Automatisation IA : accélérer la productivité et la rentabilité

2023 a été une année monumentale dans le domaine de l'intelligence artificielle (IA). ChatGPT d'OpenAI, avec sa capacité à créer du contenu, générer du code et améliorer la productivité des utilisateurs, a solidifié sa place comme outil indispensable pour beaucoup.

Mais si ChatGPT est impressionnant, ce n'est qu'une application d'un grand modèle de langage (LLM). Les solutions d'automatisation pilotées par l'IA exploitent des LLM robustes pour s'attaquer à une gamme de tâches qui libèrent les employés humains pour un travail plus créatif et productif.

Avec cette productivité plus élevée viennent des gains économiques significatifs. McKinsey a trouvé qu'augmenter la croissance de la productivité de seulement 0,8 % pourrait débloquer 10 000 milliards de dollars en produit intérieur brut (PIB). Puisque « les profits des entreprises et les retours aux actionnaires sont directement liés à la croissance de la productivité », il y a un mandat clair pour les leaders business de booster la productivité du travail.

Dans ce blog, j'approfondirai comment ces avancées en IA aident les employés à en faire plus avec moins, résultant directement en des améliorations du résultat net.

Maximiser les profits par une productivité plus élevée

L'IA générative et d'autres technologies connexes représentent une nouvelle frontière dans la productivité du travail. Un article récent de McKinsey note que « l'IA générative pourrait permettre une croissance de la productivité du travail de 0,1 à 0,6 pourcent annuellement jusqu'en 2040. » Mais ce n'est que le début — de nombreuses entreprises ont déjà incorporé l'automatisation, et en « combinant l'IA générative avec toutes les autres technologies, l'automatisation du travail pourrait ajouter 0,2 à 3,3 points de pourcentage annuellement à la croissance de la productivité. »

Et l'augmentation de la productivité et de l'engagement améliore la rentabilité. En fait, les entreprises avec une main-d'œuvre hautement engagée sont « 21 % plus rentables… que celles avec du personnel désengagé. » De plus, leurs employés sont beaucoup moins susceptibles de partir — près de neuf employés sur dix disent qu'ils sont moins susceptibles de quitter leur emploi s'ils se sentent engagés au travail.

Alors que les bénéfices financiers des outils d'automatisation pilotée par l'IA sont significatifs, les employeurs et les employés trouvent aussi que la technologie rationalise les opérations et enrichit l'expérience de travail.

Selon le rapport UiPath 2023 Automation Generation, qui a interrogé plus de 6 400 travailleurs à travers le monde, « les employés cherchent de plus en plus l'automatisation pour aider avec les tâches mundanes et répétitives… Cette technologie a aussi la capacité d'augmenter la satisfaction, l'engagement et la productivité des employés en retirant les tâches mundanes qu'ils redoutent de leurs journées de travail… Cinquante-six pour cent de tous les répondants ont aussi dit qu'ils croient que les solutions d'automatisation pilotée par l'IA les habiliteraient à mieux faire leur travail, et 44 % des répondants veulent contribuer davantage à la création d'automatisations dans leur lieu de travail qui pourraient améliorer leur équilibre vie professionnelle-vie privée. »

Les jeunes travailleurs tendent à mener la voie dans l'adoption de nouvelles technologies, un phénomène validé par le rapport Automation Generation — près de 70 % de la Gen Z ont une vue favorable de l'automatisation pilotée par l'IA. Mais plus de la moitié de la Gen X et 44 % des Baby Boomers reconnaissent aussi la valeur de ces outils.

La Génération Automatisation n'est confinée à aucun âge ou démographie. Elle représente une tranche transversale diverse de professionnels qui exploitent l'automatisation pilotée par l'IA pour tirer plus de leurs journées de travail.

Voici juste quelques façons dont ce groupe tire parti de ces outils pour bénéficier à la fois à eux-mêmes et à leurs employeurs :

Libérer du temps pour apprendre de nouvelles compétences

Donner aux employés du temps pour apprendre de nouvelles compétences est un avantage stratégique pour les entreprises. Une enquête de PwC « a trouvé que 93 % des PDG qui introduisent des programmes de perfectionnement voient une productivité accrue, une acquisition et rétention de talents améliorées, et une main-d'œuvre plus résiliente. »

Le temps de formation accru peut aussi aider les managers à combler les lacunes de compétences de manière rentable. Comme le déclare le World Economic Forum, « Les écarts de compétences continuent d'être élevés alors que les compétences en demande à travers les emplois changent… En moyenne, les entreprises estiment qu'environ 40 % des travailleurs nécessiteront une requalification de six mois ou moins et 94 % des leaders business rapportent qu'ils s'attendent à ce que les employés acquièrent de nouvelles compétences sur le tas… Un nombre significatif de leaders business comprennent que requalifier les employés… est à la fois rentable et a des dividendes significatifs à moyen et long terme. »

Passer plus de temps sur le « travail en profondeur »

Les outils digitaux ont rendu plus facile pour les knowledge workers de communiquer pendant la journée de travail, mais cela s'est fait au détriment de périodes ininterrompues de focus. Une recherche d'Asana a trouvé que « 60 % du temps des knowledge workers est passé sur la coordination plutôt que sur les emplois qualifiés et stratégiques pour lesquels ils ont été embauchés. Cela… présente une opportunité pour les équipes qui priorisent le focus au travail, car elles peuvent produire de meilleurs résultats que leur compétition. »

Ces bénéfices ne sont pas juste théoriques. Les entreprises leaders réalisent déjà un ROI significatif de leurs investissements en automatisation pilotée par l'IA.

Une enquête IBM auprès des entreprises a trouvé que 30-40 % trouvent de la valeur business dans l'IA, ce qui a doublé depuis 2017. Une prévision référencée par IBM stipulait que l'IA délivrera 16 000 milliards de dollars de contribution économique globale d'ici 2030… L'IA comblera de nombreux écarts entre les exigences de compétences des entreprises et les gens qui ont ces compétences en améliorant la productivité.

Kevin Krewell, Contributor, Forbes

Expion Health, un fournisseur de solutions de gestion des coûts pour l'industrie de la santé, est l'une de ces entreprises. Entre les dossiers médicaux, les documents de credentialing et les informations de prix, ils avaient une quantité massive de données sensibles non structurées à gérer. En exploitant une gamme d'outils de la UiPath Business Automation Platform, y compris UiPath Document Understanding, Expion a pu automatiser l'extraction et le traitement de ces données.

Cette solution a débloqué d'immenses améliorations de productivité, y compris une augmentation de 600 % du volume de réclamations qu'ils peuvent traiter. Cinq robots « aident l'entreprise à atteindre un taux de succès de 99 % sur le traitement des réclamations et une augmentation globale de 97 % de la productivité. »

L'automatisation pilotée par l'IA aide les entreprises à booster leurs résultats nets

L'IA n'est plus juste un mot à la mode — les entreprises leaders opérationnalisent la technologie en intégrant l'IA avec l'automatisation d'entreprise. C'est une insight pivotale pour les leaders business seniors, puisque la combinaison suralimente la productivité et la rentabilité.

La UiPath Business Automation Platform offre une solution complète pour déployer rapidement et réaliser de la valeur de l'automatisation pilotée par l'IA. Que ce soit l'IA générative, l'IA spécialisée, ou un mélange des deux, UiPath délivre des solutions d'automatisation scalables et fiables adaptées à vos exigences business uniques. Cette approche donne à l'IA le contexte nécessaire pour générer un ROI significatif.

Le rapport complet Automation Generation est rempli de plus d'insights sur comment l'automatisation pilotée par l'IA suralimente la productivité. Voyez par vous-même et téléchargez le rapport aujourd'hui.

Note de l'éditeur : ceci est un article invité. Les opinions représentées dans cet article sont celles de l'auteur.