Shell Exec met en lumière la création d'une entreprise numérique

Dans un siècle, nos descendants évalueront comment nous avons numérisé le monde, envisage Sanjay Bakshi, responsable de la transformation numérique et des entreprises de Shell basé en Inde. "Nous avons beaucoup de responsabilités", a déclaré Bakshi, qui prend la parole lors des prochains événements IoT World Asia et Industrial IoT World. « Nous sommes les porteurs du bâton numérique de la phase pré-numérique à la phase post-numérique. »

Selon Bakshi, la société est à peu près au milieu de cette transformation numérique qui pourrait changer la société et le lieu de travail aussi profondément que l'électrification l'a fait il y a environ un siècle. Et dans son rôle actuel chez Shell, Bakshi est idéalement placé pour évaluer comment des technologies telles que l'IoT et l'intelligence artificielle peuvent influencer l'économie mondiale. Il est optimiste quant aux avantages tangibles que la technologie offre actuellement, mais souligne également l'importance pour les chefs d'entreprise d'utiliser ces outils de manière responsable. "Pour nous, il est extrêmement important lorsque nous travaillons sur le parcours numérique, lorsque nous créons des robots et lorsque nous créons de l'intelligence numérique que nous veillons à ce que la survie de cette planète ne soit pas en jeu au détriment des gains commerciaux aujourd'hui", a déclaré Bakshi. . La perspective qu'une entreprise crée une entreprise numérique peut avoir un effet d'entraînement sur la société dans son ensemble. "C'est quelque chose dont nous devons tous être conscients et c'est quelque chose auquel j'essaie d'être sensible. Chacun de nous a une responsabilité concernant l'impact social du numérique », a-t-il ajouté.

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Dans le Q&R suivant, Bakshi fournit des détails sur son travail chez Shell, les ramifications d'un monde qui fonctionne sur les données et comment la transformation numérique change la façon dont l'entreprise évalue les talents.

Quelles sont vos principales responsabilités dans votre rôle de responsable de la transformation numérique ?

Je m'occupe de la transformation numérique et des entreprises numériques pour les activités commerciales mondiales de Shell, principalement pour l'Inde et je soutiens le numérique spécifique à l'Asie. stratégies et design thinking.

L'une des choses essentielles que je fais est de créer une stratégie numérique qui s'intègre parfaitement à notre cadre de stratégie d'entreprise. Mon objectif est de faire en sorte que le numérique ne soit pas une initiative autonome. Il s'agit davantage d'un catalyseur pour l'amélioration des processus métier et l'amélioration de l'expérience client.

Nos produits lubrifiants ont une grande variété de clients allant de l'automobile aux entreprises industrielles. Nous travaillons pour étendre la proposition de valeur au-delà des produits réels et travaillons pour aider à résoudre les problèmes de nos clients en permettant à la technologie de générer une expérience premium. Nous pouvons proposer des capteurs et des solutions qui leur assurent une maintenance prédictive et les aident à optimiser et opérationnaliser les données. Nous les aidons à optimiser leur fonctionnement global tout en veillant à ce que la qualité des lubrifiants puisse également être surveillée de manière transparente.

Nous travaillons également beaucoup en termes de construction de plateformes d'IA. Shell a un chatbot en ligne. On peut vraiment l'utiliser et voir quel type de produit acheter, quel type de spécifications pour leur déploiement et ainsi de suite.

Nous travaillons également à la construction de l'infrastructure de données au sein de l'organisation pour aider à passer à davantage d'analyses diagnostiques et prédictives, en créant un entrepôt de données avec toutes les données ERP.

Nous nous concentrons fortement sur la vente de produits via des plateformes de commerce électronique en ligne, travaillons en étroite collaboration avec des startups axées sur l'énergie et la technologie. Nous continuons à développer une marque forte grâce à des actifs de marketing numérique innovants.

Nous nous engageons à faire croître et à développer notre main-d'œuvre avec une forte mentalité numérique et c'est quelque chose qui me tient à cœur pour renforcer les capacités numériques de l'organisation.

Qu'il s'agisse d'IoT, d'UI/UX ou d'incubation de startups ou de développement des capacités des personnes, je couvre un large éventail de projets d'innovation et de développement de produits.

Quelle est la principale chose qui relie ces domaines entre eux ?

Données. Ce que nous essayons de faire avec le numérique, ce n'est rien d'autre que des données habilitantes. Ces données ne sont pas une ressource pour nous, à moins que nous ne sachions comment extraire et donner un sens commercial à la résolution de problèmes tels que nos ressources naturelles situées sous la terre ne sont pas une ressource tant qu'elles ne sont pas extraites. Ce n'est pas une ressource jusqu'au moment où vous l'extrayez.

Ces données se trouvent partout sous différentes formes et formes. L'IA et l'IoT sont des catalyseurs qui capteraient ces informations de manière très intelligente.

C'est là que se situe la transformation de notre voyage :le monde de l'information. Si vous avez les informations, vous pouvez prendre les bonnes décisions.

Quels types de ramifications sociales y aura-t-il pour la société si les données sont la marchandise principale ?

Les données peuvent briser les barrières érigées au fil des siècles. Certains pensent que la confidentialité en ligne est un mensonge et demandent pourquoi nous devrions protéger nos données si nous ne faisons rien de mal. Ce concept, en théorie, a une certaine logique. Mais n'essayons-nous pas de plier l'écosystème culturel que nous avons construit au fil des siècles et essayons-nous de redéfinir le sens d'être honnête ? Avoir accès aux données grâce à l'activation de la technologie n'équivaut pas nécessairement à une autorisation. Dans quelle mesure sommes-nous à l'aise avec le partage de nos données ? Est-ce bon pour la société ? N'est-ce pas bon ? C'est quelque chose qui doit être évalué. Quand quelque chose est permis et là où il ne l'est pas, c'est quelque chose où nous devons tracer une ligne — quelque part. Ce sujet sera quelque chose d'extrêmement important car plus nous avons de technologies numériques et plus elles sont avancées, plus les données seront accessibles. De nombreux pays prennent les mesures de confidentialité des données très au sérieux.

Pouvez-vous fournir un contexte sur la façon dont vos initiatives numériques sur le en aval ajustement latéral avec Shell's en amont et à mi-parcours divisions ?

Si vous parlez à quelqu'un de l'entreprise en amont, il vous parlera de la technologie et des gains d'efficacité pour la production. J'ai tendance à parler davantage du client et de l'entreprise, car c'est de là que je viens.

Si vous voulez savoir comment les initiatives numériques de ces entreprises s'articulent, alors vous devez vous adresser à un responsable de l'organisation qui a plus de visibilité en amont et en aval.

Ce que je peux dire, c'est que Shell a été extrêmement concentré au niveau organisationnel. Nous le faisons depuis de nombreuses années, avant cette rupture numérique en vogue. Nous créons une épine dorsale numérique pour soutenir l'ensemble de l'organisation et l'efficacité de l'entreprise, de la façon dont nous abordons la production à la façon dont nous interagissons avec les consommateurs.

Une grande partie de notre objectif numérique est de créer des expériences plus premium pour nos clients. Le chatbot que j'ai mentionné plus tôt en est un exemple. Avec le domaine IoT, nous proposons des produits en tant que services et repensons la manière dont nous pouvons fournir des services à nos clients. Il y a un transfert continu d'informations à travers le canal. Les gens peuvent prendre des décisions plus éclairées sur cette base.

Voici un exemple. L'Inde est avant tout un marché du « faites-le pour moi ». Nous nous sommes demandé :comment pouvons-nous améliorer et offrir une expérience de bout en bout complète à nos clients ? Nous avons donc développé des applications conviviales et travaillé en étroite collaboration avec plusieurs startups numériques pour offrir un service mobile adapté à cet environnement.

C'est l'un des exemples de nos efforts pour être centrés sur le client.

Comment la numérisation change-t-elle la façon dont Shell aborde l'embauche ?

C'est un sujet qui me tient à coeur. Notre organisation est extrêmement concentrée sur ce sujet et travaille à imaginer le type de capacités et de compétences numériques dont nous aurons besoin maintenant et dans 10 ans. Sinon, tout devient vain.

Cela dit, nous ne sommes pas une organisation numérique en soi. Nous n'avons pas de produits numériques comme Google ou Facebook. Nous fabriquons des produits énergétiques qui ont des propriétés définies pour stimuler les affaires. Ainsi, pour notre parcours numérique, il est important de former et d'éduquer nos employés existants et de les préparer à une perturbation numérique continue. Il est également nécessaire d'apporter de nouveaux talents, des personnes inspirantes qui ont une expérience numérique externe.