Comment transformer G Suite au travail en Nirvana de la collaboration

  Pour les entreprises qui choisissent une solution de productivité hébergée, il existe deux options évidentes :Office 365 et G Suite. À première vue, ils semblent assez similaires. Les deux offrent la messagerie électronique, le stockage et une gamme d'outils de productivité tels que le traitement de texte, les feuilles de calcul et les applications de présentation. Mais ce que vous ne remarquerez peut-être pas avec l'une des options, c'est un petit problème qui pourrait ruiner vos efforts de collaboration.

Microsoft Office est la norme depuis des décennies. En fait, lorsque les entreprises envisagent de quitter leur havre de paix suite à la productivité, elles veulent toujours savoir si les fonctions du nouveau service sont compatibles avec les formats de fichiers Office. Ces fidèles utilisateurs d'Office, bien que bien intentionnés, peuvent créer des ondes de choc dans un écosystème collaboratif. D'une part, il existe des différences d'interface utilisateur qui provoqueront un certain inconfort pour ceux qui prêtent allégeance à Microsoft. Lorsque ces utilisateurs rencontrent un problème et le signalent au service informatique, il peut être difficile de savoir s'il s'agit d'une erreur de l'utilisateur, d'un problème de réseau ou d'un problème réel avec l'application.

Vous n'avez besoin que d'un appareil et d'un navigateur pour réussir dans G Suite, n'est-ce pas ?

G Suite a été conçu pour Internet, il semble donc que tout ce dont vous auriez besoin pour réussir votre collaboration serait un appareil connecté et un navigateur pour accéder et mettre à jour les documents et les données. Au-delà des nuances d'acclimatation des utilisateurs à un environnement sans cloches ni sifflets, cela est vrai à première vue. Mais au fur et à mesure que vous vous familiariserez, vous découvrirez qu'il existe des utilisateurs distants avec des problèmes de réseau et des problèmes fantômes qui sont pratiquement impossibles à résoudre sans les bons outils.

Les réseaux d'aujourd'hui sont au mieux complexes. L'informatique d'entreprise moderne augmente le nombre de sites connectés au WAN, ce qui exerce une pression sur le maintien d'une bonne expérience utilisateur à grande échelle et sur des sites distants. L'époque où il fallait simplement entrer dans une cabine pour corriger une erreur est révolue, et à sa place, il y a des cas de dépannage à distance avec un nombre écrasant de facteurs, y compris la connexion de l'utilisateur distant.

Dans des régions comme le nord de l'État de New York, où l'accès à Internet est à la traîne, la fracture numérique empêche à la fois les utilisateurs et les entreprises de travailler de manière optimale et collaborative. Alors qu'une grande partie de la suite de productivité se trouvait sur le bureau, les formulaires hébergés modifient désormais les besoins en bande passante de l'entreprise. Les applications telles que la visioconférence sont connues pour monopoliser la capacité, donc lorsque les utilisateurs commencent à soumettre des tickets signalant que leurs réunions ont ralenti, le service d'assistance peut rapidement pointer du doigt le réseau. Mais en fait, trouver la cause première peut être beaucoup plus difficile et devient souvent un problème fantôme qui menace une plus grande population d'utilisateurs.

Comment atteindre le Nirvana de la collaboration

Bien que G Suite ne soit pas Microsoft Office, il offre une collaboration en temps réel qui peut réellement changer le mode de fonctionnement d'une entreprise. Autrement dit, si tout ce qui est entrelacé et autour de l'application fonctionne. Pour atteindre le nirvana de la collaboration, il doit y avoir l'assurance que les utilisateurs peuvent créer du contenu et le partager avec des collègues, rapidement et sans faute. La surveillance des performances des applications insuffle la confiance nécessaire en fournissant au service informatique et au service d'assistance les outils permettant de localiser et de résoudre rapidement les problèmes, ainsi que d'éviter les problèmes récurrents.

Grâce à la surveillance de bout en bout, le service informatique peut :

• Suivre les bonnes métriques de réseau sur une base régulière, y compris la latence, la capacité, la qualité de service, la perte de paquets et la gigue.
• Testez le WAN pour s'assurer que les utilisateurs à travers les distances connaissent tous les mêmes performances. Et utilisez des scripts synthétiques automatiques envoyés depuis n'importe quel emplacement pour ajouter un contexte d'application aux tests de performances.
• Afficher les données historiques et capturez l'historique des itinéraires en temps réel, il n'est donc pas nécessaire d'analyser des millions d'entrées du journal des événements.
• Découvrir les problèmes liés aux FAI avant même que le fournisseur ne les connaisse pour la gestion de réseau la plus rapide. Ainsi, si les utilisateurs soumettent des tickets, le service informatique dispose des informations dont ils ont besoin sur les composants de l'infrastructure de l'entreprise et du fournisseur.

Passer d'applications sur site à des applications basées sur le cloud est un défi pour tout le monde dans l'entreprise, mais le service informatique a le pouvoir de faciliter la transition. Grâce à la formation, à la communication et à une surveillance puissante des applications, G Suite fonctionnera de manière optimale, augmentant la productivité et la collaboration de l'ensemble de l'organisation.

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