès à l'aide de mesures et d'indicateurs de performance clés spécifiques. Les techniciens sont ceux qui retroussent leurs manches et travaillent directement sur les actifs. Les solutions GMAO modernes facilitent le travail de chacun dans le service. Les managers disposent d'un emplacement unique et fiable pour toutes leurs données, ainsi que d'un système pour communiquer efficacement avec les techniciens. Pour les techniciens, une bonne GMAO signifie ne jamais avoir à retourner au bureau pour plus de paperasse et avoir toujours les données dont ils ont besoin pour travailler efficacement et conclure rapidement.