Impact COVID-19 2020 : Tendances, défis et perspectives d'avenir – Partie I

Le confinement, l'interruption des chaînes d'approvisionnement et l'émergence de quarts de travail virtuels accentuent le besoin d'innovation, d'entrepreneuriat et d'autonomie.

Le confinement et l'arrêt des entreprises et gouvernements dus au Covid-19 constituent un méga-événement, et plus important encore, ils provoquent des méga-tendances culturelles qui nous changeront pour de nombreuses décennies à venir. Ceci est un article en deux parties sur les défis culturels ainsi que les opportunités technologiques émanant de ces temps inhabituels de notre histoire.

La crise nous a forcés à repenser et réaligner les défis et tendances 2020 dans l'ère post-Covid-19. Exemples de tendances pré-Covid-19 :

• IA pour l'identification des émotions
• Edge Computing autonome pour l'Internet des objets
• Interopérabilité dans les protocoles Blockchain
• Automatisation remodelant la main-d'œuvre

Bien que celles-ci soient importantes et impactantes, le Covid-19 provoque des méga-changements, surtout dans les cultures des startups entrepreneuriales ainsi que des entreprises établies.

Ici, la Partie I portera sur l'anti-fragilité de l'entreprise en mouvement et la réémergence de l'entreprise virtuelle. La Partie II approfondira ensuite les tendances technologiques post-Covid-19 — en particulier la Fabrication Additive, Blockchain, IA, IoT et Automatisation et leur impact sur les chaînes de valeur de bout en bout comme la Supply Chain.

Anti-fragilité de l'Entreprise en Mouvement face au Covid-19

La pandémie de Covid-19 est un événement Cygne Noir par excellence — même si certains contestent cette caractérisation. Plus important encore, l'auteur du Cygne Noir — Nassim Nicholas Taleb — a une perspective tout aussi convaincante dans Antifragile – Les choses qui gagnent du désordre. Voici ce qu'il dit sur l'anti-fragilité qui est si pertinent : « L'entrepreneuriat est une activité risquée et héroïque, nécessaire pour la croissance ou même la simple survie de l'économie. » Exact.

Nous faisons face à un désordre sans précédent. Nous avons besoin d'activités héroïques. Certaines organisations sont en danger existentiel. D'autres prospéreront et en sortiront plus fortes. Le Covid-19 accentue l'accélération dans l'expérimentation, le déploiement ou l'abandon des anciennes structures organisationnelles avec des cultures et solutions alternatives audacieuses et innovantes à tous les niveaux de l'organisation.

Déjà en 2019, il était clair que la focalisation technologique et le changement incrémental ne suffisaient pas. Un article de MIT Sloan & Deloitte a souligné les défis culturels : « L'histoire de l'avancée technologique dans les affaires est jonchée d'exemples d'entreprises se concentrant sur les technologies sans investir dans les capacités organisationnelles qui assurent leur impact. Dans de nombreuses entreprises, (les échecs sont) des exemples classiques d'attentes non satisfaites parce que les organisations n'ont pas changé les mentalités et processus ou construit des cultures favorisant le changement. »

Nous assistons maintenant à de nombreuses industries telles que les fabricants, entreprises pharmaceutiques et restaurants se redéfinissant et se réorganisant pour des produits et services Covid-19 à un rythme sans précédent. Nous voyons aussi des startups innovantes réaligner leurs services compte tenu des contraintes du Covid-19.

Véhicules GM reconvertis en production de respirateurs

Maintenant plus que jamais, les entreprises doivent être en mouvement. Qu'est-ce que l'« Entreprise en Mouvement » ? Brièvement, c'est une entreprise qui s'engage dans une transformation culturelle et utilise la technologie pour innover continuellement tout en démontrant des résultats tangibles de façon incrémentale. Les lois de la « physique » de l'entreprise sont en action. Les entreprises qui s'engagent dans le voyage du « mouvement » feront face à une certaine résistance, surtout au départ : la loi d'inertie s'applique aussi aux entreprises. Avec la priorisation appropriée et la focalisation sur les résultats, l'entreprise peut accélérer et atteindre des vitesses sans précédent avec un mouvement continu.

À l'ère du Covid-19, être une Entreprise en Mouvement n'est plus un luxe ou un autre impératif exécutif avec peu ou pas d'impact. C'est une nécessité pour la survie.

Les entreprises doivent innover dans leurs opérations, produits, services, ainsi que dans l'optimisation de l'expérience client. En plus d'être réactif au client numérique de plus en plus exigeant au milieu d'une pandémie, l'entreprise doit être entrepreneuriale grâce à des méthodologies d'innovation telles que le Design Thinking, en tirant parti des technologies numériques qui pilotent son mouvement.

L'entreprise en mouvement peut aussi être autonome. En tant que système complexe impacté par des événements adverses, à l'ère du Covid-19, les nombreuses exceptions de l'entreprise, comportements culturels implicites, et réponses automatiques d'auto-optimisation et d'auto-guérison peuvent fournir d'énormes avantages à l'Entreprise en Mouvement.

Dans l'ère post-Covid-19, des innovations culturelles et organisationnelles pragmatiques doivent aller de pair avec les technologies numériques habilitantes pour tirer l'entreprise vers des niveaux potentiellement nouveaux.

La devise « échouer vite mais réussir plus vite » a maintenant aussi besoin de « confiner vite mais innover et récupérer plus vite ».

Réémergence de l'Entreprise Virtuelle

La crise du Covid-19 est à la fois un danger et une opportunité. L'innovation et l'entrepreneuriat qui sont continus, en mouvement, et autonomes aideront à faire ou défaire tant les startups que les organisations établies.

Les organisations et entreprises de toutes tailles deviennent aussi « Virtuelles »

La notion d'« entreprises virtuelles » existe depuis un certain temps, et à bien des égards, la plupart des efforts IT sont concentrés sur la réalisation de certaines fonctionnalités d'entreprises virtuelles, même sans les reconnaître ou les étiqueter comme telles.

Il y a de nombreuses connotations associées aux organisations virtuelles. La virtualité a plusieurs significations et dimensions. Voici quelques dimensions de la virtualité devenues critiques dans l'ère post-Covid-19. Il y en a d'autres.

• Mondes Virtuels : Des concepts tels que les Expositions Virtuelles, Centres Commerciaux Virtuels, Musées Virtuels ou Écoles Virtuelles capturent cette dimension de la virtualité. Ces mondes n'existent pas physiquement. Ils sont créés et accessibles généralement via des navigateurs Web. En un sens, les portails complètement personnalisés vont dans cette direction. Les mondes virtuels actuels sont plus sophistiqués que les portails. De nombreux musées comme le Louvre de Paris et le Smithsonian offrent maintenant des visites virtuelles — qui sont assez impressionnantes.

• Réunions Virtuelles et Présence Virtuelle : Une autre signification courante est cette notion de présence virtuelle. Les bureaux virtuels sont peut-être l'exemple le plus courant. Les canaux sociaux en direct comme YouTube et Facebook, ainsi que les plateformes et outils comme Cisco WebEx, Microsoft Teams et Zoom, ont explosé. Les individus, les divers rôles et applications peuvent virtuellement travailler, interagir et assister à des réunions. Même l'humoriste de fin de soirée Conan O'Brien a récemment « Zoom-bombé » un appel de conférence interne de Tibco, je suppose, parce qu'il comprend l'importance de la présence virtuelle.

• Réalité Virtuelle et Réalité Augmentée ont connu une forte hausse pendant la pandémie. En plus du binge-watching sur Netflix et Amazon Prime, les jeux VR ont vu une hausse substantielle. L'interaction des acteurs ou consommateurs est très dynamique et aussi proche de la réalité que possible grâce aux produits VR hautement réalistes plus récents comme Oculus Quest. À l'ère du Covid-19, les applications s'étendent au-delà des jeux vers des domaines tels que les explorations scientifiques virtuelles, le sport et l'exercice. Par exemple, Beat Saber peut fournir un entraînement cardiovasculaire efficace et amusant pour de nombreux utilisateurs.

Plus que jamais, le confinement, l'interruption des chaînes d'approvisionnement et l'émergence de quarts de travail virtuels accentuent le besoin d'innovation, d'entrepreneuriat et d'autonomie, surtout en défiant les structures organisationnelles hiérarchiques archaïques vers plus de décentralisation et d'autonomisation de l'innovation aux « bords ». L'impact, surtout dû au succès de la virtualité, se fera sentir dans de nombreuses entreprises pendant de nombreuses années. Nous ne basculerons pas simplement d'avant en arrière du « réel » au « virtuel ». Plus probablement, de nombreuses entreprises innoveront et évalueront ce qui a fonctionné et ce qui pourrait être repriorisé. En tant que système complexe, bien coordonné et intelligent, une entreprise doit orchestrer toutes ses activités opérationnelles mais aussi prédire et innover continuellement divers modèles d'affaires. Ceux-ci incluent des opérations virtuelles — incluant les visites clients virtuelles, conférences virtuelles, et expériences virtuelles utilisant des technologies comme la Réalité Virtuelle et la Réalité Augmentée.

Dans la Partie II, nous discuterons de l'impact post-Covid-19 de la Fabrication Additive, Blockchain, IA, IoT et Automatisation.