Capturer et transférer des connaissances tacites et explicites dans l'industrie

L’apprentissage, l’acquisition et la transmission des connaissances sont des facteurs clés dans la détermination de la performance d’une entreprise. Dans l'industrie, les connaissances sont de deux types :les connaissances explicites, qui peuvent être formalisées et codifiées, et les connaissances tacites, moins tangibles et beaucoup plus compliquées à transmettre. L'objectif de toute organisation est donc de s'assurer que les deux sont captés et capitalisés avec un maximum d'efficacité et un minimum de perte de savoir-faire.

Des connaissances explicites, des ressources tangibles et facilement transférables

L'acquisition et le transfert de connaissances explicites est un processus relativement simple, ou plutôt réalisable, car il est clairement formulé et articulé dans le fonctionnement de l'industrie.

Il s'agit par exemple de procédures, d'algorithmes, de documents d'analyse et de synthèse, de plans, etc. Ce sont des données qui peuvent être stockées dans des médias, manipulées, mises à jour et communiquées aux employés qui en ont besoin. Ces supports sont de plus en plus numérisés et donc plus pratiques à plusieurs niveaux :réduction des erreurs, accessibilité, sécurité…

Dans ce domaine, la gestion des connaissances prend diverses formes, telles que la méthode REX (commentaires), le MASQUE (Méthode d'Analyse et de Structuration des Connaissances), ou la KADS (Acquisition des connaissances et structuration de la documentation) pour la résolution de problèmes.

Connaissance tacite :son acquisition et son transfert sont beaucoup plus compliqués

La connaissance tacite, en revanche, n'a pas le même caractère tangible que la connaissance explicite. Ils correspondent à des connaissances implicites, inarticulées, souvent issues de l'expérience et de la pratique du salarié. Il peut être assimilé au capital intellectuel de l'entreprise ou aux savoirs comportementaux qui se développent en son sein.

Savoir-faire n'est pas quelque chose qui peut être écrit sur papier ou enregistré dans un format numérique. Cela s'acquiert en pratiquant, face à des problèmes dans un projet, des dysfonctionnements sur un poste de travail. Cela signifie développer des astuces, devenir plus rapide et plus efficace dans l'exécution d'une tâche d'une manière qui peut être difficile, voire impossible à verbaliser.

Neslon et Winter, dans leur livre de 1982 "An Evolutionary Theory of Economic Change", parlent de "connaissance tacite" et la définissent comme étant "capable de faire quelque chose et en même temps, incapable d'expliquer comment vous l'avez fait, est plus qu'une possibilité logique, c'est une situation courante.

Cependant, l'entreprise ne peut pas se permettre de perdre ce savoir-faire avec le départ de salariés qui le détiennent pour différentes raisons (retraite…). Assurer leur transmission est l'un des enjeux majeurs de l'industrie et devient de plus en plus crucial dans un environnement fortement concurrentiel.

C'est pourquoi il apparaît essentiel de mettre en relation des personnels expérimentés avec des personnels moins expérimentés afin que les premiers puissent transmettre leur savoir-faire aux seconds. L'apprentissage vicariant (apprendre en regardant, en analysant et en écoutant les détenteurs de savoir-faire) reste certainement l'un des piliers de la transmission des savoirs dans l'entreprise.

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