La vision digitale de Shell : comment l'IoT, l'IA et les données façonnent l'avenir de l'énergie

La vision digitale de Shell : comment l'IoT, l'IA et les données façonnent l'avenir de l'énergie

Dans le siècle à venir, nos descendants regarderont en arrière comment nous avons numérisé le monde. C'est le sentiment de Sanjay Bakshi, responsable de la transformation digitale et des ventures chez Shell, basé en Inde. S'exprimant aux prochains événements IoT World Asia et Industrial IoT World, Bakshi dit : "Nous portons le bâton numérique de la phase pré- à post-digitale. Notre responsabilité est immense."

Bakshi croit que la société est à mi-chemin d'une révolution digitale qui pourrait remodeler le lieu de travail et la vie quotidienne aussi profondément que l'électrification l'a fait il y a un siècle. Dans son rôle chez Shell, il est positionné de manière unique pour évaluer comment l'IoT et l'IA influencent l'économie mondiale, et il insiste que la technologie doit être exploitée responsablement : "La survie de notre planète ne doit jamais être sacrifiée pour des gains commerciaux à court terme."

Il ajoute que les initiatives digitales d'une seule entreprise peuvent avoir des répercussions sur la société, exigeant des leaders d'être conscients de l'impact social du digital. Chaque partie prenante partage la responsabilité de façonner cet impact.

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Ci-dessous, une Q&A où Bakshi élabore sur son rôle chez Shell, les implications d'un monde piloté par les données, et comment la transformation digitale redéfinit l'acquisition de talents.

Quelles sont vos principales responsabilités en tant que responsable de la transformation digitale ?

Je supervise la transformation digitale et les ventures de Shell à travers son business commercial global, avec un focus sur l'Inde et le support pour les stratégies digitales et le design thinking spécifiques à l'Asie.

Une tâche centrale est de concevoir une stratégie digitale qui s'aligne parfaitement avec notre cadre business global, assurant que les initiatives digitales agissent comme facilitateurs plutôt que comme projets isolés. Notre portefeuille de lubrifiants sert des clients divers — de l'automobile à l'industriel — donc nous étendons notre proposition de valeur au-delà des produits vers des solutions pilotées par la technologie offrant maintenance prédictive, insights opérationnels et surveillance qualité temps réel.

Nous construisons aussi des plateformes IA, incluant un chatbot en ligne qui guide les clients dans la sélection de produits et spécifications. En interne, nous développons une infrastructure de données robuste — un entrepôt qui intègre toutes les données ERP — pour passer de l'analytique descriptive à diagnostique et prédictive.

Le commerce digital, les partenariats avec des startups energy-tech, et le marketing digital innovant sont clés pour renforcer notre marque. Également important est de cultiver une main-d'œuvre qui prospère sur un mindset digital ; construire les capacités digitales internes reste une priorité absolue.

Qu'est-ce qui lie ces domaines ?

La réponse est les données. La transformation digitale est à propos de débloquer la valeur des données, tout comme les ressources naturelles ne deviennent précieuses que quand elles sont extraites. Les données existent sous myriades de formes à travers l'organisation ; l'IoT et l'IA les capturent et les interprètent, permettant une prise de décision plus intelligente.

Quelles répercussions sociales surviendront si les données deviennent la marchandise principale ?

Les données peuvent dissoudre des barrières de longue date, mais soulèvent aussi des préoccupations de vie privée. L'idée que « la vie privée en ligne est un mythe » est controversée — tandis que l'accès aux données s'étend, la permission et les attentes culturelles doivent être réévaluées. Déterminer ce qui est acceptable et où se situent les limites est essentiel, surtout alors que les pays promulguent des lois plus strictes sur la confidentialité des données.

Comment vos initiatives digitales downstream s'alignent-elles avec les divisions upstream et midstream de Shell ?

Les équipes upstream se concentrent sur les efficiences technologiques et de production, tandis que ma perspective centre sur l'expérience client et les résultats business. Les initiatives digitales à travers l'organisation sont intégrées via une colonne vertébrale digitale company-wide qui supporte les opérations de l'extraction à l'engagement consommateur.

Notre stratégie digitale priorise les expériences client premium — comme le chatbot — et l'écosystème IoT qui délivre les produits comme services. En Inde, un marché prédominamment « do-it-for-me », nous avons partenaire avec des startups digitales pour créer des applications mobiles conviviales, améliorant la livraison de service bout en bout.

Comment la digitalisation change l'approche de Shell pour le recrutement ?

L'acquisition de talents évolue. Nous anticipons les compétences digitales requises maintenant et dans la prochaine décennie, assurant que les employés existants sont upskillés tout en attirant de nouveaux talents avec une expertise digitale externe. Ce double focus garde Shell compétitif dans un paysage énergétique de plus en plus piloté par l'innovation digitale.

Les insights de Bakshi soulignent l'importance d'une gérance digitale responsable et le pouvoir transformationnel des données, de l'IoT et de l'IA pour façonner un avenir durable, centré client, pour Shell et la société.