Exploiter l'informatique de périphérie pour réussir dans le retail

L'utilisation de l'informatique de périphérie par les détaillants peut améliorer l'expérience client. En tant que tel, c'est l'un des meilleurs moyens de faire revenir les clients à faire leurs achats en magasin.

L'industrie du retail a été perturbée par l'émergence du commerce en ligne. En fait, des études montrent que 67 % des milléniaux et 56 % de la génération X préfèrent faire leurs achats en ligne. Avec la facilité nouvellement découverte du shopping en ligne, beaucoup de consommateurs se sont lancés dans les expériences d'achat en ligne. C'est pourquoi les entreprises de retail devraient réviser leur structure d'entreprise si elles veulent pouvoir suivre les temps changeants. Si l'industrie du retail est prête pour le défi, elle doit passer à une infrastructure IT scalable, flexible et sécurisée.

Voir aussi : Les détaillants doivent être créatifs pour survivre à la pandémie de coronavirus

Maintenant, le commerce de détail voit l'opportunité de la révolution croissante de l'Internet des objets (IoT). L'IoT est la connectivité de divers réseaux d'appareils à Internet. Grâce à cela, il y a une abondance de données dérivées de la connectivité. Ces données peuvent maintenant aider les entreprises de retail à améliorer leur offre et rationaliser leur service client. Cela peut ensuite se traduire par le regain de clients pour faire leurs achats dans les magasins physiques. C'est ici qu'intervient l'informatique de périphérie. Mais qu'est-ce que l'informatique de périphérie ?

Qu'est-ce que l'informatique de périphérie ?

L'informatique de périphérie est un processus de calcul effectué au même endroit ou au plus près de la source des données. L'une des caractéristiques les plus bénéfiques de l'informatique de périphérie est la latence minimisée par rapport au cloud computing. Imaginez que vous envoyez un message et que le destinataire est à l'autre bout du monde. Le temps que votre message met pour voyager vers le destinataire et le temps que la réponse revient vers vous est plus long que si le destinataire est physiquement plus près de vous. Le temps écoulé pour envoyer et recevoir le signal est la latence.

En effet, les données des appareils IoT peuvent être rapidement collectées via l'infrastructure d'informatique de périphérie. Cette technologie est ce que les entreprises de retail ont vu pour optimiser et apporter de la valeur aux clients et à leurs entreprises également. Les détaillants peuvent facilement implémenter un système de gestion des stocks pour inclure l'étiquetage, la tarification et l'approvisionnement en utilisant l'informatique de périphérie. Jetons un coup d'œil aux fonctionnalités de l'informatique de périphérie qui peuvent redonner vie aux entreprises de retail.

Pourquoi l'industrie du retail doit utiliser l'informatique de périphérie

Elle booste l'efficacité opérationnelle

Gérer une entreprise de retail peut être fastidieux car elle est composée de plusieurs éléments mobiles. Les entreprises de retail traditionnelles utilisent des applications à usage exclusif comme solutions pour les opérations de retail comme la gestion des stocks, la tarification et le scan. Ce sont des systèmes non flexibles qui ne peuvent pas suivre la nature dynamique de l'industrie du retail. L'adoption de l'informatique de périphérie peut faire des merveilles dans le retail.

Avec l'informatique de périphérie, les détaillants peuvent maximiser l'utilisation des appareils IoT et des données massives qu'ils peuvent transmettre en temps réel. De plus, l'informatique de périphérie peut alimenter les technologies d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique pour augmenter l'efficacité de leurs processus opérationnels.

Grâce aux appareils IoT, l'informatique de périphérie peut communiquer avec les propres appareils des clients. Les clients peuvent déjà créer leur liste de courses n'importe où. Quand ils visitent le magasin de détail, ils peuvent découvrir comment récupérer les articles de leur liste de courses efficacement et dans le temps le plus court possible. Les détaillants peuvent aussi positionner des capteurs autour du magasin pour détecter le trafic piétonnier afin de gérer l'espace plus efficacement en fonction de la façon dont les clients se déplacent.

Avez-vous entendu parler d'un magasin sans caisse ? C'est ce qu'Amazon Go a fait dans son magasin de détail grâce à la puissance de la technologie edge. Les clients téléchargent l'application, utilisent l'application pour entrer dans le magasin, prennent ce dont ils ont besoin, et sortent. Cela se traduit par pas de longues files, pas d'attente, et pas de caissier. Leur personnel gère le réapprovisionnement, les vérificateurs d'âge dans le rayon alcool, et ceux qui répondent aux questions des clients. C'est un exemple classique de la façon dont l'informatique de périphérie peut être utilisée pour maximiser l'efficacité des opérations d'un magasin de détail.

Elle offre une expérience client unique

En plus des opérations, les entreprises de retail peuvent utiliser l'informatique de périphérie pour offrir aux clients une expérience unique quand ils vont dans le magasin physique. Imaginez-vous dans un magasin de vêtements traditionnel où vous devez vous lever, vous habiller, faire le tour, choisir un article, aller à la caisse avant de pouvoir quitter le magasin.

Ensuite, imaginez rechercher le vêtement que vous cherchez sur votre téléphone mobile, choisir ce que vous voulez, choisir la taille, aller à la caisse pour payer, et attendre qu'il arrive. Cela semble beaucoup plus facile et pratique si vous regardez le e-commerce, non ?

Mais que se passe-t-il si vous pouvez rendre votre magasin de détail pratique ? De plus, que se passe-t-il s'il est plus amusant de faire ses achats en magasin ? Les données dérivées des appareils IoT peuvent aider les détaillants à créer des expériences client uniques. Disons que vous avez déjà recherché un vêtement en ligne en utilisant votre téléphone mobile. Vous avez décidé d'aller dans un magasin juste pour comparer les prix.

Les ordinateurs de périphérie peuvent communiquer avec votre téléphone mobile pour savoir ce que vous cherchez, et le magasin de détail peut automatiquement offrir le vêtement à un prix promotionnel. De plus, les magasins de vêtements peuvent installer des miroirs de réalité augmentée (RA) pour que vous puissiez « essayer » un vêtement sans le mettre réellement. Vous pouvez changer la couleur, essayer une autre taille, et vérifier la disponibilité du stock. Vous pouvez aussi vérifier d'autres articles disponibles qui pourraient vous plaire.

Vous voyez, avec la connectivité et les données, les magasins de détail peuvent rendre le shopping une meilleure expérience pour leurs clients. Cela peut aider les détaillants à fournir un service client exceptionnel. L'échange de données en temps réel est important pour pouvoir fournir des fonctionnalités qui apportent de la valeur aux clients. Rappelez-vous, les émotions sont impliquées quand les clients font leurs achats. Comme les magasins de détail fournissent un endroit heureux et pratique pour faire ses achats, les acheteurs seront encouragés à visiter les magasins et même à donner d'excellents avis en ligne.

Elle aide à déterminer les tendances clients

En plus de l'expérience client unique, l'informatique de périphérie peut aider à déterminer les tendances clients. De la même manière, les données de l'IoT peuvent aider à personnaliser les interactions clients. Elles peuvent aussi aider à cartographier les schémas d'achat, ce qui peut aider plus tard avec des processus internes comme la gestion d'entrepôt.

De cette manière, les protocoles d'informatique de périphérie ne seront plus réactifs. Au lieu d'être juste un outil pour résoudre des problèmes, la technologie peut maintenant être utilisée pour stratégiquer sur la façon dont l'entreprise peut stimuler la conversion. Les données provenant de l'utilisation en ligne et en magasin peuvent fournir un aperçu des moteurs de décision d'achat ou des tendances à venir. De plus, les détaillants peuvent considérer les tendances basées sur la saison, pas seulement avec le marketing mais aussi avec l'approvisionnement.

Les entreprises de retail peuvent planifier à l'avance avec l'aide des données pour examiner les tendances d'achat. Les données peuvent être utilisées pour élaborer des stratégies marketing. Elles peuvent exécuter du marketing par email personnalisé qui peut stimuler l'intérêt des clients et pousser à plus de conversions. Selon des études, vous pouvez vous attendre à un retour moyen de 42 $ pour chaque dollar dépensé en marketing par email.

Mais les consommateurs sont déjà au courant des stratégies de marketing par email, donc les marketeurs ne devraient pas juste envoyer des emails génériques en s'attendant à ce que cela attire l'attention. Les meilleures pratiques du marketing par email devraient impliquer un équilibre entre généralisations et individualité. Les généralisations peuvent être faites dans la conception des campagnes marketing. Cependant, chaque interaction avec un client devrait être individuellement élaborée.

Elle promeut la sécurité et la conformité

Pour que les magasins de détail fournissent les meilleurs produits et services, ils utilisent l'IoT et la puissance de calcul de la périphérie. Cependant, l'interconnectivité présente aussi certains risques de sécurité. Si un client veut avoir la meilleure expérience d'achat dans votre magasin de détail, il devra connecter son appareil au réseau. Ou, le magasin de détail peut avoir ses propres gadgets et les donner aux clients quand ils visitent le magasin.

Néanmoins, les deux scénarios sont des risques de sécurité. Cela signifie que les consommateurs peuvent accéder aux données de votre infrastructure IT. C'est pourquoi la sécurité des données est de la plus haute importance lors de l'implémentation de l'informatique de périphérie. La bonne chose est que puisque l'informatique de périphérie implique une infrastructure près de la source, vous pouvez facilement établir, maintenir et surveiller des mesures de sécurité pour atténuer les risques d'interconnectivité. Chaque appareil connecté au réseau peut poser une vulnérabilité pour l'ensemble. Pour mieux gérer cette menace de sécurité, la sécurité sur chaque appareil connecté devrait être optimisée. De plus, l'infrastructure d'informatique de périphérie elle-même devrait avoir des couches de mesures de sécurité pour protéger les données des consommateurs et des détaillants.

D'autre part, certains détaillants installent aussi des caméras de sécurité intelligentes connectées à l'ordinateur de périphérie pour une surveillance de sécurité plus rapide et en temps réel. Il y a d'innombrables façons pour l'informatique de périphérie d'aider les détaillants à gérer la sécurité dans leur entreprise.

Conclusion

Les détaillants peuvent maximiser l'utilisation de l'informatique de périphérie pour fournir la meilleure expérience à leurs clients. En tant que tel, l'informatique de périphérie est l'un des meilleurs moyens d'améliorer leur entreprise et de faire revenir les clients faire leurs achats en magasin. Alors que les clients ressentent la commodité, un shopping efficace, un établissement sécurisé, et une expérience amusante pendant qu'ils sont dans un magasin de détail, il ne sera pas loin qu'ils reviennent faire leurs achats en magasin à nouveau.

L'interconnectivité des applications de shopping en ligne et des dispositifs en magasin grâce à l'informatique de périphérie peut aider à revitaliser le shopping en magasin une fois de plus. Avec l'avènement de différentes solutions de calcul, nous pourrions voir plus d'avancement dans la technologie et comment elles sont utilisées. L'initiative d'utiliser la technologie pour donner aux consommateurs la meilleure expérience définit la barre sur la façon dont les autres entreprises devraient suivre.