Fondations qualité essentielles pour fabricants : boostez l'engagement, le contrôle et la satisfaction client

Que vous soyez un fabricant chevronné ou que vous cherchiez à démarrer votre propre organisation, il existe certaines fondations de qualité que vous devriez connaître. De telles fondations sont essentielles pour le succès interne et externe de vos opérations, et incluent l'engagement des employés ainsi que le contrôle qualité des produits et la satisfaction de vos clients.

Liens rapides :

• Qualité dans les organisations performantes
• Qualités pour l'agilité manufacturière
• CMTC est là pour aider

Qualité dans les organisations performantes

Les organisations manufacturières performantes ont tendance à avoir quelques qualités clés en commun, qui contribuent grandement à leur succès durable. Celles-ci incluent :

• Orientées planification, tant stratégique que tactique
• Engagement de la direction
• La satisfaction client est un objectif principal
• Formation des employés pour une compétence évolutive

Un engagement envers les clients

Si une organisation veut croître, elle devrait développer une réputation pour ravir ses clients et dépasser leurs attentes de manière cohérente. La façon dont une entreprise manufacturière est organisée et comment elle communique est guidée par cet engagement à répondre ou dépasser les attentes de ses clients. Assurer que toute l'organisation est guidée par cet objectif implique quelques composants critiques, tels que :

• Évaluation Continue de la Qualité des Produits : Cela signifie évaluer la performance des produits, maintenir une qualité constante, assurer la conformité, respecter les réglementations, et livrer l'esthétique appropriée du produit.
• Préoccupation Continue pour Leur Service : Ponctualité de la livraison, exhaustivité et exactitude des commandes, et réactivité générale concernant la livraison de la commande sont des qualités importantes pour l'expérience client.

Accorder de l'importance aux ressources humaines

La gestion des ressources humaines dans une organisation manufacturière est considérée sous trois perspectives :

• Analyse et conception des postes
• Formation et développement
• Motivation et moral des employés

Ces trois facteurs considèrent et adressent de nombreux rôles que vos employés assument dans vos opérations, de la création et la définition des responsabilités d'un certain poste à la fourniture d'opportunités de formation à vos employés, puis au maintien de l'engagement des employés et au renforcement du moral global. L'engagement des employés est particulièrement important car il augmente la productivité sur le lieu de travail. Dans l'ensemble, les entreprises avec un fort engagement des employés sont 21 % plus rentables.

Mesurer les résultats commerciaux

Les entreprises manufacturières devraient effectuer des audits pour prouver que ce qui est dit est réellement fait. Les audits peuvent être menés soit formellement via un tiers, soit informellement via un audit interne. La réalisation d'audits assure la responsabilité et aide à combler les trous ou à nouer les fils lâches le long du processus de fabrication qui pourraient nécessiter une attention supplémentaire pour maintenir les opérations quotidiennes aussi rationalisées et optimisées que possible.

Une partie de cela consiste à connaître et gérer le coût de la qualité dans une organisation manufacturière. Il y a de bons coûts et de mauvais coûts en termes de qualité, mais les deux s'équilibrent dans le coût global de la qualité.

1. Bon Coût : Prévention

• Planification et organisation de la qualité
• Analyse et amélioration des processus
• Formation des employés et développement du personnel
• Conception, développement et intégration de la qualité
• Vérifications de conception de produit

2. Bon Coût : Évaluation

• Test et inspection des matériaux achetés
• Équipement de test et d'inspection
• Inspection et test en cours de processus
• Tests de laboratoire pour l'acceptation du produit
• Contrôle de la qualité par les travailleurs de main-d'œuvre directe

3. Mauvais Coût : Défaillances Internes

• Coûts de rebut (coûts de main-d'œuvre et de matériaux)
• Retouches de production (coûts de main-d'œuvre et de matériaux)
• Retouches et reconception d'ingénierie
• Coûts supplémentaires de matériaux et d'approvisionnement
• Temps d'arrêt de production et changements de planning

4. Mauvais Coût : Défaillances Externes

• Coûts de garantie (dans la garantie)
• Réclamations clients (hors garantie)
• Coût de service pour corriger (main-d'œuvre et matériaux)
• Perte de ventes additionnelles et de profits
• Dommage à la réputation (long terme)

Qualités pour l'agilité manufacturière

Creusons plus profondément dans les diverses caractéristiques qu'il faut pour créer un environnement de qualité dans votre organisation manufacturière, du début à la fin.

Autonomiser le personnel

La direction de votre organisation manufacturière devrait considérer et évaluer l'efficacité de leur leadership dans l'organisation. Par exemple, favorisent-ils les personnes qui construiront une culture de création de plus de leaders ? Sont-ils prêts à abandonner une partie de leur pouvoir et autorité et à autonomiser les autres pour prendre des décisions ? Les bons leaders incluent les autres dans la prise de décision, en particulier ceux qui seront impactés par leurs décisions.

C'est aussi important pour la planification de la succession, également connue comme une stratégie pour transmettre les rôles de direction à un employé ou groupes d'employés progressivement dans le temps. Elle garantit que l'entreprise manufacturière continue de fonctionner sans heurts au fil du temps pour que les opérations ne deviennent pas si critiquement attachées à la présence d'une personne spécifique.

C'est un processus qui implique la formation croisée des employés pour qu'ils développent des capacités de leadership, des compétences multidimensionnelles, une connaissance de l'entreprise et une compréhension holistique de l'organisation. Essentiellement, il s'agit de préparer la prochaine génération de leaders pour prospérer à l'avenir. Le processus de planification de la succession peut prendre de deux à plusieurs années pour être efficacement complété.

Comprendre le client

Votre organisation considère-t-elle à quel point vous comprenez les besoins des clients ? Évaluez-vous régulièrement les retours clients ? Votre entreprise manufacturière a-t-elle un impact positif dans la communauté ?

Que vous soyez un fabricant B2B ou B2C, vos clients sont le sang vital de votre entreprise. Bien que de nombreux fabricants de petite et moyenne taille regardent souvent vers l'intérieur pour trouver des moyens d'améliorer l'entreprise et les processus – comme l'adoption de nouvelles technologies ou l'amélioration de la formation des employés – il est également important de sortir de vos propres portes et d'écouter vos clients.

Écouter vos clients ne signifie pas seulement décrocher le téléphone quand ils appellent ou établir un contact visuel lors de rencontres avec eux. Une bonne écoute va plus loin et implique de comprendre chacun des éléments suivants :

• Leur situation quotidienne. Comment pouvez-vous en apprendre davantage sur votre client pour mieux répondre à leurs besoins ?
• Les défis auxquels ils font face. Quels sont leurs points de douleur et comment pouvez-vous aider ?
• Leurs objectifs. Que pouvez-vous faire pour les aider à les atteindre et comment pouvez-vous éliminer les obstacles qui se dressent sur leur chemin ?
• Comment et pourquoi ils utilisent votre produit. Que pouvez-vous faire pour améliorer vos produits ou processus pour les rendre encore plus précieux ?

Se concentrer sur les processus manufacturiers

La gestion des processus dans votre organisation manufacturière devrait être requise avec des objectifs et des rapports mensuels de KPI. Le concept de Propriétaires de Processus devrait être utilisé dans toute l'entreprise, où un point de contact unique est responsable de la coordination et du rapport sur chaque processus. Cela affirme davantage l'engagement des employés en plaçant les employés en positions d'autorité sur leurs processus respectifs pour assurer la qualité.

Amélioration des processus

« Kaizen » en japonais se traduit par « bon changement » et est souvent utilisé pour décrire les améliorations de processus. Les gens résistent inhérentement au changement et cette résistance doit être surmontée pour que l'organisation s'améliore. La meilleure façon de surmonter la résistance est de construire une culture où la participation au processus de changement est la pratique normale, généralement produite par des processus d'amélioration continue.

Pour être efficace, les processus doivent être analysés, compris, les changements mis en œuvre avec prudence, et les résultats comparés à une exigence. Cela inclut :

• Équipement
• Instructions de travail
• Employés formés
• Exigences clients
• Mesurer le temps de cycle et les déchets

Imaginez un lieu de travail où la productivité était constamment optimisée, l'innovation toujours poursuivie, et de nouvelles opportunités fréquemment découvertes ! Cette méthode de perfectionnement constant – connue sous le nom d'approche d'amélioration continue – permet aux fabricants d'opérer à un niveau supérieur. Avec la bonne culture, les bons systèmes et la bonne mentalité, l'amélioration devient une partie du travail quotidien et peut fournir une valeur incrémentale aux entreprises cherchant une nouvelle voie de compétitivité et d'atteinte de l'excellence opérationnelle.

CMTC est là pour aider

L'équipe de consultants de CMTC est composée de parcours et compétences divers pour fournir les connaissances nécessaires pour surmonter presque tout problème rencontré par la communauté manufacturière de Californie. CMTC se spécialise dans l'assistance technique, le développement de la main-d'œuvre et les services de conseil pour les fabricants de petite et moyenne taille (PMT) à travers la Californie pour aider les PMT à augmenter leur productivité et leur compétitivité mondiale. Nous pouvons « étendre votre portée » en vous aidant à mettre en œuvre les meilleures pratiques de l'industrie dans votre usine.

Pour plus d'informations sur CMTC, visitez notre site Web à www.cmtc.com ou contactez-nous au 310-263-3060.