Exploiter l'IA et l'automatisation pour transformer votre environnement SAP

Les clients SAP® sont idéalement positionnés pour réaliser des bénéfices significatifs grâce à la combinaison de l'automatisation et de l'IA, avec un retour sur investissement exceptionnel.

Si l'on considère l'IA comme le « cerveau », il faut un « corps » pour faire avancer les choses. C'est là qu'intervient l'automatisation. Connecter l'IA et l'automatisation permet de libérer le potentiel de l'IA et de capter rapidement l'ensemble de ses avantages.

Dans mon précédent article, nous avons vu comment l'automatisation pilotée par l'IA peut réduire radicalement la durée des projets de migration vers SAP S/4HANA. Mais où l'automatisation et l'IA peuvent-elles avoir un impact transformateur au sein d'un environnement SAP ?

La réponse courte : partout. En finance et comptabilité. En gestion du capital humain. En expérience client. Sur l'ensemble de votre parc ERP (Enterprise Resource Planning).

Nous examinerons des cas d'usage concrets dans un instant. Mais d'abord, il est essentiel de comprendre comment rendre l'IA rapidement accessible aux métiers.

Comment les entreprises accèdent rapidement à l'IA et l'exploitent

Rendre l'IA accessible de manière à créer de la valeur pour les utilisateurs métier signifie l'intégrer dans les flux de travail qui pilotent les processus métier sous-jacents. C'est pourtant dans l'adoption initiale et la mise en œuvre de l'IA que de nombreuses organisations butent.

Voyons comment y parvenir.

Il existe deux façons d'intégrer l'IA dans un processus métier, et l'automatisation est l'ingrédient indispensable des deux.

L'approche la plus courante consiste à améliorer un processus existant en y ajoutant de nouvelles capacités basées sur l'IA pour en améliorer la performance, la précision ou un autre indicateur clé. Un excellent exemple — et l'un des cas d'usage de l'IA les plus matures aujourd'hui — est le traitement intelligent de documents (IDP).

S'appuyant sur une base d'automatisation, l'IDP peut traiter des documents à grande échelle : en comprendre le contenu, extraire le texte requis et le relier au système SAP central. L'intégration d'une revue humaine permet de détecter très tôt tout risque pour la précision.

Dans le second scénario, l'IA débloque des processus métier entièrement nouveaux, jusque-là non viables. Imaginez vouloir remonter cinq ans en arrière pour interroger chaque e-mail client, ticket de support, message vocal et chat afin de comprendre et résumer les problèmes et préoccupations clés de vos clients. Ce processus n'existait pas auparavant car le volume de requêtes aurait nécessité une revue humaine à une échelle impossible et trop coûteuse. Ce n'était tout simplement pas pratique.

Aujourd'hui, grâce à la technologie d'analyse de communications qui exploite le traitement du langage naturel (NLP), il est facile de construire un processus automatisé simple qui comprend et classe les retours clients. Ce flux de travail peut également recommander et générer des réponses automatisées aux nouvelles demandes en utilisant les informations les plus précises et utiles disponibles.

Réaliser plus de valeur avec l'IA en ajoutant une couche d'automatisation

Ce qui unit ces deux scénarios, c'est le besoin d'une couche d'automatisation — sans laquelle le « cerveau » de l'IA ne peut pas passer à l'action.

Plus précisément, les organisations auront besoin de l'automatisation robuste et unifiée que seule une plateforme d'automatisation de bout en bout peut fournir.

Pourquoi une plateforme ?

Les processus métier d'entreprise ne peuvent pas reposer sur des agents simplistes ou des scripts gérés manuellement. S'ils cassent ou tournent lentement, cela peut avoir un impact matériel sur la performance et la stabilité des opérations critiques. La fiabilité et la transparence sont cruciales.

Une plateforme d'automatisation de niveau entreprise fournit sécurité, visibilité et gouvernance, et minimise les risques opérationnels. S'il est relativement facile de scripter ses propres automatisations pour exécuter des flux de travail simples et même d'opérationnaliser l'IA en production, cela crée aussi de la dette technique pour l'IT. Les scripts écrits par des experts métier doivent être maintenus, ce qui crée une nouvelle charge à chaque contribution. Très vite, ces experts (très bien payés) passent plus de temps à maintenir leurs scripts qu'à faire le travail à haute valeur ajoutée pour lequel ils excellent. Cela ne scale pas et mène à un plafond de productivité qui ne fait qu'empirer à mesure que la demande pour des projets d'IA augmente. À l'inverse, il n'y a pas de plafond avec une approche par plateforme.

Avec une plateforme d'automatisation de bout en bout, ajouter de l'IA dans un processus métier devient une expérience de glisser-déposer définie par l'utilisateur métier et livrée par un expert en automatisation. Cette séparation des rôles est un facteur clé de succès qui synchronise les compétences combinées des experts métier et IT sans placer de fardeau excessif sur un seul rôle.

Impact transformateur pour les clients SAP

Si vous avez lu mon précédent article, vous savez déjà que l'automatisation pilotée par l'IA peut réduire radicalement les projets de migration vers SAP S/4HANA. Mais plongeons dans les domaines où l'automatisation et l'IA peuvent avoir un impact transformateur au sein d'un environnement SAP.

Partout.

Prenons une facture. Une fois dans le système ERP SAP, son traitement est rapide et sans douleur. Le premier défi pour l'efficacité, cependant, est de faire entrer les données — et c'est souvent une tâche manuelle. Les e-mails doivent être ouverts et lus ; les factures jointes (ou intégrées) doivent être vérifiées et rapprochées des bons de réception. Ensuite, les données doivent être saisies dans l'ERP. Et il reste encore de nombreuses étapes manuelles.

Une meilleure approche consiste à utiliser l'IA pour lire et comprendre le document — quelle que soit sa langue ou son format — et l'automatisation pour intégrer ces données dans le flux de facturation. Soudain, le besoin d'exécution manuelle des tâches disparaît presque. Un professionnel de la finance n'est plus requis que pour valider les données ambiguës ou gérer les exceptions… et il reçoit des alertes lorsque son expertise est nécessaire. Une fois fournie, la couche d'automatisation « se réveille » et exécute les actions suivantes.

Les gains de temps et l'élimination des erreurs humaines lors du traitement des documents (ou des processus) sur votre parc SAP génèrent des gains qui se composent rapidement. La capacité humaine augmente, les coûts sont systématiquement retirés des opérations métier, et de nouvelles opportunités de revenus alimentées par l'IA apparaissent avec une fréquence croissante. Vos opérations métier entrent dans un état d'innovation persistante — tout simplement parce que vous avez habilement entrelacé l'IA et l'automatisation.

La clé pour débloquer la vraie valeur de l'IA réside dans le fait de la rendre concrète, au quotidien, dans toute l'entreprise. Une plateforme d'automatisation est le moyen le meilleur et le plus rapide d'y parvenir.

J'ai participé à de nombreux événements où des organisations ont partagé leurs expériences. Elles décrivent à quel point il est vital de s'assurer que chaque projet d'IA et d'automatisation reste aligné sur les objectifs stratégiques de l'entreprise. Passez du temps avec ces entreprises et vous réalisez rapidement qu'il existe des centaines de cas d'usage pour les utilisateurs SAP — dont beaucoup offrent des résultats incroyables.

Impacts et résultats réels pour les clients SAP

L'automatisation pilotée par l'IA a eu un impact sur le groupe Commerce International d'Intel — l'équipe responsable de la gestion de millions d'expéditions mondiales. Intel cherchait à augmenter l'efficacité opérationnelle et à réduire les coûts dans son processus de conformité commerciale soutenu par SAP.

Après avoir déployé avec succès l'IA et l'automatisation, le processus de contrôle classe désormais 80 % des produits automatiquement et élimine les retards causés par l'erreur humaine. L'effort requis pour accomplir ces tâches répétitives a été réduit de 85 %, libérant une capacité humaine significative pour des projets plus stimulants.

Applied Materials est un autre excellent exemple. En combinant l'IA et la plateforme UiPath Business Automation Platform™, ce leader de l'équipement pour semi-conducteurs a transformé des processus de bout en bout sur l'ensemble de son écosystème mondial d'applications, y compris SAP.

Applied Materials a automatisé plus de 250 processus à ce jour. Ils ont déployé plus de 140 cas d'usage d'IA et économisé 350 000 heures de travail impressionnantes. Mais ces chiffres ne racontent pas toute l'histoire. En réduisant le temps et l'argent consacrés aux tâches répétitives, Applied Materials a pu réinvestir ses économies dans la recherche et le développement — maintenant les coûts à plat et augmentant la rentabilité.

Une approche centrée sur l'humain pour réussir

Je suis extrêmement enthousiaste face à l'opportunité offerte aux utilisateurs SAP — d'exploiter la puissance de l'automatisation d'entreprise pour capturer tout le potentiel de l'IA et atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité dans leurs processus métier. C'est rien de moins que révolutionnaire.

En même temps, il est important pour les utilisateurs SAP de penser stratégiquement et de cibler des processus entiers, de bout en bout, avant de pouvoir réaliser tous les bénéfices — mais d'une manière plutôt différente de ce qu'on pourrait imaginer.

Ce qui compte vraiment, c'est une approche centrée sur l'humain qui correspond à l'expérience réelle de chaque processus métier du client — y compris les nombreuses tâches manuelles nécessaires au début, au milieu et à la fin — juste pour faire fonctionner les choses efficacement. Donc, quand UiPath parle d'automatisation de bout en bout, nous le pensons vraiment.

En ciblant chaque étape d'un processus, les organisations peuvent réaliser leur plein potentiel de productivité. C'est libérateur de ne plus avoir à demander aux gens d'effectuer des tâches ingrates juste pour combler les lacunes d'un processus métier créé par des systèmes qui ne communiquent pas bien entre eux. Au lieu de laisser constamment la productivité s'échapper par ces efforts manuels, les utilisateurs SAP peuvent puiser dans la force combinée de l'automatisation et de l'IA pour récupérer ce potentiel perdu et apporter un impact transformateur à leurs organisations. Et c'est bien là tout l'enjeu.

UiPath a présenté ces capacités à la conférence SAP Sapphire à Orlando et le fera à nouveau à la conférence SAP Sapphire à Barcelone. Venez nous rencontrer — nos experts seront disponibles pour répondre à vos questions.