Tirer parti de l'IA et de l'automatisation pour transformer votre parc SAP

Les clients SAP® sont bien placés pour bénéficier d'avantages significatifs grâce à la combinaison de l'automatisation et de l'IA, avec un retour sur investissement extrêmement élevé.

Si vous considérez l’IA comme « le cerveau », vous avez besoin d’un « corps » pour faire bouger les choses. Entrez dans l’automatisation. Connecter l’IA et l’automatisation vous permet de découvrir le potentiel de l’IA et de profiter rapidement de tous les avantages offerts.

Dans mon dernier article de blog, nous avons expliqué comment l'automatisation basée sur l'IA peut radicalement raccourcir les projets de migration SAP S/4HANA. Mais où d’autre l’automatisation et l’IA peuvent-elles avoir un impact transformateur au sein d’un environnement SAP ?

La réponse courte :partout. En finance et comptabilité. En gestion du capital humain. Dans l'expérience client. Dans l’ensemble de votre parc de planification des ressources d’entreprise (ERP).

Nous aborderons des cas d’utilisation spécifiques dans une minute. Tout d'abord, il est important de comprendre comment rendre l'IA rapidement accessible à l'entreprise.

Comment les entreprises accèdent et utilisent rapidement l'IA

Rendre l'IA accessible de manière à générer de la valeur pour les utilisateurs professionnels signifie l'ajouter aux flux de travail qui pilotent les processus métier sous-jacents. Pourtant, c'est lors de l'adoption et de la mise en œuvre initiales de l'IA que de nombreuses organisations rencontrent des difficultés.

Parlons de la façon d'y parvenir.

Il existe deux manières d’inclure l’IA dans un processus métier, et l’automatisation est l’ingrédient essentiel dans les deux cas.

L'approche la plus courante consiste à mettre à niveau un processus existant, en ajoutant de nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA pour améliorer les performances, la précision ou une autre mesure clé. Un bon exemple ici (et l'un des cas d'utilisation de l'IA les plus matures aujourd'hui) est le traitement intelligent des documents (IDP).

Construit sur une base d'automatisation, IDP peut traiter des documents à grande échelle :comprendre le contenu, extraire le texte requis et reconnecter le tout au système métier SAP principal. L'intégration d'un examen humain garantit que tous les risques liés à l'exactitude sont détectés rapidement.

Dans le deuxième scénario, l’IA débloque des processus métier entièrement nouveaux qui n’étaient auparavant pas viables. Imaginez que vous souhaitiez revenir cinq ans en arrière et interroger chaque e-mail client, ticket d'assistance, message vocal et chat pour comprendre et résumer les principaux problèmes et préoccupations de vos clients. Le processus n’existait pas auparavant, car le volume des demandes nécessiterait un examen humain à une échelle irréalisable et trop coûteuse. Ce n'était tout simplement pas pratique.

Aujourd’hui, cependant, grâce à la technologie d’exploration des communications qui exploite le traitement du langage naturel (NLP), il est facile de créer un processus simple et automatisé qui comprend et classe les commentaires des clients. Ce flux de travail peut également recommander et générer des réponses automatisées aux nouvelles demandes en utilisant les informations les plus précises et les plus utiles disponibles.

Tirez davantage de valeur de l'IA en ajoutant une couche d'automatisation

Ce qui unit ces deux scénarios est la nécessité d’une couche d’automatisation, sans laquelle les « cerveaux » de l’IA ne peuvent pas agir.

Plus précisément, les organisations auront besoin d'une automatisation robuste et unifiée que seule une plate-forme d'automatisation de bout en bout peut fournir.

Pourquoi une plateforme ?

Les processus métier d'entreprise ne peuvent pas s'appuyer sur des agents simplistes ou des scripts gérés manuellement. S’ils tombent en panne ou fonctionnent lentement, cela peut avoir un impact important sur les performances et la stabilité des opérations commerciales critiques. La fiabilité et la transparence sont essentielles.

Une plate-forme d'automatisation de niveau entreprise offre sécurité, visibilité et gouvernance et minimise les risques opérationnels. S’il est relativement facile de créer des scripts pour vos propres automatisations afin d’exécuter des flux de travail simples et même d’opérationnaliser l’IA en production, cela crée également une dette technologique pour l’organisation informatique. Les scripts rédigés par des experts en la matière doivent être conservés, ce qui crée un nouveau fardeau à chaque contribution. Très rapidement, vous verrez ces experts (très bien payés) passer plus de temps à maintenir leurs scripts qu’à effectuer le travail de grande valeur pour lequel ils sont les meilleurs. Cela n’est tout simplement pas évolutif et conduit à un plafond de productivité qui ne fait qu’empirer à mesure que la demande pour davantage de projets d’IA augmente. À l’inverse, il n’y a pas de plafond lors de l’adoption d’une approche d’automatisation par plateforme.

Avec une plateforme d'automatisation de bout en bout, l'ajout de l'IA dans un processus métier devient une expérience de glisser-déposer définie par l'utilisateur professionnel et délivrée par un expert en automatisation. Cette séparation des tâches est un facteur de succès essentiel qui synchronise les compétences combinées des experts métier et informatiques sans imposer une charge excessive à l'un des rôles.

Impact transformateur pour les clients SAP

Si vous lisez mon dernier article de blog, vous savez déjà que l'automatisation basée sur l'IA peut radicalement raccourcir les projets de migration SAP S/4HANA. Mais voyons dans quels domaines l'automatisation et l'IA peuvent avoir un impact transformateur au sein d'un environnement SAP.

Partout.

Prenons par exemple une facture. Une fois dans le système SAP ERP, le traitement est rapide et indolore. Toutefois, le premier défi en matière d’inefficacité réside dans la collecte des données, et il s’agit souvent d’une tâche manuelle. Les e-mails doivent être ouverts et lus ; et les factures jointes (ou intégrées) doivent être vérifiées et recoupées avec les réceptions de marchandises. Ensuite, les données doivent être saisies dans le système ERP. Et il reste encore de nombreuses étapes manuelles à effectuer.

Une meilleure solution consiste à utiliser l’IA pour lire et comprendre le document, quelle que soit la langue ou le format, et à utiliser l’automatisation pour intégrer ces données dans le flux de facturation. Soudain, le besoin d’exécution manuelle des tâches disparaît. Un professionnel de la finance n’a désormais plus qu’à valider des données ambiguës ou à gérer des exceptions… et il recevra des alertes lorsque son expertise sera nécessaire. Une fois fournie, la couche d'automatisation se "réveille" et exécute les prochaines actions nécessaires.

Le gain de temps et l'élimination des erreurs humaines lors du traitement des documents (ou des processus) dans votre parc SAP génèrent des gains qui s'accumulent rapidement. Les capacités humaines augmentent, les coûts sont systématiquement retirés des opérations commerciales et de nouvelles opportunités de revenus alimentées par l’IA apparaissent de plus en plus fréquemment. Vos opérations commerciales entrent dans un état d’innovation persistante, tout cela parce que vous avez parfaitement lié l’IA à l’automatisation.

La clé pour libérer la véritable valeur de l’IA réside dans sa concrétisation, chaque jour, dans l’ensemble de l’entreprise. Une plateforme d’automatisation est le moyen le meilleur et le plus rapide d’y parvenir.

J'ai participé à de nombreux événements où des organisations ont partagé leurs expériences. Ils décrivent à quel point il est essentiel de garantir que chaque projet d'IA et d'automatisation reste aligné sur les objectifs stratégiques de l'entreprise. Passez du temps avec ces entreprises et vous réaliserez rapidement qu'il existe des centaines de cas d'utilisation pour les utilisateurs SAP, dont beaucoup donnent des résultats incroyables.

Impacts et résultats concrets pour les clients SAP

L'automatisation basée sur l'IA a eu un impact au sein du groupe de commerce international d'Intel, l'équipe responsable de la gestion de millions d'expéditions mondiales. Intel cherchait à accroître l'efficacité opérationnelle et à réduire les coûts de son processus de contrôle de conformité commerciale pris en charge par SAP.

Après avoir déployé avec succès l’IA et l’automatisation, le processus de sélection classe désormais automatiquement 80 % des produits et élimine les retards causés par l’erreur humaine. Les efforts requis pour accomplir ces tâches banales ont été réduits de 85 %, ce qui a libéré une capacité humaine importante pour des projets plus ambitieux.

Les matériaux appliqués sont un autre excellent exemple. En combinant l'IA et l'UiPath Business Automation Platform™, ce fournisseur leader d'équipements semi-conducteurs a transformé les processus de bout en bout dans l'ensemble de son écosystème mondial d'applications, y compris SAP.

Jusqu'à présent, Applied Materials a automatisé plus de 250 processus. Ils ont déployé plus de 140 cas d’utilisation de l’IA et économisé un nombre impressionnant de 350 000 heures de travail. Mais ces mesures ne racontent pas toute l’histoire. En réduisant le temps et l'argent consacrés aux tâches répétitives, Applied Materials a pu réinvestir ses économies dans la recherche et le développement, maintenant ainsi les coûts stables et augmentant la rentabilité.

Une approche du succès centrée sur l'humain

Je suis extrêmement enthousiasmé par l’opportunité offerte aux utilisateurs SAP :exploiter la puissance de l’automatisation d’entreprise pour exploiter tout le potentiel de l’IA et atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité dans leurs processus métier. Cela change tout simplement la donne.

Dans le même temps, il est important que les utilisateurs SAP réfléchissent de manière stratégique et ciblent des processus complets, de bout en bout, avant de pouvoir en tirer tous les avantages, mais d'une manière assez différente de celle que vous pourriez imaginer.

Ce qui compte vraiment, c'est une approche centrée sur l'humain qui correspond à l'expérience réelle des processus métier de chaque client, y compris les nombreuses tâches manuelles nécessaires au début, au milieu et à la fin, tout cela pour que les choses fonctionnent efficacement. Ainsi, lorsque UiPath parle d'automatisation de bout en bout, nous le pensons vraiment.

En ciblant chaque étape d’un processus, les organisations peuvent réaliser leur plein potentiel de productivité. C’est libérateur de ne plus avoir besoin de demander à des personnes d’effectuer des tâches banales simplement pour combler les lacunes d’un processus métier créé par des systèmes qui ne communiquent pas très bien entre eux. Au lieu de perdre constamment leur productivité au profit de ces efforts manuels, les utilisateurs SAP peuvent exploiter la force combinée de l’automatisation et de l’IA pour récupérer ce potentiel perdu et apporter un impact transformateur à leur organisation. Et c’est tout l’intérêt.

UiPath a présenté ces fonctionnalités lors de la conférence SAP Sapphire à Orlando et nous ferons de même lors de la conférence SAP Sapphire à Barcelone. Venez nous rencontrer, nos experts seront disponibles pour répondre à vos questions.