Top 5 Tendances et illustration de l'IoT dans l'hôtellerie

"Lorsque les consommateurs percevront de la valeur en utilisant les appareils et les applications IoT, la tendance créera rapidement un nouveau marché"

Connecter le monde aux technologies a tout changé. Mais l'Internet des objets (IoT) a été plus important que le simple ajout de connectivité aux produits et services existants, de sorte que les produits sont devenus des services et que les services sont devenus plus intelligents.

Comme l'IoT a montré son empreinte dans presque tous les secteurs verticaux, l'hospitalité n'est pas restée sans marque. De nombreux hôtels utilisent déjà l'IoT pour contrôler les thermostats dans les chambres. En utilisant des thermostats connectés, les hôtels peuvent ajuster la température des chambres lors de l'enregistrement et du départ, ce qui élimine les coûts de refroidissement ou de chauffage. IoT dans l'industrie hôtelière a révolutionné la prestation de services et amélioré l'expérience client tout en réduisant les coûts.

En mettant en œuvre l'IoT dans l'hôtellerie, les cinq principales tendances suivantes ont déjà eu un impact sur l'hôtellerie :

1. Chambre d'hôtes automatisée

Pour se démarquer de la concurrence, offrir le meilleur hébergement en chambre d'hôtes est l'une des façons de faire dans l'industrie hôtelière. Guest-room Automation a rendu le séjour des hôtes plus confortable, accommodé et est à la pointe de la modernité. Par exemple, de nombreux hôtels et centres de villégiature de premier ordre utilisent une technologie connue sous le nom de «récupération de la lumière du jour». Ils récoltent la lumière du jour à l'aide d'appareils IoT, qui ajustent automatiquement les lumières LED en fonction de la lumière naturelle détectée dans les pièces.

2. Maintenance prédictive

Les capteurs IoT ont poussé la maintenance préventive un peu plus loin et ont mis en place une maintenance prédictive qui reconnaît les tendances dangereuses et envoie des alertes pour une maintenance appropriée avant que le problème ne dégénère. La vérification manuelle des équipements sans IoT devenant une tâche difficile et fastidieuse, la maintenance prédictive a joué un rôle essentiel. Il permet de faire des suppositions très précises sur le moment et l'endroit où une réparation est nécessaire et se concentre sur l'attention humaine uniquement lorsque et où elle est nécessaire.

3. Interaction mobile

À l'heure actuelle, il y a presque autant de téléphones portables (6,8 milliards) que de personnes sur la planète (7,6 milliards) et environ 85 % de la population mondiale bénéficie d'une couverture cellulaire. On peut utiliser son téléphone comme clé de sa chambre ou pour soumettre des demandes à la réception. Il agit également comme un outil de back-house grâce à l'utilisation d'une application GMAO EAM. Les demandes de travail ou les bons de travail envoyés peuvent être consultés par les ingénieurs et des actions peuvent être effectuées en conséquence pour augmenter la satisfaction des clients en éliminant le besoin de papier.

4. Hyper-personnalisation

Comme le confort joue un rôle majeur dans le séjour dans un hôtel bien connu, l'utilisation de leurs données personnelles a ajouté une touche plus personnelle aux clients de l'hôtel et fait de leur séjour un moment spécial. Par exemple, une plate-forme IoT peut au fil du temps mémoriser les préférences spécifiques d'un client et configurer automatiquement les arrangements pour ses prochains séjours, tels que les chaînes de télévision, la température et l'éclairage.

5. API et intégration tierces

Les fournisseurs sont très susceptibles de se consolider lorsque le marché de l'IoT se développe et donc de créer un plus petit nombre de fournisseurs avec des offres de systèmes plus cohérentes. Jusqu'à ce que l'intégration du tiers avec des protocoles de communication de données standard agisse comme la pierre angulaire d'un système intégré d'IdO dans l'industrie hôtelière.

Imaginez un scénario où les clients pourront accéder aux appareils d'une maison intelligente connectée, et à mesure qu'ils s'approchent de l'hôtel, leur voiture intelligente connectée à Internet partagera des informations sur le client avec les services à la clientèle. Ensuite, les services clients utiliseront les données pour offrir des services personnalisés, partager les informations sur la chambre et l'accès aux clients, et leur permettre d'accéder à la chambre de manière transparente à l'aide de leur appareil portable personnel et de personnaliser leur expérience avec les appareils IoT. Simultanément, en fonction des paramètres personnels du client et des mises à jour du calendrier, le réveil peut être automatiquement réglé à la bonne heure. Les stores s'ouvriront automatiquement en un rien de temps lorsque l'invité se réveillera le matin. La cafetière démarre automatiquement, juste au moment où l'invité termine sa douche. Et même lorsque le café est décroché, la télévision démarre avec la chaîne préférée du client. Lorsque les consommateurs perçoivent la valeur en utilisant cette technologie perturbatrice et consécutivement, lorsque les prix de ces appareils baissent, la tendance IoT créera un nouveau marché composé de consommateurs grand public, qui sont prêts à choisir la commodité plutôt que les préoccupations concernant la confidentialité.

Ceci n'est qu'un aperçu de l'impact de l'IdO dans l'hôtellerie sur l'industrie. En réalité, les capacités de la technologie IoT ont été impressionnantes à tel point que de nombreux hôtels 5 étoiles comme Marriott International ont déjà mis en œuvre l'IoT dans leur hospitalité.

En conclusion, les entreprises de l'hôtellerie peuvent créer de la valeur à partir des données IoT en offrant des services prêts à l'emploi via les produits et services IoT. Parmi les entreprises, le premier pas vers l'avenir de l'IoT dans l'hôtellerie est d'adopter le Wi-Fi et Internet comme source de précieuses données sur les consommateurs pour garantir des expériences client améliorées, et pas seulement pour l'usage personnel des clients. L'utilisation d'appareils IoT nécessite de réinventer les opérations et de transformer les processus métier pour personnaliser et personnaliser les services et produits en fonction des clients individuels.