Conduire à travers l'écoute

Papa attendait sur le parking à l'heure habituelle. Alors que les basketteurs quittaient le gymnase, il a remarqué que la tête de son enfant de 10 ans était basse. Quand son fils a sauté dans la voiture et claqué la porte, le père a demandé :« Comment s'est passé l'entraînement ? » Le garçon a répondu:"Je déteste mon entraîneur." Ce genre de réponse ne convenait pas à papa. Trois pensées se précipitèrent dans sa tête, luttant toutes pour être prononcées sur un ton correcteur. Premièrement, "Je t'ai appris à ne pas parler de manière aussi irrespectueuse à propos d'un entraîneur ou d'un adulte." Deuxièmement, « Vous plaisantez ? Ce gars est un génial entraîneur – l'un des meilleurs ! Troisièmement, "Avez-vous une idée de la façon dont j'ai travaillé dur pour m'assurer que vous étiez placé dans l'équipe de ce type ?" Pour une raison quelconque, papa a choisi de ne prononcer aucune de ces pensées condamnatoires, et à la place, trois mots sont sortis de sa bouche, peut-être trois des meilleurs mots qu'il ait jamais dit accidentellement :"Dis m'en plus."

Son fils a ensuite expliqué les événements qui ont eu lieu pendant la pratique. Papa savait qu'il n'avait pas encore compris toute l'histoire, alors il a ajouté:"Qu'est-ce qui s'est passé d'autre?" Finalement - et cela a pris un peu de temps - ils sont arrivés à la partie où le fils a admis s'être détourné pendant l'entraînement, s'est fait prendre en train de faire une gaffe pendant l'un des exercices et a été réprimandé pour cela. En dernière analyse, son jeune fils était tellement embarrassé par la réprimande de l'entraîneur devant les autres joueurs qu'il l'a amené à déclarer :« Je déteste mon entraîneur. »

Le point est le suivant :les première, deuxième et troisième pensées de papa – si elles étaient délivrées immédiatement – ​​auraient raté la cible d'un mile. Ils étaient totalement hors de propos au vu des faits, qui n'auraient jamais été révélés s'il avait laissé échapper son discours omniscient. Il s'était rendu coupable plus d'une fois d'avoir sauté le pas avec une réponse rapide, mais il a appris tellement plus à cette occasion avec seulement trois petits mots :"Dis m'en plus." L'histoire complète lui a permis de mieux comprendre son fils, comment il pense et comment il réagit.

En tant que chef d'entreprise, vous avez la même responsabilité qu'un père envers son fils :écouter, obtenir les faits, déterminer le problème et aider à résoudre la situation.

L'écoute est un art et une compétence. Cela demande de la discipline et une attention particulière. Lorsque vous offrez le silence, vous permettez aux autres de réfléchir et de traiter leurs pensées. Le temps nécessaire pour le faire varie énormément, selon la personne à qui vous vous adressez.

Lorsqu'il s'agit de partager des pensées et des sentiments sur un événement, il existe deux types de personnalités très différentes. Dans les deux cas, l'approche « dites-m'en plus » fonctionne bien, mais le moment doit être différent.

Le répondeur Fast-Twitch

Certaines personnes ont tendance à réfléchir à haute voix pour que tout le monde les entende – souvent de manière très directe – puis elles font également le montage en public; "Voici ce que je veux vraiment dire", ou "Laissez-moi reformuler cela." Ils peuvent réviser plusieurs fois leur version initiale des faits. En règle générale, ils offrent rapidement les informations que vous recherchez, il peut donc sembler que très peu de patience soit requise de votre part. Ils ne vous font pas attendre très longtemps, mais sauter immédiatement avec vos hypothèses et vos conclusions éclatantes s'avérera le plus souvent être une erreur. Cette conversation est un travail en cours pour ce répondeur rapide, et il est beaucoup plus prudent pour vous de livrer un « Dis m'en plus » ou un « ... et puis quoi ? » au bon moment ? Les informations supplémentaires que vous recevrez ensuite vaudront la peine d'attendre, car les sentiments et les pensées deviennent plus clairs dans l'esprit de ce répondeur rapide.

Le répondeur Slow-Twitch

D'autres ont tendance à tout traiter en interne, préférant ne pas partager le résultat final jusqu'à ce qu'il soit modifié et raffiné en un produit fini. Ces personnes ne partagent jamais un « brouillon » verbal. Les nouveaux stimuli qu'ils reçoivent au cours des conversations entrent dans une chambre de traitement où ils sont conservés, considérés et condensés en un matériau gérable. Cela prend du temps et demande de la patience de la part de ceux qui attendent avec impatience une explication ou un rapport sur ce qui se passe. L'impatience à ce stade amènera l'auditeur à passer directement en mode « dire », comme dans « Laissez-moi vous dire ce que Je pense." La conférence donnée par l'auditeur n'est généralement pas appréciée ni utile. D'un autre côté, la patience combinée à un silence réfléchi produira généralement un compte rendu concis des vrais sentiments et idées d'un répondeur lent.

Pour gagner en crédibilité, apprenez à donner de l'espace et du temps aux autres avant d'apporter votre contribution verbale. Offrez le silence et laissez les gens réfléchir à leurs actes et à leurs paroles. Utilisez des phrases telles que :« Dis m'en plus. » "Quoi d'autre?" « Et alors ? » "Comment?" « Qu'est-ce que cela signifiait pour vous ? » "Comment te sens tu maintenant?" Ces phrases vous donneront plus d'informations, ce qui vous donnera une compréhension détaillée des personnes et des situations. Non seulement cela renforcera la confiance, mais cela vous évitera également de faire des suppositions incorrectes sur les personnes et les événements.

Trouvez une occasion d'utiliser la phrase « Dis m'en plus ». Résistez à la tentation de répondre avec vos propres pensées jusqu'à ce que vous leur permettiez de vous dire ce qu'ils pensent. La seule hypothèse qui vaut la peine d'être retenue est celle lorsque vous vous attendez à ce qu'il y ait plus à l'histoire, pas une lorsque vous pensez avoir toutes les réponses. Neuf fois sur 10, votre meilleure estimation de la vérité ne sera jamais aussi riche que l'histoire que vous avez besoin d'entendre.

À propos de l'auteur :
David est un auteur et conférencier spécialisé dans le leadership et la création de performances de pointe. En tant que fondateur de Winning Ways, il a travaillé avec des organisations telles que Allstate Insurance, Sprint/Nextel et The Villages. Son expérience comprend six titres nationaux de ski nautique et cinq records, entraîneur de l'équipe américaine de ski nautique et fondateur/entraîneur d'un centre de formation international. David est l'auteur du prochain article « Chump to Champ : How Individuals Go From Good to Great » (Advantage Media). Pour en savoir plus, appelez le 800-616-1193 ou visitez [email protected].