Arno Strotgen — SVP & Head of Customer Service & Digital Platform chez ABB Robotics & Discrete Automation

Arno Strotgen, SVP, et Head of Customer Service and Digital Platform chez ABB Robotics & Discrete Automation.

Arno Strotgen est un homme d'action, citoyen du monde, né d'ascendance allemande au Mexique et travaillant maintenant à Barcelone où, comme Group Senior Vice President, Head of Customer Service & Digital Platform chez ABB Robotics & Discrete Automation, il mène une équipe multinationale. Il parle couramment trois langues. Arno est un vrai professionnel ABB, ayant rejoint l'entreprise en 1994 au Mexique, suivi de postes de direction en Allemagne, puis Espagne comme General Manager Robotics en 2011. « J'ai travaillé dans un bon mix de rôles globaux avec ventes et opérations locales dans différents pays qui m'ont donné l'expérience de prendre soin des clients et planifier/implémenter une stratégie globale ».

Pendant ces années, il a mené plusieurs initiatives de digitalisation centrées client et a été instrumental dans le lancement d'ABB Connected Services. En regardant sa carrière, il se compte chanceux d'avoir eu d'excellents patrons et mentors dès le début. « Ils m'ont donné d'excellents conseils aux moments importants. Je reste en contact avec eux, et je chéris vraiment leur soutien et amitié ». Il trouve l'inspiration aussi en suivant l'exemple de leaders exceptionnels de notre temps : Steve Jobs, Jeff Bezos, Bill Gates, Satya Nadella, et bien d'autres. Il est fasciné par la diversité de leurs styles de management — et ce n'est pas seulement le monde business qu'il regarde pour grands modèles. Joueur de tennis passionné, Arno a suivi les carrières de Roger Federer et Rafael Nadal. « Ils ont chacun des styles très différents, mais j'admire comment ils ont dominé le tennis si longtemps face à rude compétition. Même si tous deux très performants, ils sont très humbles et pour moi, c'est très important indeed » !

De ces influences, et sa propre personnalité, il a forgé son style de management individuel : « Pour moi, le plus important est de former la bonne équipe. Mon Management Team est hautement diversifié : c'est ce qui nous rend très forts, je pense. Nous vivons tous dans différents pays, pas ensemble dans un bureau corporate unique et donc communication et collaboration sont très importantes. Je pense qu'il est vital d'avoir un accord clair sur nos objectifs et valeurs, et sur comment nous travaillons ensemble. Une fois cet accord atteint, je délègue au maximum. Avec les changements rapides dans les nouvelles technologies et le marché volatil où nous vivons aujourd'hui, je suis assez humble pour reconnaître que je ne suis pas expert en tous domaines et que j'ai besoin d'écouter mon équipe et obtenir input de différents points de vue et expertises, pour arriver à la meilleure décision. Comme partie de ma passion pour le Digital, je crois que le changement est la seule constante dans la vie et donc je vois la vie comme un voyage de nouveaux apprentissages et aventures ».

Il aime encourager ses équipes, à tous niveaux et pays, à partager leurs idées et être créatifs. « Nous venons de lancer cette année un Service Innovation Challenge qui a généré plus de 180 idées d'amélioration de nos produits, nos processus, et de ces idées pourraient facilement émerger quelques avancées transformationnelles ». Comme l'un de ses membres d'équipe l'a mis : « Je me sens toujours traité avec respect et amabilité par Arno et mes pairs, me permettant de développer ma créativité. Je me sens valorisé comme membre d'équipe ce qui me permet d'évoluer. »

Les valeurs qu'il apporte au business sont à peu près les mêmes qu'il applique dans sa vie personnelle, il croit : « Je crois en le respect pour toutes les personnes, être honnête et transparent dans toutes mes actions, et en l'importance de soutenir mon équipe pour évoluer et réussir. Je suis convaincu qu'il faut être courageux et prendre des risques pour avoir de grandes réalisations et tenir ses convictions et parler si on n'est pas d'accord avec quelque chose ».

Quand pas au travail, il aime passer du temps avec sa femme et leur fille, voyager avec eux, et le week-end, faire de longues promenades ensemble avec leur chien, qu'ils ont entraîné comme chien de thérapie pour apporter aide aux personnes âgées et enfants à besoins spéciaux. Il avoue un penchant pour la bonne cuisine (qu'il doit pouvoir apprécier à Barcelone !) et bien sûr il adore jouer au tennis — quand il en a le temps.

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