Les telcos peuvent « rugir hors de la récession » avec un équilibre stratégique coupes coûts et investissements

Alors que le monde émerge d'un confinement de quatre mois, les entreprises de télécommunications ont fait face à un paysage mixte. Les revenus core des clients prépayés ont chuté de 20-30 %, reflétant soit un choc économique, soit un shift vers le Wi-Fi alors que les gens restent chez eux. Sur certains marchés, les gouvernements ont imposé tarifs réduits ou services gratuits, aggravant le squeeze revenu.

Malgré ces défis, les telcos voient probablement leurs Net Promoter Scores (NPS) à des records. Pendant les crises, les réseaux mobiles deviennent lignes de vie essentielles, et la main-d'œuvre humaine derrière eux a prouvé sa résilience sous demande sans précédent.

Croissance business malgré l'adversité

Contrairement à l'énergie ou l'hôtellerie, les telcos n'ont pas été dévastés ; certains segments s'étendent même. La facturation opérateur pour paiements digitaux explose — que ce soit pour abonnements streaming ou gaming en ligne, les telcos capturent plus de trafic et revenus que jamais.

Avec une reprise globale attendue quelque part en 2021, la question est : comment les telcos peuvent passer de survie à prospérité dans un monde changeant rapide ?

Apprendre de Harvard Business Review

L'article 2010 de Harvard Business Review, « Roaring Out of Recession », décrit comment les firmes progressistes équilibrent coupes coûts défensives avec investissements offensifs — marketing, acquisition d'actifs, R&D — pour construire croissance long terme.

Commencer par réduction coûts intelligente

La réduction coûts est inévitable pendant COVID-19, mais elle doit être chirurgicale. Éliminer dépenses non-essentielles protège la capacité de l'entreprise à investir quand le marché rebondit.

Alimenter la croissance par investissements stratégiques

Les telcos devraient prioriser projets de transformation digitale en retard qui améliorent l'expérience client et débloquent futures efficacités coûts. Trois piliers d'investissement se détachent :

1. Marketing — Plutôt que couper budgets, re-tooler le marketing pour monétiser actifs inexploités et atteindre nouveaux clients B2B. Avec l'expansion 5G, les use-cases IoT créeront de nouveaux flux de revenus que le marketing peut championner.
2. Acquisitions d'actifs — Un balance sheet solide ouvre portes à acquisitions à discount de concurrents en difficulté ou startups de niche, accélérant consolidation et élargissant portefeuilles services.
3. R&D — La prochaine vague d'innovation telco repose sur la R&D d'aujourd'hui. Construire technologies, produits, services propriétaires soutiendra l'avantage concurrentiel.

En monétisant actifs existants, acquérant des actifs complémentaires à coût réduit, et pilotant la R&D, les telcos peuvent non seulement survivre au downturn mais en émerger plus forts — prêts à rugir hors de la récession.

Auteur : Josh Gosliner, Global Head of Market Strategy, Juvo.