Définir une Entreprise Essentielle : Transformer des Opérations Ordinaires en Actifs Critiques en Temps de Crise

En Illinois, nous en sommes à la semaine 3 du mandat « shelter in place » (confinement) du Gouverneur Pritzker. Ce qui devait être un événement de 2 semaines pour « aplatir la courbe » s'est transformé en processus de plusieurs mois pour contenir un virus adversaire sournois et rapide.

Dans les 30 minutes suivant le mandat de confinement de l'Illinois, nous avons commencé à recevoir des notifications « Entreprise Essentielle ». Nos clients dans les secteurs biotech et médical nous demandent de rester opérationnels pour répondre à la demande accrue d'équipements utilisés en première ligne. En ces moments, les composants métalliques et plastiques sur mesure que nous fabriquons sur notre sol de production — des « petites pièces ordinaires » en apparence — deviennent instantanément extraordinaires. Nous ne sommes plus simplement un atelier certifié ISO 9001. Nous sommes devenus une « Entreprise Essentielle » — vitale pour la chaîne d'approvisionnement « fournissant diagnostics critiques et traitements aux patients » et « équipements de laboratoire essentiels pour trouver un vaccin préventif ». Notre équipe n'est plus un simple groupe d'opérateurs, ingénieurs et personnel support. Nous sommes désormais des guerriers dans la bataille contre le COVID-19.

Un nouveau chapitre

Honnêtement, 4 semaines plus tôt, notre direction planifiait un arrêt temporaire en observant les gouvernements d'États imposer diverses mesures de confinement. Nous avions élaboré scénarios optimistes et pessimistes en salle de conférence. Nous avions sensibilisé nos équipes sur le lavage des mains, le maintien à domicile en cas de symptômes, et l'organisation de la garde d'enfants. À ce stade, nous pensions naïvement que c'était une surréaction. Pas que le virus n'était pas réel, mais nous ne pouvions pas imaginer comment une « simple grippe » pourrait exiger de telles mesures drastiques. Nous avons certainement sous-estimé le bouleversement à venir.

Nous avons vécu des changements incroyables ces 2 dernières semaines. Les clients ont avancé les dates de livraison de commandes existantes et passé des commandes supplémentaires nécessitant une exécution immédiate. Les délais de réponse ont été sans précédent. Les délais normaux de 3-5 semaines ont dû être abandonnés alors que nous lancions des commandes sur plusieurs machines pour respecter des dates d'expédition à 1-2 semaines. Une partie a été facilitée par l'ajout récent de 5 nouvelles machines sur notre sol de production, nous permettant de réorganiser les commandes pour répondre à la demande accrue. Cela nous a obligés à penser différemment, opérer différemment et trouver de nouvelles solutions quotidiennement.

Nous sommes tous dans le même bateau

Mais nous sommes aussi très conscients du stress que la crise impose à nos membres d'équipe. Nous avons assuré à tous du gel hydroalcoolique, un nettoyage renforcé dans les zones communes et des flacons de solution désinfectante dans toutes les zones de travail. Masques et gants pour ceux qui le souhaitent. Conseillers disponibles pour soutien émotionnel et spirituel. La direction a commencé à offrir le déjeuner à tous les jeudis. Petites choses — mais ce sont nos moyens de fortifier une armée pour une bataille sans date de fin claire.

Nous avons vu les membres d'équipe se soutenir mutuellement : du papier toilette et médicaments à un niveau accru de veille les uns sur les autres. Résultats merveilleux de #BetterTogether. Il serait difficile d'ignorer les bénéfices organisationnels de cette expérience partagée. Les leçons apprises nous rendront une entreprise meilleure et plus forte une fois la crise passée et l'économie revenue vers une nouvelle normale.

C'est un cadeau au milieu de tant de mauvaises nouvelles — l'opportunité de voir notre travail comme extraordinaire et de savoir que nous aidons quand le besoin est si grand. Maintenant, le combat est réel. Nous savons qu'il y aura des jours difficiles pour notre équipe, beaucoup d'autres autour de nous, notre pays et le monde. Mais nous venons travailler chaque jour en donnant 150 % pour que chaque demande soit satisfaite et chaque exigence remplie, afin d'atteindre l'autre côté de la courbe le plus vite possible.