Les fabricants adoptent la servitisation : une transition progressive vers des modèles centrés sur les services

L'IoT est clé pour avancer sur la voie de la servitisation, mais les initiatives réussies nécessitent que ces réseaux soient liés aux systèmes d'entreprise.

Grâce à la pervasivité et la puissance de l'internet des objets, combinée à l'analytique de données, les fabricants ont étendu leurs ailes. En intégrant des capteurs dans les produits, ils ne se contentent plus de construire, vendre et expédier, ils fournissent aussi une surveillance et des services de maintenance 24/7. La révolution de la « servitisation » est bien en cours. Mais les fabricants font-ils assez de progrès dans cette évolution ?

Une analyse récente de la tendance à la servitisation, menée par IDC et publiée par IFS, suggère que les progrès ont été inégaux dans le passage à la servitisation que les auteurs définissent « comme le processus par lequel les organisations avec des chaînes de valeur physiques améliorent leurs produits avec — et les empaquetent finalement dans — des services avancés tels que des applications numériques et des modèles de paiement basés sur la consommation ou le résultat. »

Voir aussi : La fabrication est morte, vive la « servitisation »

Ceux qui ont fait le mouvement — essentiellement l'emballage et la vente de capacités numériques — offrent généralement une croissance moyenne de cinq pour cent sur l'année écoulée, tandis que les fabricants non numériques ont vu des baisses moyennes de cinq pour cent. Les adopteurs de la servitisation montrent un revenu de service 30 % plus grand que leurs pairs et cinq fois plus d'opportunités d'accélérer la croissance du chiffre d'affaires au-dessus de 5 % par an. Les répondants s'attendent à ce que la proportion moyenne de revenu annuel généré par les services versus les produits double de 8 % en 2019 à 16 % en 2022.

Quatre-vingt-deux pour cent des fabricants dans l'enquête IDC rapportent qu'ils explorent activement ou passent à la servitisation de leurs entreprises. À ce stade, moins de cinq pour cent ont des offres de servitisation en place, et 34 % ont déjà connecté leurs chaînes de valeur. Un autre 60 % sont à un stade précoce de servitisation.

L'objectif ultime de la servitisation « est la création d'une chaîne de valeur de bout en bout », expliquent les auteurs du rapport. « Cela ne peut être activé qu'en pilotant l'interopérabilité au niveau de l'application, où les systèmes ERP sous-tendant la chaîne d'approvisionnement sont connectés de manière transparente aux applications permettant le service sur le terrain et les agents de centre de contact, ainsi que les capteurs collectant les données des produits déployés. Le résultat est un flux continu d'informations pertinentes à travers le front-office et le back-office pour augmenter la performance opérationnelle et de nouveaux flux de revenus basés sur des services pilotés par les données. »

Il y a au moins quatre stades de servitisation, décrivent les analystes d'IDC :

Éclaté. « L'organisation lutte sous une myriade de silos qui mènent à des processus disjoints et manuels. Les environnements ERP hérités, fragmentés, fournissent peu ou pas de visibilité sur la performance opérationnelle. Le modèle économique est sur un produit pur, avec des défis pour la rentabilité. »

Side-car. « L'organisation a standardisé les deux morceaux de la chaîne de valeur (back-office et front-desk) mais les garde séparés. Le mot-clé dans l'entreprise est l'efficacité et quelques services additionnels sont fournis. Le service sur le terrain est basé sur des capacités mobiles de base et les stacks IoT sont au stade de preuve de concept. Faire grandir le business est dur. »

Connecté (Joined-Up). « Les flux front-office et back-office ont été intégrés dans les deux directions et exploitent la puissance des technologies avancées telles que l'IoT pour alimenter les systèmes centraux avec des données en temps réel. Dans certains cas, les capacités Edge apportent une autonomie coordonnée aux sites locaux. Une suite de services numériques est pleinement disponible, et des améliorations du modèle économique telles que le paiement à l'usage et les contrats basés sur les résultats sont explorés. »

Sans frontières (Borderless). « Les processus commencent et se terminent en dehors de l'organisation et les opérations et la technologie permettent à différents éléments de la chaîne de valeur de se connecter. La co-création, le partage de données, et la collaboration avec les clients, fournisseurs, partenaires d'autres secteurs, et dans certains cas même les concurrents font partie intégrante du modèle économique. »

L'IoT est clé pour avancer sur la voie de la servitisation, mais les initiatives réussies nécessitent que ces réseaux soient liés aux systèmes d'entreprise. Les résultats de l'enquête ont également montré que des portions significatives ou complètes du portefeuille sont « déjà connectées IoT dans 60 % des organisations », ajoute le rapport. « Cependant, les données ont montré que la capacité plus rare de connecter la chaîne d'approvisionnement et les installations de production était un indicateur beaucoup plus important de la maturité de la servitisation. »