L'Importance de l'Honnêteté avec les Clients : Construire la Confiance et le Succès

Pour obtenir des affaires, certaines entreprises disent toujours « oui » aux clients même lorsqu'elles n'ont pas vraiment confiance dans leur capacité à réaliser le travail. Dans ce cas, il est prévisible que le projet ne se déroulera pas bien. Après la commande du client, elles commencent à s'inquiéter de comment le réaliser. 50 % de chances de réussir, mais 50 % de chances d'avoir des problèmes de qualité ou de ne pas respecter les délais. Ce n'est absolument pas une bonne façon de gagner des affaires si vous cherchez des clients fidèles.

À mon avis, il est toujours préférable de dire la vérité aux clients dès le début, surtout pour le prototypage rapide. VOUS pourriez être prêt à prendre le risque, mais les clients ne le veulent pas, ni ne peuvent se le permettre. Ils peuvent déjà avoir des tests de produit planifiés ou une réunion avec leurs propres clients. Ce sont nos clients qui doivent décider de prendre le risque ou non. Ils doivent être bien informés pour choisir de continuer avec vous ou chercher quelqu'un de plus adapté au projet.

Parfois dire non ne signifie pas la fin du monde. 2 à 3 fois sur 100, dire non au client est bien mieux que de lui causer des ennuis. N'ayez pas peur de perdre le client pour cela. Personne au monde ne peut être bon en tout.

D'un autre côté, si vous devez refuser beaucoup de projets, alors vous feriez mieux de vous améliorer d'abord.

Pourquoi nos clients nous aiment ? Parce que nous sommes clairs sur ce que nous pouvons faire, et nous disons toujours la vérité quant à nos capacités.

Article par Ronan Ye — Fondateur de 3ERP