Calcul du coût des intégrations Salesforce

Salesforce fait partie intégrante des organisations commerciales de nombreuses entreprises. C'est une application SaaS qui est facturée par personne, mais l'argument de vente pour les entreprises est le gain de temps que les commerciaux peuvent réaliser grâce à l'organisation et à l'optimisation des données de compte.

Hélas, dans un monde d'intégrations d'applications, le gain de temps n'est pas garanti, et une application critique comme Salesforce est livrée avec des dépendances et des limitations. Mais les équipes informatiques ne s'arrêtent pas pour mesurer très souvent l'utilisation et l'efficacité de cet outil.

Chez AppNeta, nous sommes toujours à la recherche de nouvelles intégrations pour ajouter des données à nos processus de vente. Ces données supplémentaires peuvent apporter des détails et des perspectives importants à nos équipes clientes. Mais nous avons également rencontré des problèmes. Nous avons entendu des plaintes concernant les ralentissements de Salesforce. Nous avons eu des plaintes concernant des intégrations uniques qui semblent être le problème. Il est difficile de quantifier le problème, sauf si vous disposez des outils de surveillance AppNeta. Nous utilisons la fonction de jalons dans notre moteur de script synthétique pour répartir les horaires de nos différentes intégrations.

Test des intégrations Salesforce en temps réel

Nous n'avons sélectionné que quelques-unes de ces intégrations pour les tester avec notre fonction de surveillance de l'expérience. Nous avons utilisé les fonctions de script synthétique et de jalons d'AppNeta pour identifier le temps qu'il a fallu pour charger les données de chaque intégration dans la vue Compte de Salesforce.

Commençons par la ligne de base que nous avons établie. Le script AppNeta charge la page d'accueil de Salesforce, puis se connecte à notre instance de Salesforce. Chaque étape prend environ une seconde, ce qui correspond aux attentes. Grâce aux pratiques Web normales, la page apparaîtra complète avant le temps de chargement final qui est affiché ici.

Cependant, une fois que nous avons ajouté les premiers scripts, le temps de chargement de la page Salesforce augmente considérablement jusqu'à près de 10 secondes. (Le losange violet indique un changement de script dans notre surveillance de l'expérience.) Si notre équipe commerciale a besoin des données contenues dans ces intégrations, nous avons des problèmes. Multipliez un temps de chargement de 10 secondes multiplié par le nombre de comptes Salesforce consultés par jour (une estimation prudente est de 100 comptes), et vous obtiendrez un peu plus de 16 minutes de retard en une seule journée pour chaque représentant sur le terrain.

Lorsque nous ajoutons la prochaine série d'intégrations au script, nous observons une autre augmentation spectaculaire du temps de chargement global.

Ce script de chargement initial avait un temps de chargement moyen de 2,2 secondes. Avec ces intégrations, ce temps de chargement est désormais 11 fois plus long, avec un temps de chargement moyen de 24,4 secondes.

En moyenne, chaque nouvelle intégration ajoute 4,35 secondes de temps de chargement aux données dont votre équipe commerciale a besoin. C'est du temps ajouté à chaque chargement de compte, et nous n'examinons que quatre intégrations dans cet exemple.

Tout ce temps perdu à attendre Salesforce se traduit par une perte de productivité et d'argent. À partir de l'analyse ci-dessus, nous pouvons supposer 20 secondes de temps de chargement supplémentaire pour chaque compte. À 100 comptes visités par jour (une estimation certes prudente), chaque représentant perdrait environ 30 minutes à attendre des données chaque jour. Avec un échantillon de 25 $ de l'heure par représentant commercial travaillant 8 heures par jour, chaque représentant de votre équipe gagne 200 $ par jour, dont 12,50 $ sont gaspillés en temps d'attente Salesforce. Au cours d'une année de 50 semaines (en tenant compte des congés payés), chaque représentant accumulerait 3 125 $ de salaire horaire en attendant les intégrations Salesforce.

Ainsi, avec 100 représentants commerciaux dans une équipe, votre entreprise paie plus de 300 000 $ pour le temps des employés qui n'attend que les intégrations Salesforce pour charger les données. C'est également une perte de temps importante, avec 125 heures par représentant par an, soit un total de 12 500 heures pour l'ensemble de l'équipe de 100 personnes par an.

Consultez cet article récent sur le calcul du coût des applications lentes pour en savoir plus sur la façon dont elles affectent la productivité et gaspillent de l'argent.

Gestion des intégrations Salesforce

Nous ne vous suggérons certainement pas d'éviter les intégrations Salesforce. Au contraire, il est important de savoir quelle est l'expérience utilisateur afin que vous puissiez être efficace dans votre dépannage et planifier à l'avance pour éviter les problèmes avant qu'ils ne commencent. Par exemple, une grande partie du retard avec les intégrations n'est pas attribuée à Salesforce lui-même, donc appeler le support Salesforce serait une perte de temps.

Ce problème prend également de l'ampleur :même une brève analyse rapide de Google Trend montre l'intérêt croissant pour les intégrations Salesforce (avec plus de 14 millions de recherches). À mesure que les applications SaaS abondent et que les API ouvrent davantage de possibilités d'intégration, il deviendra encore plus important de comprendre comment les applications fonctionnent ensemble.

Il peut être facile de voir les applications cloud et SaaS comme quelque peu mystérieuses ou inconnaissables. Mais pour le bien de la file d'attente de vos tickets d'assistance, de vos utilisateurs Salesforce et de votre budget, découvrez ce qui se passe dans ces applications critiques chaque jour. Connaître ces chiffres permet au service informatique d'améliorer les applications lentes et d'améliorer l'expérience de l'utilisateur final, améliorant ainsi la réputation du service informatique.