Craftsmen Industries accélère sa croissance avec la certification ISO 9001:2015

À PROPOS DE CRAFTSMEN INDUSTRIES. Craftsmen Industries, Inc. est leader du marché en design, ingénierie et production pour Véhicules Marketing, Grand Format Impression, Services Fabrication Industrielle, Remorques Médicales et Véhicules Médicaux. Située à St. Louis, Missouri, son installation de 127 000 pi² abrite près de 200 employés dédiés à fournir la plus haute qualité, design et cohérence à ses clients. Craftsmen se spécialise dans production sur mesure de véhicules marketing expérientiels pour industrie événementielle et promotionnelle, et aide clients à maximiser leur marque en créant projets contenant graphismes environnementaux intérieur/extérieur, graphismes véhicules et signalétique. Craftsmen excelle aussi en fabrication industrielle hautement ingénierée et exécutée, solutions conteneurisées et mobiles. Avec une profondeur incroyable d'artisans qualifiés, équipement et capacités, ils peuvent faire presque tout ce que les clients rêvent en interne, leur permettant de gérer délais serrés, livrer dans budget et apporter niveau satisfaction inégalé aux clients.

LE DÉFI. Alors que Craftsmen Industries gagnait réputation de performance haute qualité, sa base clients grandissait exponentiellement, mais certaines opportunités restaient hors d'atteinte sans certification ISO 9001-2015. Craftsmen courtisait une énorme opportunité avec une grande entreprise aérospatiale et a appris qu'ils étaient en lice pour un gros contrat, mais ils n'avaient que 15 mois pour obtenir leur certification ISO 9001-2015 et l'implémenter pleinement dans leurs pratiques opérationnelles. Pour empirer les choses, Craftsmen avait tenté une implémentation ISO avant, sans succès. Intrépide face au défi, le Président et PDG de Craftsmen Industries, Mark Steele, savait exactement où aller pour aide. Steele avait construit avec succès plusieurs entreprises dans le pays dans sa carrière, et avait accédé au Réseau National MEP maintes fois. Nouveau à St. Louis, il a immédiatement localisé et contacté Missouri Enterprise pour assistance.

RÔLE DU CENTRE MEP. Missouri Enterprise s'est avéré être exactement la ressource dont Craftsmen Industries avait besoin pour obtenir la certification ISO 9001-2015 rapidement, mais plus important pour Steele, ils n'ont pas proposé juste de mettre les choses en place – Missouri Enterprise allait apprendre à l'équipe de Craftsmen comment implémenter et faire tourner le programme eux-mêmes, en en faisant une partie intégrante de la façon dont l'entreprise fait des affaires – en d'autres termes, leur apprendre à construire un système et une culture qualité.

Au premier contact, Steele a rencontré un représentant Missouri Enterprise hautement capable qui a vite compris la situation et l'a connecté aux bonnes ressources Missouri Enterprise. « J'ai été impressionné par lui », dit Steele. « Il fait un excellent travail, et l'expert ISO Missouri Enterprise qu'il a amené à table est une rock star ! Leur chef de projet ISO était extrêmement compétent, compétent et professionnel, et il nous a aidés à implémenter un système de classe mondiale en temps record. » Il a vite évalué la situation, bien connecté avec l'équipe Craftsmen, gagné leur confiance, et apporté son expertise. Ajoutez supports excellents, style pédagogique gagnant et capacité à garder gens focus et sur la bonne voie, et Craftsmen savait qu'ils étaient entre de bonnes mains. 15 mois plus tard, les bonnes gens de Craftsmen Industries étaient certifiés ISO 9001-2015 et le géraient expertement eux-mêmes. Résultat direct de ce succès : Craftsmen Industries a gagné ce gros contrat, apportant plus de 20 M$ de revenus sur 5 ans.

« Je sais par expérience directe que le Réseau National MEP de NIST est une ressource inestimable pour fabricants nationwide. Sans le système MEP, petites entreprises comme la nôtre ne pourraient pas accéder abordablement aux talents, compétences et ressources de haut niveau dont on a parfois besoin. Missouri Enterprise a fait un travail exceptionnel pour nous aider à implémenter ISO 9001-2015, obtenir notre certification, et apprendre à notre peuple à pêcher pour qu'on gère maintenant confiamment et expertement le programme ISO nous-mêmes. Ce succès nous a permis de gagner un contrat de 20 M$ qu'on n'aurait pas pu avoir avant. Avec l'assistance de Missouri Enterprise, on boxe au-dessus de notre catégorie de poids. »

— Mark Steele, Président & CEO

RÉSULTATS

• 20 000 000 $ en nouvelles ventes
• 4 000 000 $ en ventes conservées
• 10 nouveaux emplois
• 10 emplois conservés