Guide rapide : maîtriser l'approche processus ISO 9001 en 5 minutes

L'approche processus est une caractéristique clé de l'ISO 9001 – une norme qualité mondialement reconnue qui bénéficie aux employés, managers, entreprises et, ultimement, au consommateur.

Dans la dernière version, ISO 9001:2015, l'« approche processus » est fortement mise en avant pour les managers. Nous avons abordé l'approche processus et comment elle s'intègre avec l'ISO dans un article précédent.

Mais que signifie exactement cela ?

• L'approche processus pousse une organisation à planifier ses processus et leurs interactions.
• Elle incorpore le cycle Plan-Do-Check-Act (PDCA) et la pensée basée sur les risques, ce qui signifie que toute organisation devrait gérer et contrôler les processus qui composent leur organisation.
• Les processus incluent les interactions entre ces processus, et les entrées et sorties qui lient ces processus ensemble.
• Cela signifie aussi qu'ils gèrent ces interactions de processus comme un système.
• Le cycle PDCA permet à une organisation de s'assurer que ses processus sont adéquatement dotés en ressources et gérés, et que les opportunités d'amélioration sont déterminées et agies.

L'approche processus du management pousse une organisation à planifier ses processus et leurs interactions #fabrication

Une autre façon de comprendre l'approche processus

Une autre façon de comprendre l'approche processus est que c'est … le système d'assurance qualité qui consiste en processus liés. Comprendre pleinement comment les résultats sont obtenus dans ce système permet à une organisation d'optimiser processus et performance.

Quand une entreprise adopte l'approche processus, cela permet aux managers et leurs équipes de cibler les fenêtres d'amélioration. Alors que certains objectifs peuvent être manqués sur une base malheureusement régulière, l'approche peut produire des résultats prévisibles et cohérents grâce à des processus alignés et systémiques.

Les managers peuvent surmonter les obstacles interfonctionnels et faire un meilleur usage des ressources avec une gestion de processus significative. En resserrant les zones potentiellement problématiques avec ces améliorations de processus, les partenaires d'affaires et autres parties intéressées peuvent avoir plus confiance en un fabricant.

Que dois-je faire pour utiliser l'approche processus ?

Essentiellement, quiconque veut améliorer son processus, que ce soit fabriquer une pièce ou traiter un chèque fournisseur, peut utiliser les principes utiles de cette approche basée sur l'ISO 9001. Un ouvrier d'atelier peut penser à comment l'appliquer à sa zone de production. Un superviseur peut en discuter avec la direction, et la direction peut parler de comment améliorer les systèmes d'entreprise avec le PDG/président.

Comme pour la plupart des choses dans la vie – régime, exercice, éducation, carrière, famille, etc. – plus vous vous donnez à l'approche processus, plus vous en tirerez. Cela vaut la peine de considérer sérieusement de devenir certifié ISO 9001:2015.

Encore une fois, les principes derrière l'ISO sont assez génériques et peuvent s'appliquer à peu près à toute organisation. Pourquoi ? – Parce que tout le monde utilise des processus d'une façon ou d'une autre. Pensez-y …

• proc·ess : nom … une série d'actions ou étapes entreprises pour atteindre une fin particulière. verbe … 2. effectuer une série d'opérations sur (quelque chose) afin de le changer ou le préserver.

Une autre façon de comprendre « processus » est que c'est tout ensemble d'activités interreliées – ou actions qui interagissent entre elles. N'importe qui, d'un travailleur de cuisine dans un restaurant à Ford Motor Company en passant par des organisations à but non lucratif, peut bénéficier de l'analyse de processus et des améliorations ciblées qui en résultent.