Automatisation :un impératif stratégique pour les DSI des entreprises modernes

Lors de la conférence UiPath FORWARD 5, les chocs macroéconomiques (des changements géopolitiques aux hausses de taux d'intérêt en passant par la reprise post-pandémique) étaient au centre des discussions. Les certitudes d’hier ont été bouleversées et de nouveaux problèmes nécessitent une attention particulière.

Compte tenu de la tourmente, je dirais que les directeurs de l’information (CIO) se forgent un nouveau rôle dans l’entreprise, très étroitement aligné sur les résultats de l’entreprise. Le rôle du DSI numérique est en train d’émerger et il est essentiel pour aider les organisations à naviguer dans le vent du changement. Les DSI numériques orchestrent les outils, l'infrastructure et les compétences numériques pour que les futurs collaborateurs puissent :

• Augmenter l'efficacité opérationnelle

• Responsabiliser et impliquer les employés

• Offrez une expérience client améliorée

L’impact de la pandémie a montré à de nombreux conseils d’administration d’entreprises que les DSI constituent un élément essentiel de la stratégie commerciale. En retour, cependant, les conseils d’administration exercent une pression accrue sur les DSI pour qu’ils soient performants et performants.

En conséquence, les DSI recherchent plus que de simples améliorations progressives; la recherche d’une véritable transformation qui stimulera l’innovation et des résultats démesurés est en cours. L'automatisation est la prochaine grande arme de l'arsenal du DSI, car elle permet d'obtenir des résultats plus rapides, d'optimiser et d'activer d'autres outils de la boîte à outils du DSI, tels que le cloud, les données, l'intelligence artificielle (IA) et la cybersécurité. Cela signifie un plus grand impact de la transformation et plus de valeur dès le premier jour.

Notamment, lors du rassemblement UiPath FORWARD 5 à Las Vegas, nous avons organisé la première réunion en personne du CIO Automation Council. Ici, les DSI d’entreprises mondiales ont discuté précisément de ces sujets. Le Conseil est un nouveau canal permettant de partager les meilleures pratiques et les résultats de l'automatisation à l'échelle de l'entreprise. Il fournit également une contribution précieuse à UiPath pour aider les DSI à atteindre leurs objectifs.

Lors de la réunion, les membres ont souligné que l'accent est mis de plus en plus sur l'automatisation face à l'incertitude économique et aux pénuries de main-d'œuvre. Le message qui s'est dégagé est que l'automatisation au niveau des cas d'utilisation est une bonne chose, mais qu'elle ne suffira pas à elle seule à répondre aux défis stratégiques auxquels les DSI sont confrontés.

Concernant l’automatisation stratégique, le Conseil a donné des exemples de « ce à quoi ressemble une bonne chose » et de la manière dont l’automatisation peut être conçue et déployée à grande échelle. L’automatisation ne réussit à évoluer que lorsqu’elle est liée aux objectifs stratégiques de l’entreprise et lorsque les dirigeants et les employés voient des résultats. Et tout comme le chemin de croissance d’une entreprise, l’automatisation est un voyage plutôt qu’un projet. Les premières victoires et les projets uniques créeront des histoires individuelles qui inspireront et mobiliseront les employés, pour contribuer au succès de l'entreprise.

UiPath investit massivement dans le soutien dont les DSI ont besoin pour rendre possible la transformation de l'entreprise, en créant des canaux de communication tels que le Conseil, qui aideront à développer l'expertise et les messages au niveau du conseil d'administration.

Les histoires présentées par les DSI lors de FORWARD 5 étaient des témoignages des capacités de l'automatisation, lorsqu'elle est déployée à grande échelle avec un objectif stratégique en tête.

Par exemple, Allscripts, un leader mondial de l'informatique de santé, a démontré comment il est passé d'un projet pilote à une automatisation à l'échelle de l'entreprise en un an, dépassant ainsi ses objectifs de retour sur investissement et de rapidité de rentabilisation. L'expérience a démontré à quel point les caractéristiques des programmes de transformation stratégique, telles que la gouvernance, la gestion du changement et le parrainage des dirigeants, sont essentielles au succès. Le corollaire est que le conseil d'administration comprend désormais le potentiel stratégique de l'automatisation et a fixé des objectifs ambitieux pour la prochaine phase, afin d'en accroître les bénéfices.

De même, Visionworks, la chaîne de magasins de vente au détail d'optique, a commencé par une tournée de présentation pour inciter ses employés et ses parties prenantes à comprendre comment l'automatisation peut transformer les opérations commerciales. Avec une main-d'œuvre engagée, l'entreprise a fixé des objectifs d'amélioration des processus, notamment pour gérer les charges de travail saisonnières et fluctuantes.

Ces deux exemples, parmi bien d’autres, fournissent des témoignages directs qui montrent comment les DSI traitent des problèmes plus larges que des objectifs purement opérationnels tels que les économies de coûts. Pour Allscripts et Visionworks, la stratégie s'est révélée là où ils avaient du mal à trouver du personnel (et à en savoir plus sur la pénurie de talents), contribuant ainsi à garantir qu'aucun projet informatique ne soit impacté en raison du marché du travail tendu.

L'automatisation à grande échelle peut améliorer la qualité, la précision et la conformité, tout en permettant de réaliser des économies et de contribuer à atteindre les indicateurs de performance clés (KPI) de l'entreprise. Les DSI et les directeurs technologiques (CTO) qui ont participé à FORWARD 5 ont démontré à maintes reprises comment l'automatisation à grande échelle peut éliminer les obstacles opérationnels et permettre de nouvelles méthodes de travail.

Et à ce stade, il est essentiel d’élaborer une analyse de rentabilisation en faveur de l’automatisation de manière à ce que le message soit clair pour le conseil d’administration. L'automatisation à grande échelle devrait apporter des avantages qui apparaîtront dans les états financiers ainsi que permettre des opérations rationalisées. Pour que cela soit possible, les DSI devront réfléchir à la manière dont l'automatisation s'aligne sur les objectifs de l'entreprise et montrer comment la valeur de l'automatisation peut être convertie en KPI stratégiques définis par le CFO et le PDG (voir et entendre plus à ce sujet, de Jason Bowman, vice-président régional, engagement stratégique et transformation chez UiPath).

Faire pleinement profiter l’entreprise des opportunités de l’automatisation à grande échelle fait partie du nouveau rôle des DSI. Tout comme on ne considérerait plus Internet, ou le cloud, comme un jeu purement technique, l’automatisation devient un jeu stratégique. Et les DSI sont essentiels pour faire passer ce message.

Pour plus d'informations sur la manière dont les responsables informatiques utilisent l'automatisation, les enregistrements des sessions du IT Leadership Summit sont désormais disponibles. Inscrivez-vous une fois et accédez à toutes les sessions à la demande.