Christina Perla, PDG de Makelab, partage ses insights sur la construction d'un bureau de services résilient

Cet entretien a été initialement publié dans l'enquête State of the Industry Survey 2019 d'AMFG : Fournisseurs de services FA. Télécharger le rapport de 36 pages.

Christina Perla, co-fondatrice et PDG de Makelab, dirige un bureau de services basé à New York qui fournit des solutions d'impression 3D aux biens de consommation, architecture et secteurs industriels. Avec un mélange équilibré de technologies FDM et SLA, l'entreprise exploite une flotte de machines de bureau internes pour répondre aux besoins diversifiés des clients.

Dans cette conversation, nous explorons les défis de la gestion d'un bureau de services en croissance, les éléments essentiels du succès, et la vision de Perla pour l'avenir de la fabrication additive.

Évolution d'une industrie à croissance rapide

S'appuyant sur son parcours en design industriel, Perla note que l'impression 3D a commencé comme un outil de prototypage et s'est depuis étendue à la production à grande échelle, au développement IoT et même au bioprinting. « Chaque mois une nouvelle technologie émerge », dit-elle, « et le secteur médical, surtout dentaire et ingénierie tissulaire, fait des progrès remarquables. »

Elle souligne que l'innovation continue est la bouée de sauvetage de tout bureau de services. « Nous affinons constamment nos machines et rationalisons les flux de travail pour rester en tête de la courbe », explique Perla. « La fabrication additive nécessite un ensemble différent d'outils et logiciels que la fabrication traditionnelle, donc l'agilité est clé. »

Conception centrée client et discipline opérationnelle

Aux débuts de Makelab, comprendre les industries spécifiques de ses clients est devenu une pierre angulaire de sa stratégie. Perla, designer et ingénieure elle-même, insiste sur l'importance de l'empathie et de la qualité. « Nous commençons par écouter les motivations de nos clients », dit-elle, « puis nous standardisons les processus pour équilibrer service exceptionnel et efficacité opérationnelle. »

« Au début, nous nous plions souvent en quatre pour les clients, mais ce n'est pas durable », met-elle en garde. « La standardisation nous permet de livrer de manière fiable tout en maintenant la croissance. »

Paysage concurrentiel et pouvoir de la collaboration

À mesure que les coûts des imprimantes de bureau baissent, la barrière à l'entrée s'abaisse, intensifiant la concurrence. Perla reconnaît que de nombreux entrants commencent comme makers avant de passer à un modèle d'affaires axé sur l'évolutivité. « La collaboration, pas la concurrence, alimente le progrès », affirme-t-elle. « En partageant idées et ressources, nous pouvons collectivement élever les standards de l'industrie. »

« Une relation collaborative est enrichissante et productive », dit Perla.

Elle avertit que diriger un bureau implique des risques — échecs d'impression, temps d'arrêt machine, prévision de capacité de production. « Nous prenons en compte ces incertitudes pour protéger la continuité du flux de travail », note-t-elle.

Automatisation : le catalyseur de l'excellence du service

La numérisation des opérations a été cruciale pour Makelab. L'entreprise utilise maintenant un logiciel de flux de travail intégré pour réduire les étapes manuelles, éliminer les transferts par carte SD et minimiser l'erreur humaine. « Notre portail en ligne permet aux clients expérimentés de soumettre des commandes directement », explique-t-elle, « tandis que les commandes récurrentes ou en volume sont gérées avec le même processus rationalisé. »

L'approche de Perla pour l'investissement technologique se concentre sur l'évolutivité. « Ajouter plus de machines signifie plus de matériaux et licences logicielles », dit-elle. « Nous privilégions l'expertise de niche sur la largeur, assurant que chaque nouvel outil renforce nos capacités principales. »

Regard vers l'avenir : adaptation et expansion

Perla décrit le marché comme « far west » — incertain mais riche en opportunités. Elle anticipe que les futurs bureaux personnaliseront les machines pour s'adapter à des besoins d'affaires spécifiques, menant à des configurations hautement sur mesure.

Pour Makelab, la prochaine phase est l'expansion. « Après avoir établi une base solide, nous sommes confiants pour augmenter la capacité », dit-elle. « Notre focus est de livrer la même haute qualité à plus grande échelle. »

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