Résistance au changement :rencontrez les Tators

La conduite du changement est l'un des aspects les plus importants de la mise en œuvre d'un processus de maintenance et d'amélioration de la fiabilité réussi. De nos jours, beaucoup de gens veulent des résultats immédiats et négligent parfois le changement culturel et ses effets sur le processus de mise en œuvre. Les dirigeants de ce changement mettent souvent plus l'accent sur les outils techniques sophistiqués et les processus d'analyse que sur les besoins et les aspects du changement culturel. Mon expérience est que vous devez motiver et encourager les gens à changer leurs propres comportements personnels pour améliorer et mettre en œuvre les processus de M&R. De plus, j'ai vu qu'il peut y avoir une énorme résistance au changement. Cela doit être reconnu et géré pour réussir en fin de compte.

J'ai eu la chance d'avoir pu comparer les processus d'amélioration de la M&R à l'intérieur et à l'extérieur de Cargill au cours de la dernière décennie. Ces visites ont inclus des voyages partout dans le monde. Lors d'un récent voyage dans l'une de nos usines en Pennsylvanie, j'ai été présenté à une famille de résistants au changement culturel que j'aimerais partager avec vous.

Je tiens à remercier Kristin Mills de notre entreprise de cacao et de chocolat, qui m'a permis de partager une partie de son travail dans la gestion du changement. Kristin travaille dans le domaine de la sécurité et a appliqué cela dans son travail pour changer les comportements de sécurité dans son usine. Elle m'a présenté la "Famille Tator" des résistances à changement. La source d'origine est inconnue, mais Kristin a pu obtenir les dernières photos de famille pour notre usage. Rencontrez la famille :

Speck Tator : Le père n'accepte pas bien le changement. C'est du genre "attendre et voir". Il essaiera de refuser d'être observé en vous donnant une résistance comportementale.

Hesi Tator : La maman vous donnera de nombreuses raisons pour lesquelles vous ne devriez pas l'observer, même si elle pense que le processus est une bonne idée. Elle peut agir confuse ou changer de sujet. Elle vous donne une résistance cognitive.

Agi Tator : Le fils est intelligent. Il aime perturber ses collègues à propos de quelque chose. Il répandra des rumeurs sur le processus, comme une façon de « nous attirer des ennuis » ou de « nous espionner ». Il essaiera de vous faire dévier ou de vous mettre en colère. C'est la résistance émotionnelle.

Médi Tator : C'est la fille qui voit du bien en tout. Elle veut que tout le monde soit heureux. Elle sera d'accord avec tous les commentaires que vous lui donnerez, mais en offrira très peu elle-même. Elle n'opposera aucune résistance.

Dick Tator : C'est l'oncle de l'extérieur de la ville (Idaho). Il a l'habitude de dire à tout le monde quoi faire. Il peut dire des choses comme « qui est mort et vous a confié la responsabilité ? » ou "Je fais ce travail depuis avant ta naissance." Dick aime contrôler et vous donnera beaucoup de résistance sociale.

Vegi Tator : C'est le grand-père de tous. Il est ici depuis 40 ans. Il a développé de mauvaises habitudes au fil des ans et ne veut pas que quiconque attire l'attention sur lui. Il veut juste qu'on le laisse seul. C'est la résistance comportementale.

Imi Tator : C'est la grand-mère de tout le monde. Elle veut s'intégrer. Si elle voit quelqu'un faire quelque chose de mal, elle ne dira probablement rien et le fera probablement de cette façon aussi. Si d'autres membres de son groupe acceptent le processus, elle le fera aussi.

J'espère que vous avez aimé rencontrer la famille autant que moi. J'ai été impressionné par la passion de la famille de différentes manières pour résister au changement. Reconnaître les signes des membres de la « Famille Tator » dans votre organisation est l'une des premières étapes pour formuler des plans pour surmonter et/ou contrôler la résistance. Surmonter la résistance et permettre aux gens de se concentrer sur les aspects positifs et les résultats du processus d'amélioration de M&R peut conduire à de meilleurs résultats pour votre organisation.