Top 5 tendances IoT révolutionnant l'hôtellerie

« Quand les consommateurs perçoivent de la valeur en utilisant les appareils et applications IoT, la tendance créera rapidement un nouveau marché »

Connecter le monde avec la technologie a tout changé. Mais l'Internet des objets (IoT) a été plus significatif qu'une simple connectivité ajoutée aux produits et services existants, transformant les produits en services et les services en services plus intelligents.

Comme l'IoT a laissé son empreinte dans presque tous les secteurs, l'hôtellerie n'est pas en reste. De nombreux hôtels utilisent déjà l'IoT pour contrôler les thermostats dans les chambres. Grâce aux thermostats connectés, les hôtels ajustent la température à l'arrivée et au départ, éliminant les coûts de chauffage/climatisation inutiles. L'IoT dans l'industrie hôtelière a révolutionné la prestation de service et amélioré l'expérience client tout en réduisant les coûts.

En implémentant l'IoT dans l'hôtellerie, les cinq tendances suivantes impactent déjà le secteur :

1. Chambre d'hôte automatisée

Pour se démarquer, offrir le meilleur hébergement est une voie. L'automatisation de la chambre rend le séjour plus confortable, accommodant et à la pointe de la modernité. Par exemple, de nombreux hôtels et resorts de premier plan utilisent une technologie appelée « récolte de lumière du jour ». Ils captent la lumière naturelle via des appareils IoT qui ajustent automatiquement les LED selon la lumière naturelle détectée.

2. Maintenance prédictive

Les capteurs IoT ont fait passer la maintenance préventive au niveau supérieur en créant la maintenance prédictive, qui reconnaît les tendances dangereuses et alerte pour une maintenance avant que le problème ne s'aggrave. La vérification manuelle des équipements sans IoT devenant difficile, la maintenance prédictive a joué un rôle vital. Elle permet de deviner avec précision quand et où une réparation est nécessaire, concentrant l'attention humaine uniquement là et quand c'est requis.

3. Engagement mobile

Actuellement, il y a presque autant de téléphones portables (6,8 milliards) que d'humains (7,6 milliards) et environ 85 % de la population mondiale reçoit la couverture cellulaire. On peut utiliser son téléphone comme clé de chambre ou pour envoyer des demandes à la réception. Cela agit aussi comme outil back-office via une application EAM CMMS. Les demandes ou ordres de travail envoyés sont accessibles par les ingénieurs qui agissent en conséquence pour augmenter la satisfaction client en éliminant le papier.

4. Hyper-personnalisation

Le confort jouant un rôle majeur dans le séjour à l'hôtel, l'utilisation des données personnelles ajoute une touche personnelle pour les clients, rendant leur séjour spécial. Par exemple, une plateforme IoT peut au fil du temps mémoriser les préférences spécifiques d'un client et configurer automatiquement les arrangements pour ses prochains séjours : chaînes TV, température, éclairage.

5. APIs et intégration tierce

Les fournisseurs consolideront probablement quand le marché IoT grandira, créant moins de fournisseurs avec des offres plus cohésives. Jusqu'à l'intégration tierce avec des protocoles de communication de données standard, cela reste le sang vital d'un système IoT intégré dans l'hôtellerie.

Imaginez un scénario où les clients accèdent à des appareils dans une maison intelligente connectée, et en approchant de l'hôtel, leur voiture connectée partage des informations sur le client avec les services clients. Ceux-ci utilisent les données pour offrir des services personnalisés, partager infos de chambre et accès, permettre l'accès à la chambre via un wearable personnel et personnaliser l'expérience avec les appareils IoT. Simultanément, selon les paramètres personnels et mises à jour du calendrier, le réveil se règle automatiquement. Les stores s'ouvrent automatiquement au réveil. La cafetière démarre juste après la douche. Et même quand le café est pris, la télévision démarre sur la chaîne préférée. Quand les consommateurs perçoivent de la valeur avec cette technologie disruptive et que les prix baissent, la tendance IoT créera un nouveau marché de consommateurs mainstream prêts à choisir la commodité plutôt que les inquiétudes sur la vie privée.

C'est un aperçu de comment l'IoT dans l'hôtellerie impacte et impactera l'industrie. Dans la réalité, les capacités de la technologie IoT ont été impressionnantes, au point que de nombreux hôtels 5 étoiles comme Marriott International ont déjà implémenté l'IoT.

En conclusion, les entreprises hôtelières peuvent créer de la valeur à partir des données IoT en offrant des services hors du commun via les produits et services IoT. La première étape vers l'avenir de l'IoT dans l'hôtellerie est d'adopter le Wi-Fi et Internet comme source de données consommateurs précieuses pour garantir des expériences client améliorées, pas seulement pour l'usage personnel. Utiliser des appareils IoT nécessite de réinventer les opérations et transformer les processus pour personnaliser services et produits selon chaque client.