Automatisation : Un impératif stratégique pour les DSI modernes

À la conférence UiPath FORWARD 5, les chocs macroéconomiques — des changements géopolitiques aux hausses de taux d'intérêt en passant par la reprise post-pandémie — étaient au centre des discussions. Les certitudes d'hier ont été bouleversées, et de nouveaux problèmes pressants exigent l'attention.

De cette tourmente, je soutiens que les directeurs des systèmes d'information (DSI) forgent un nouveau rôle dans l'entreprise, très étroitement aligné sur les résultats business. Le rôle de DSI digital émerge et il est essentiel pour aider les organisations à naviguer dans les vents du changement. Les DSI digitaux orchestrent les outils digitaux, l'infrastructure, et les compétences pour la main-d'œuvre du futur afin de :

• Augmenter l'efficacité opérationnelle

• Responsabiliser et engager les employés

• Offrir une expérience client améliorée

L'impact de la pandémie a montré à de nombreux conseils d'administration que les DSI fournissent un élément critique de la stratégie business. En retour, cependant, les conseils exercent une pression accrue sur les DSI pour qu'ils performent et livrent.

En conséquence, les DSI cherchent plus que de simples améliorations incrémentielles ; la recherche est lancée pour une véritable transformation qui stimulera l'innovation et des résultats hors du commun. L'automatisation est la prochaine grande arme dans l'arsenal du DSI car elle génère des résultats plus rapides et optimise et active d'autres outils dans la boîte à outils du DSI tels que le cloud, les données, l'intelligence artificielle (IA), et la cybersécurité. Cela signifie un impact plus important de la transformation — et plus de valeur dès le premier jour.

Notamment, lors du rassemblement UiPath FORWARD 5 à Las Vegas, nous avons organisé la première réunion en personne du Conseil d'Automatisation des DSI. Ici, des DSI d'entreprises mondiales ont discuté de ces sujets exacts. Le Conseil est un nouveau canal pour partager les meilleures pratiques et résultats de l'automatisation à l'échelle de l'entreprise. Il fournit également une contribution précieuse à UiPath pour aider les DSI à atteindre leurs objectifs.

Lors de la réunion, les membres ont souligné que l'accent sur l'automatisation augmente face à l'incertitude économique et aux pénuries de main-d'œuvre. Le message qui a émergé est que l'automatisation au niveau des cas d'usage est bonne, mais qu'elle ne répondra pas seule aux défis stratégiques auxquels les DSI font face.

Pour une automatisation stratégique, le Conseil a offert des exemples de « à quoi ressemble le bon », et comment l'automatisation peut être conçue et déployée à grande échelle. L'automatisation se développe avec succès seulement lorsqu'elle est liée aux objectifs stratégiques de l'entreprise, et lorsque tant le leadership que les employés voient des résultats. Et comme le parcours de croissance d'une entreprise, l'automatisation est un voyage plutôt qu'un projet. Les premiers gains et les projets uniques créeront des histoires individuelles qui inspireront et mobiliseront les employés, pour conduire au succès de l'entreprise.

UiPath investit massivement dans le soutien dont les DSI ont besoin pour rendre la transformation d'entreprise possible, en créant des canaux de communication tels que le Conseil, qui aideront à développer l'expertise et le messaging au niveau du conseil d'administration.

Les histoires présentées par les DSI à FORWARD 5 étaient des témoignages des capacités de l'automatisation, lorsqu'elle est livrée à grande échelle avec un objectif stratégique en tête.

Par exemple, Allscripts, un leader mondial dans l'IT de santé, a démontré comment il est passé du pilote à l'automatisation à l'échelle de l'entreprise en un an, surpassant ses objectifs de ROI et de speed-to-value. L'expérience a démontré comment les marques des programmes de transformation stratégique, tels que la gouvernance, la gestion du changement, et le parrainage exécutif, sont critiques pour le succès. Le corollaire est que le conseil d'administration comprend maintenant le potentiel stratégique de l'automatisation, et a fixé des objectifs ambitieux pour la prochaine phase, pour amplifier les bénéfices.

De même, Visionworks, la chaîne de magasins d'optique, a commencé avec un roadshow pour enrôler ses employés et parties prenantes dans la compréhension de la façon dont l'automatisation peut transformer les opérations business. Avec une main-d'œuvre engagée, l'entreprise s'est fixé des objectifs pour les améliorations de processus, particulièrement pour gérer les charges de travail fluctuantes et saisonnières.

Ces deux exemples, parmi bien d'autres, fournissent des témoignages directs qui montrent comment les DSI gèrent des enjeux plus larges que des cibles purement opérationnelles telles que les économies de coûts. Pour Allscripts et Visionworks, la stratégie s'est manifestée là où ils luttaient pour trouver du personnel (et lisez-en plus sur la pénurie de talents), aidant à s'assurer qu'aucun projet IT n'était impacté à cause du marché du travail tendu.

L'automatisation à grande échelle peut améliorer la qualité, la précision, et la conformité, ainsi que livrer des économies de coûts et aider à atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) business. Les DSI et directeurs techniques (CTO) partageant à FORWARD 5 ont démontré à maintes reprises comment l'automatisation à grande échelle peut éliminer les obstacles opérationnels et permettre de nouvelles façons de travailler.

Et sur ce point, il est essentiel de construire le business case pour l'automatisation d'une manière que le message soit clair pour le conseil d'administration. L'automatisation à grande échelle devrait apporter des bénéfices qui apparaissent dans les états financiers ainsi que livrer des opérations rationalisées. Pour rendre cela possible, les DSI devront réfléchir à la façon dont l'automatisation s'aligne sur les objectifs business, et montrer comment la valeur de l'automatisation peut être convertie en KPI stratégiques définis par le DAF et le PDG (voir et entendre plus à ce sujet, de Jason Bowman, Area Vice President, Strategic Engagement and Transformation chez UiPath).

Enrôler l'entreprise pleinement dans les opportunités de l'automatisation à grande échelle fait partie du nouveau rôle pour les DSI. Tout comme nous ne considérerions plus l'internet, ou le cloud, comme un pur jeu technique, l'automatisation devient un jeu stratégique. Et les DSI sont essentiels pour porter ce message.

Pour plus d'informations sur la façon dont les leaders IT utilisent l'automatisation, les enregistrements de sessions du IT Leadership Summit sont maintenant disponibles. Inscrivez-vous une fois et obtenez l'accès à toutes les sessions à la demande.