Pourquoi une stratégie « voice-first » laissera les dirigeants sans voix

Une approche voice-first peut également abattre les silos que certains employés construisent autour d'eux-mêmes.

En surface, le terme « voice-first » semble redondant. Nous avons tous une voix depuis le jour de notre naissance, et nous l'utilisons pour communiquer nos besoins, sentiments et pensées. Nous utilisons nos voix en premier, alors pourquoi les choses devraient-elles être différentes maintenant ?

Le dialogue est basique, mais il est enfin intégré dans l'interface utilisateur moderne. Une méthodologie de développement voice-first implique que les entreprises créent une technologie qui engage les utilisateurs par le dialogue au lieu du code.

Maintenant que nous n'avons plus à apprendre comment interagir avec les machines — que ce soit en étudiant le binaire, en développant un langage de codage, ou en comprenant quels gestes fonctionnent le mieux pour accomplir une tâche — nous pouvons créer de meilleures entreprises. Un rapport Gartner suggère que 25 % des travailleurs numériques utiliseront des assistants virtuels d'employés d'ici 2021 ; ce même pourcentage d'interactions d'applications employés sera basé sur la voix d'ici 2023.

Les avantages opérationnels d'une approche voice-first sont évidents, mais son effet sur la culture d'entreprise sera tout aussi profond. En adoptant la voix, startups et entreprises peuvent améliorer leurs cultures internes et abaisser les barrières à l'entrée et à l'efficacité. Alors que la voix devient la dernière UI, un modèle voice-first peut injecter aux entreprises ce dont elles ont besoin pour créer une culture d'entreprise optimale — et idéale.

Voice-first peut mettre les employés en premier : le début d'une belle relation

Les employés passent beaucoup de temps à parler au travail, surtout en réunions. Cela dit, il est gênant d'avoir une seule personne qui arrête d'interagir pour prendre des notes tout au long d'une discussion de groupe. Tenter d'extraire du sens de ces réunions est une tâche difficile.

La technologie voice-enabled peut capturer les notes de réunion et créer une base de données d'informations pour les entreprises à utiliser pour de nombreux usages.

Les réunions ne sont pas le seul endroit où la technologie voice-first fait des progrès. Finalement, la révolution vocale affectera tous les flux de travail métier. Cela commence avec les centres d'appels, où la communication client est une priorité, et se termine par l'intégration dans les logiciels qui simplifient la façon dont les employés gèrent les projets.

Des entreprises comme Starbucks et Capital One voient déjà la valeur d'une approche voice-first. La méthodologie a aidé les clients Starbucks à commander sans passer par le drive-thru et a permis aux utilisateurs Capital One de faire des paiements et suivre leurs dépenses.

Pendant que les entreprises continuent de lisser ces processus, ce focus vocal influence aussi la culture d'entreprise. Les entreprises utiliseront la technologie vocale pour améliorer l'environnement de travail et minimiser les distractions. Cela peut améliorer la relation, favorisant une culture de bureau qui encourage les employés à être réactifs et concentrés.

Parlez, et ils viendront

Dans le monde d'aujourd'hui de notifications constantes, d'écrans lumineux et de médias sociaux omniprésents, les distractions sont acquises. Les employés sont toujours « on » et sentent qu'ils doivent vérifier leur téléphone pour chaque petit « ding » ou pop-up. Un tel multitâche nous force à basculer entre les tâches, ce qui peut augmenter notre frustration et le temps que nous passons dans les tâches ; cela affecte aussi négativement notre capacité à être intelligents et efficaces.

Avec la technologie vocale, cependant, les gens n'ont plus à être collés à leurs écrans pour rester informés ou prendre des notes. Les employés notent des notes et des actions à la volée, leur permettant de rester concentrés sur la tâche en cours et de disregarder la technologie distrayante pendant les réunions et événements d'entreprise.

À son tour, ce manque de distractions aidera les employés à construire de meilleurs rapports internes les uns avec les autres. Nous savons déjà que les conversations par téléphone ou en face-à-face favorisent de meilleures relations que les interactions par e-mail, il s'ensuit qu'une conversation sans distractions est meilleure pour tous les concernés.

Un état d'esprit voice-first aide les entreprises à favoriser des environnements qui se concentrent sur l'AQ plutôt que seulement sur le QI. L'AQ est connu comme quotient d'attention, et il décrit la capacité de quelqu'un à tirer le meilleur de leur productivité tant dans les tâches que dans les communications. Avec la technologie vocale, les entreprises aident les employés à pratiquer la pleine conscience car il y aura de l'espace pour se concentrer sur leurs conversations et leur travail global.

La voix peut aussi abattre les silos que certains employés construisent autour d'eux-mêmes. En supprimant les distractions des appareils physiques qui forcent les gens à regarder un écran, vos employés peuvent construire des relations interpersonnelles les uns avec les autres. Une fois que vos employés établissent des connexions significatives, ils soutiendront mieux les idées des uns et des autres, seront plus heureux de prendre des tâches les uns pour les autres, et seront plus susceptibles de brainstormer des façons d'aider l'entreprise à grandir.

La technologie vocale n'en est peut-être qu'à ses débuts, mais elle a le potentiel d'aider les entreprises à s'étendre au-delà des imaginations les plus folles de leurs fondateurs via des boosts de productivité et de culture. Alors que la voix continue de faire des vagues, les résultats laisseront les dirigeants sans voix.

Cory Treffiletti est le chief marketing officer, Voicea.