Une entreprise sans frontières :résoudre la déconnexion avec les plateformes connectées

Les chefs d'entreprise ont des attentes plus progressistes qu'auparavant. Leurs objectifs commerciaux tournés vers l'avenir nécessitent une intégration avec de nouvelles capacités et technologies, de l'intelligence artificielle (IA) et l'Internet des objets (IoT) aux robots et aux services cloud.

Aucun ne peut être facilement intégré dans les anciennes plates-formes. Parallèlement, les DSI recherchent des partenariats plus étroits avec d'autres organisations de leur écosystème d'affaires et doivent développer des moyens de prendre en charge des équipes sans frontières où les employés internes, les membres d'équipe externes, les partenaires et les sous-traitants peuvent travailler ensemble et collaborer de manière transparente - quel que soit l'emplacement, l'appareil, ou domaine.

Main-d'œuvre :franchir les frontières de l'entreprise

Alors que les lieux de travail partagés et les niveaux élevés de mobilité font de plus en plus partie intégrante de la collaboration interentreprises, la capacité d'offrir une archive entièrement consultable de messages et de fichiers devient essentielle pour les entreprises. Tout comme la possibilité de s'intégrer facilement à des applications tierces pour automatiser les flux de travail et faire progresser la collaboration entre les équipes au-delà des frontières de l'entreprise. Pourtant, les solutions de communication d'entreprise traditionnelles manquent souvent de flexibilité pour s'adapter aux nouveaux objectifs et technologies de l'entreprise, déclare Craig Walker, directeur des services cloud chez Alcatel-Lucent Enterprise.

Éliminer les frontières avec les plateformes de communication basées sur des API

Cette vision du futur est cependant possible, avec des plates-formes de communication où les API ouvertes franchissent la prochaine étape essentielle pour étendre les capacités UC&C. Les plates-formes à architecture ouverte facilitent l'intégration de nouveaux processus commerciaux et technologies dans les outils de collaboration et offrent une meilleure connexion entre les utilisateurs et les informations en temps réel. Cela ouvre de nouvelles opportunités de se connecter non seulement avec d'autres employés, mais aussi avec les clients finaux.

La connaissance contextuelle peut également amener des experts en la matière à participer à la conversation lorsque le client et le conseiller ont besoin de répondre à des questions spécifiques. Par exemple, une plate-forme connectée peut s'intégrer à l'équipement clinique ou hospitalier existant sur place pour aider à gérer les communications critiques en temps réel, en fournissant des services de notification et des alarmes essentiels aux médecins et aux infirmières sur une gamme d'appareils et de plates-formes.

La même plate-forme pourrait offrir des capacités de vidéoconférence en temps réel aux médecins pour vérifier les patients sortis en convalescence à domicile. Il peut être nécessaire de rappeler à certains patients de prendre leurs médicaments après leur congé. En intégrant une plate-forme de communication aux processus de l'hôpital et au dossier médical électronique du patient, des alertes automatisées peuvent être envoyées par SMS ou appel téléphonique pour rappeler le patient.

Étant donné qu'une plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) est basée sur le cloud, les développeurs peuvent ajouter des fonctionnalités de communication en temps réel telles que la voix, la vidéo et la messagerie dans leurs propres applications sans avoir besoin de créer une infrastructure et des interfaces backend. Un CPaaS avec des API ouvertes s'intégrera aux applications internes et tierces actuelles, fournissant un environnement séparé et sécurisé - permettant à plusieurs utilisateurs d'accéder à la plate-forme en même temps.

Processus :inaugurer la sécurité de nouvelle génération, physiquement et virtuellement

Les API CPaaS permettent également aux développeurs d'étendre les connexions aux infrastructures autonomes, offrant un moyen simple et sécurisé d'apporter des capacités de communication et de collaboration aux systèmes et processus à l'intérieur et à l'extérieur des frontières de l'entreprise. Ils ouvrent la porte à de nouveaux modèles de travail collaboratif basés sur des innovations telles que l'IoT, l'IA et les robots d'automatisation de tâches.

Les API ouvertes derrière les plates-formes de communication permettent aux équipes de bénéficier de services de notification proactifs qui intègrent des dispositifs de sécurité des bâtiments, des équipements opérationnels et même des alarmes de sécurité incendie dans une plate-forme de communication connectée, ce qui permet de sauver des vies, d'éviter les arrêts de production ou de sécuriser les bâtiments.

Perdre les frontières, garder le contrôle :les quatre niveaux de sécurité

Alors que les effectifs deviennent sans frontières et mobiles, il est important de gérer les problèmes de sécurité à quatre niveaux et d'assurer des politiques de sécurité au niveau du système d'exploitation, de la couche de transport, de la couche d'application et de l'utilisateur. Il est également important de garantir la confidentialité de l'entreprise afin que les utilisateurs ne puissent voir que les personnes de leur entreprise ou celles ayant un profil public.

Il devrait également y avoir une « deuxième paire d'yeux » pour assurer la sécurité totale de la plate-forme. Toute solution CPaaS doit être soumise à un examen constant par des logiciels tiers tels que le scanner de sécurité réseau nmap, Nessus cloud pour la gestion des vulnérabilités, Qualys pour la sécurité cloud et SSL Labs pour les tests de serveur, et auditée par une société externe indépendante.

Systèmes :applications adaptées aux entreprises et conviviales

Il existe désormais un certain nombre de fournisseurs qui s'éloignent des offres propriétaires en fournissant des API ouvertes pour permettre aux équipes informatiques de développer plus facilement davantage d'applications, en sachant qu'elles peuvent être intégrées dans l'infrastructure de communication existante. Alors que les DSI préparent leurs entreprises à une plus grande interdépendance numérique, une plate-forme CPaaS basée sur un cloud hybride peut servir de catalyseur pour conduire la transformation numérique des entreprises, en permettant la communication et la collaboration à la fois à l'intérieur et à l'extérieur des frontières de l'entreprise.

Selon Salesforce , 79 % des équipes informatiques des entreprises sont désormais impliquées dans la création d'applications pour les clients, les partenaires ou les employés. La conférence, la messagerie instantanée et les appels vidéo peuvent être ajoutés à ces applications, harmonisant les flux de travail des employés et constituant un puissant moteur de transformation numérique au sein de l'entreprise.

Cependant, la fonctionnalité de niveau entreprise de ces applications - que ce soit ce VoWLAN, le routage des appels, les services d'annuaire ou l'intégration de calendrier - doit être de « niveau grand public » dans son élégance et sa facilité d'utilisation. La plate-forme connectée devient une « machine à relations » qui aide les organisations informatiques à fournir les services et les technologies nécessaires pour transformer la façon dont les gens travaillent.

Préparer le changement

Avec des API ouvertes, nous sommes véritablement sur la voie d'une entreprise connectée, avec des plates-formes qui connectent les effectifs, les processus et les systèmes pour permettre une collaboration en temps réel afin de prendre des décisions et des actions éclairées dans l'ensemble de l'organisation. La vision devient réalité :l'entreprise sans frontières, mais avec le contrôle aux frontières nécessaire pour sécuriser votre entreprise pendant la transformation numérique.

L'auteur de ce blog est Craig Walker, directeur des services cloud chez Alcatel-Lucent Enterprise