Types de travailleurs de maintenance : rôles, responsabilités et code couleur des cols expliqués

Avant de pouvoir avoir les meilleures politiques et pratiques de maintenance, vous avez besoin des bonnes personnes. Alors, qu'est-ce qu'un travailleur de maintenance, que font-ils, et pourquoi sont-ils la partie la plus importante de tout département de maintenance ?

Et quelles sont les connexions entre la couleur du col et les rôles et responsabilités à l'intérieur du département de maintenance ?

Comme toujours, le meilleur endroit pour commencer est avec les définitions.

Qu'est-ce qu'un travailleur de maintenance ?

Au niveau le plus basique, et en parlant le plus largement possible pour couvrir tout le monde, un travailleur de maintenance est quelqu'un qui travaille dans le département de maintenance et dont le travail est lié à garder les actifs et équipements en marche. À partir de là, nous pouvons creuser dans les spécificités.

Bien que ce ne soit pas un système parfait, et que cela varie entre les départements, il aide souvent de diviser les gens en maintenance par ce qu'ils portent au travail. S'ils portent une cravate, il est plus probable qu'ils passent la journée à un bureau, derrière un ordinateur. S'ils n'en portent pas, c'est probablement parce qu'ils sont sur le terrain, travaillant près ou directement sur les actifs, où les cravates sont des risques de sécurité.

Gardez à l'esprit aussi que les petits départements pourraient ne pas avoir tous ces postes, et dans certains cas, il pourrait même y avoir une seule personne remplissant tous les rôles. Aussi, avec certaines personnes, en matière de mode, il n'y a pas de compte pour le goût.

Col blanc et cravate

Ici, au sommet, il y a un directeur de maintenance, qui est probablement responsable de la mise en place et du suivi de tout ce qui touche au budget. Étroitement lié à la façon dont le département dépense son argent est la raison pour laquelle il le dépense ainsi, et le directeur de maintenance en est aussi responsable.

En gros, ils définissent les objectifs globaux pour le département, puis établissent le budget pour s'assurer que l'équipe peut les atteindre.

Col blanc mais pas de cravate

Viennent ensuite les postes de gestion, notamment :

• Gestionnaire de maintenance
• Gestionnaire d'installations
• Superviseur de maintenance
• Planificateur de maintenance
• Ordonnanceur de maintenance

Encore une fois, tous les départements n'ont pas tous ces postes, et souvent cela se résume simplement à la taille des opérations. Dans les cas où un département n'a pas, par exemple, un ordonnanceur de maintenance, le travail associé devient une partie des responsabilités du planificateur de maintenance.

Pendant que le directeur définit les objectifs, les gestionnaires créent les politiques et pratiques spécifiques, les flux de travail et le suivi, qui aident le département à les atteindre. Ils planifient ce que l'équipe fait, comment elle le fait et quand.

Donc, ils décident quelle stratégie de maintenance utiliser pour chaque actif. Ils développent ensuite toutes les procédures opérationnelles standard et meilleures pratiques pour la maintenance proactive et réactive, et aident à s'assurer que l'équipe fait le travail correctement en rédigeant des modèles pour tout, des instructions aux listes de contrôle. Ils s'assurent que l'équipe a les pièces et matériaux dont elle a besoin en contrôlant les stocks.

Les gestionnaires sont aussi responsables de la mise en place et du suivi des métriques de maintenance et KPI. Ici, ils cherchent des moyens d'améliorer les processus existants pour que l'équipe puisse faire plus, plus vite et mieux.

Col bleu et pas de cravate

Les techniciens de maintenance, mécaniciens de maintenance et travailleurs de maintenance généraux, clé à la main et manches retroussées, sont ceux qui travaillent directement sur les actifs et équipements. Ils clôturent les inspections et tâches de maintenance à la demande et préventives.

Il y a beaucoup de types de travail différents, certains nécessitant de la force brute et de la persévérance, d'autres de la patience et de la finesse.

Une analogie rapide aide à comprendre la relation entre les trois grandes catégories. Donc, le directeur décide quoi cuisiner et combien de personnes ils doivent nourrir. Les gestionnaires font une liste d'ingrédients et écrivent les recettes, tandis que les techniciens de maintenance sont ceux qui entrent dans la chaleur de la cuisine pour faire toute la cuisine réelle.

Comment l'obtention d'une GMAO aide-t-elle avec les travailleurs de maintenance ?

L'avantage évident est que les logiciels de gestion de maintenance informatisés modernes rendent les travailleurs de maintenance beaucoup plus efficaces. Aux niveaux supérieurs, les gestionnaires de maintenance peuvent utiliser le logiciel pour garder toutes leurs politiques, pratiques et plannings en sécurité, sécurisés et accessibles. Au lieu d'essayer de garder un tas de feuilles volantes organisées, ils ont tout au même endroit, une base de données centrale. À partir de là, ils peuvent générer, attribuer et suivre les ordres de travail, s'assurant que tout le monde dans l'équipe a accès à toutes les informations dont ils ont besoin.

Pour les techniciens de maintenance, une bonne GMAO signifie ne jamais avoir à courir au bureau pour prendre plus de paperasse, leur permettant de passer rapidement entre les affectations. Cela signifie aussi arriver aux actifs avec toutes les données dont ils ont besoin pour travailler efficacement, y compris :

• Historiques de maintenance et de réparation d'actifs
• Instructions étape par étape
• Listes de contrôle personnalisables
• Pièces et matériaux associés
• Images numériques, schémas et manuels OEM

Une bonne GMAO vient même avec des plans de site et d'étage interactifs, pour que les techniciens de maintenance puissent arrêter de tourner en rond et aller exactement où ils doivent être.

Ce sont les avantages évidents. Il y en a qui sont moins évidents mais, pour de nombreux départements, tout aussi importants.

Attirer et garder les meilleurs talents

Bien que la pandémie ait empiré les choses, la pénurie de techniciens de maintenance dure depuis des ans. Il y a de nombreuses raisons différentes, y compris tout, des changements démographiques aux changements d'attitudes culturelles, mais le résultat est que les organisations ont du mal à doter leurs départements de maintenance.

Et parce qu'il y a de nombreuses causes différentes, il doit y avoir de nombreuses solutions différentes. Une solution simple pour votre département est d'adopter les derniers développements en technologies de maintenance, et cela inclut une GMAO. Quand de nouveaux techniciens décident où travailler, les endroits avec moins de paperasse, moins de courses en rond, seront plus attractifs.

Protéger le savoir tribal

Un autre grand avantage d'avoir une GMAO est à quel point elle facilite le partage d'informations, surtout quand il s'agit d'aider les nouveaux techniciens à assimiler les politiques et procédures. Parce que les ordres de travail viennent remplis d'informations, les nouveaux techniciens n'ont pas à passer des tonnes de temps à suivre les membres plus expérimentés de l'équipe. Et si une question survient pendant qu'ils travaillent seuls, ils peuvent utiliser l'application pour ajouter des questions et commentaires directement à l'ordre de travail sans avoir à courir au bureau pour essayer de trouver de l'aide.

Du point de vue des gestionnaires, avoir tout dans la GMAO signifie qu'ils peuvent arrêter de s'inquiéter de leurs techniciens seniors qui partent à la retraite et emportent tout leur savoir-faire spécifique en maintenance avec eux.

Prochaines étapes

Nous voulons nous assurer que vous obtenez la solution qui vous convient le mieux. Nous pouvons aider avec tout, de la réponse à vos questions sur tout ce qui touche à la maintenance à la réservation d'une démo logicielle en direct.

Résumé

Cela varie selon la taille du département, mais en règle générale, il y a trois catégories principales de travailleurs de maintenance : directeurs, gestionnaires et techniciens. Un directeur établit les objectifs globaux pour le département et définit le budget. Les gestionnaires mettent en place les politiques et pratiques. Ils mettent aussi en place les plannings, contrôlent les stocks et suivent les progrès en utilisant des métriques et KPI spécifiques. Les techniciens sont ceux qui retroussent leurs manches et travaillent directement sur les actifs. Les solutions GMAO modernes facilitent le travail de tout le monde dans le département. Les gestionnaires obtiennent un endroit unique et fiable pour toutes leurs données, ainsi qu'un système pour communiquer efficacement avec les techniciens. Pour les techniciens, une bonne GMAO signifie ne jamais avoir à courir au bureau pour plus de paperasse et avoir toujours les données dont ils ont besoin pour travailler efficacement et clôturer rapidement.