Transformer l'hôtellerie : Exploiter l'IoT pour une expérience client supérieure

L'Internet des Objets révolutionne chaque centimètre des locaux industriels. Peu importe l'industrie, il y a de multiples solutions IoT pour chaque segment.

L'industrie de l'hôtellerie est une industrie de service qui travaille pour la satisfaction client et leur fournit les meilleurs services de classe. L'implémentation de concepts IoT dans le secteur de l'hôtellerie fournit d'immenses avantages aux businessmen et industriels qui aspirent à apporter l'innovation dans leurs entreprises.

Des domaines comme la chaîne d'approvisionnement, la sécurité, le divertissement, les restaurants et autres services de loisirs trouvent maintenant rentable d'implémenter la technologie IoT. Elle améliore significativement l'expérience client en optimisant les processus, réduisant les coûts opérationnels globaux, augmentant la productivité globale et rendant les entreprises plus intelligentes sous tous les aspects.

L'IoT change la façon dont les entreprises hôtelières travaillent

Les techniques IoT intelligentes modifient la façon dont les entreprises travaillent dans le secteur de l'hôtellerie. L'automatisation entoure significativement les hôtels et les clients bénéficient de services immenses comme des chambres personnalisées, des cartes-clés personnalisées et une sécurité en temps réel. La technologie IoT rend l'industrie de l'hôtellerie plus intelligente et plus réussie dans tous ses services.

Ce sont quelques services différenciés dans l'industrie hôtelière :

• L'IoT active l'éclairage de votre chambre personnalisée dès que vous entrez dans votre installation. N'est-ce pas une façon rentable de conserver l'énergie ?
• Les chambres d'hôtel sont souvent exposées à la fumée qui peut causer des flammes dangereuses. Un système intelligent de protection contre l'incendie comme les détecteurs de fumée activés par l'IoT augmentent la sécurité de vos clients pendant les incendies. De plus, ils sont équipés d'un système d'alarme qui alerte le personnel de l'hôtel pour prendre les mesures nécessaires.
• Les chariots et charrettes autonomes envoient des alertes au département cuisine sur l'appétit du client ou si un supplément est requis. Ces actifs robotisés sont spécialement conçus pour répondre à chaque demande du client entrant dans les locaux de l'hôtel, allant de porter leurs bagages dans les chambres à leur dire au revoir quand ils partent.
• Les thermostats connectés dans chaque chambre aident à ajuster les conditions de température automatiquement quand les clients arrivent et éliminent le coût de refroidissement et chauffage des chambres vides.

Une entreprise d'hôtellerie incorpore les zones de confort et les temps de loisirs des clients. Conceptualiser les techniques IoT avec chaque segment fournit de meilleurs services à bas prix. L'avancement de la technologie a fait un bond en avant en introduisant des dispositifs capteurs pour chaque actif utilisé dans un hôtel ou business d'hôtellerie. Les gestionnaires peuvent maintenant contrôler les fonctionnalités en étant assis dans une pièce et prendre des décisions immédiates vers les inefficacités n'importe où. Apprenons plus sur l'IoT dans l'hôtellerie.

IoTisation de l'industrie hôtelière

Installations hyper-personnalisées

• Pas seulement dans les hôtels mais aussi dans nos maisons, il y a des moments où nous oublions de prendre certaines mesures de conservation pour économiser l'électricité ou l'eau. L'IoT est programmé pour être à votre service 24h/24 7j/7 et vous rappelle en alertant les zones par défaut où l'attention est requise. C'est une technologie émergente qui avec l'aide de capteurs et dispositifs intelligents prend soin de tout. L'Internet des Objets croit dans le concept interconnecté où chaque actif est connecté à un capteur qui fonctionne via internet et vous permet de contrôler le chauffage, la ventilation, la climatisation, les gadgets de divertissement, tout depuis un dispositif centralisé (smartphone). Cela aide à atténuer les problèmes environnementaux et économiser la consommation d'énergie ou d'eau inutile à un niveau individuel de base.

Surveillance basée sur la localisation

• Des technologies comme Bluetooth, GPS et Beacon ont ouvert de nouvelles zones d'opportunité pour l'industrie de l'hôtellerie en termes de diffusion d'informations basées sur la localisation. La gestion GPS IoTisée ou le suivi en temps réel des clients est un moyen significatif pour les hôtels de délivrer de l'information. Les gestionnaires d'hôtel peuvent utiliser ces méthodes pour promouvoir leur business en suivant leurs clients dans les zones proches et envoyant des SMS à un moment précis. C'est aussi une façon unique et personnalisée d'introduire de nouvelles offres et installations à vos clients potentiels.

Maintenance prédictive et préventive

• La technologie IoT incorpore des façons brillantes de personnaliser votre expérience de service client en introduisant des chatbots IoTisés et assistants vocaux. De nombreuses entreprises hôtelières comme Marriott & Best Western ont adopté ces méthodes très tôt pour faciliter une meilleure hôtellerie pour les clients. Ces installations offrent des expériences supérieures comme permettre aux utilisateurs de réserver leurs chambres eux-mêmes, une table au restaurant désiré, ou réserver des sessions spa en exprimant simplement leur demande via un dispositif intelligent. Cela aide à économiser le temps et les efforts de chacun à travers les interactions manuelles, et permet aussi aux autorités de faire de multiples requêtes en un seul temps, augmentant significativement le ROI business.

Contrôle intelligent

• C'est encore un autre usage potentiel de l'IoT dans l'industrie hôtelière qui vous alerte pour effectuer des actions immédiates sur toute performance d'actif inhabituelle. La maintenance prédictive et préventive sont les concepts IoT les plus efficaces qui aident à une meilleure opérabilité d'actif et prédisent les scénarios futurs pour la sécurité. Le bénéfice principal de l'utilisation de ceci est qu'il permet des réparations à temps de l'équipement ou fournit assez de temps pour effectuer les remplacements avant que l'appareil ne cesse de fonctionner complètement. Cela évite l'inconvénient causé en alertant les gestionnaires concernant les moindres défauts.

Futur de l'IoT dans l'hôtellerie

Le déploiement de l'Internet des Objets dans l'industrie de l'hôtellerie est l'une des plus grandes idées à implémenter comme service de satisfaction client. Il inclut la connectivité parmi les actifs qui permet une expérience personnalisée ; a le potentiel d'opérer sur des analyses avancées pour des réparations prédictives ; construit un réseau sans fil fort ; utilise les capacités des capteurs pour détecter les défauts et inefficacités dans l'environnement ; et bien plus. Les analyses de données et l'IoT vous permettent d'automatiser les données des consommateurs selon leurs points de vue et de leur fournir leurs services de choix à chaque fois qu'ils contactent les gestionnaires d'hôtel.

L'IoT est une technologie qui améliore significativement l'opérabilité industrielle dans chaque segment et aide surtout les entreprises hôtelières à économiser de l'argent sur les coûts d'énergie et maintenance d'infrastructure. En dehors de cela, la technologie modernise les choix d'un utilisateur et promeut le loisir comme source principale pour expérimenter les services d'hôtellerie. Elle aide potentiellement à rendre l'hyper-personnalisation et offrir des solutions en temps réel à vos clients. L'IoTisation du secteur de l'hôtellerie avec des solutions intelligentes permet une expérience de vie sans effort pour les clients à un coût budget-friendly.