Ce que signifie être une « entreprise essentielle » :quand l'ordinaire devient extra-ordinaire

Dans l'Illinois, nous en sommes à la semaine 3 du mandat de «refuge sur place» du gouverneur Pritzker. Ce qui devait initialement être un événement de 2 semaines pour "aplanir la courbe" s'est transformé en un processus de plusieurs mois pour contenir un virus qui est un adversaire sournois et rapide.

Dans les 30 minutes suivant le mandat de «refuge sur place» de l'Illinois, nous avons commencé à recevoir des avis «Essential Business». Nos clients des industries biotechnologiques et médicales nous demandent de rester opérationnels pour répondre aux demandes croissantes d'équipements utilisés en première ligne. Dans ces moments-là, les composants métalliques et plastiques personnalisés que nous fabriquons sur notre site de production - apparemment des "petites pièces ordinaires" - deviennent instantanément extraordinaires. Nous ne sommes plus seulement un atelier d'usinage ISO9001. Nous sommes devenus une "entreprise essentielle" - vitale pour la chaîne d'approvisionnement qui "fournit des diagnostics et des traitements critiques aux patients" et "un équipement de laboratoire essentiel utilisé pour trouver un vaccin pour prévenir le virus". Notre équipe n'est plus seulement un groupe ordinaire d'opérateurs, d'ingénieurs et de personnel de soutien. Nous sommes maintenant des guerriers dans la bataille pour vaincre le COVID-19.

Un nouveau chapitre

En vérité, il y a 4 semaines, notre équipe de direction prévoyait une fermeture temporaire alors que nous regardions les gouvernements des États commencer à imposer divers types de mesures de maintien à domicile et de fermeture d'entreprise. Nous avons décrit les scénarios du meilleur et du pire des cas dans notre salle de conférence. Nous avons activement parlé aux membres de notre équipe du lavage des mains, de rester à la maison s'ils ressentent des symptômes et avons travaillé avec eux sur la façon d'organiser la garderie pour leurs enfants. À ce moment-là, nous avons naïvement senti que c'était une réaction un peu excessive. Non pas que le virus n'était pas réel, mais à ce moment-là, nous ne pouvions pas comprendre comment un "simple virus de la grippe" pouvait nécessiter des mesures aussi drastiques. Nous avons certainement sous-estimé le changement radical à venir.

Nous avons vécu des changements incroyables au cours des 2 dernières semaines. Les clients ont avancé les dates de livraison des commandes existantes et en ont passé d'autres qui nécessitaient une exécution immédiate. Le délai pour répondre à ces exigences a été sans précédent. Les délais normaux de 3 à 5 semaines ont dû être abandonnés car nous exécutons des commandes sur plusieurs machines pour respecter les dates d'expédition de 1 à 2 semaines. Une partie de cela a été facilitée parce que nous avons récemment ajouté 5 nouvelles machines à notre usine, ce qui nous a permis de déplacer les commandes pour répondre à la demande accrue. Cela nous a obligés à penser différemment, à fonctionner différemment et à trouver de nouvelles solutions au quotidien.

Nous sommes tous dans le même bateau

Mais nous sommes également très conscients du stress que la crise a mis sur les membres de notre équipe. Nous nous sommes assurés que tout le monde dispose d'un désinfectant pour les mains, un nettoyage supplémentaire a été effectué dans nos espaces communs et il y a des bouteilles de solution désinfectante dans toutes les zones de travail. Nous avons des masques et des gants pour ceux qui le souhaitent. Il y a des conseillers disponibles pour tout le monde afin qu'ils puissent obtenir un soutien émotionnel et spirituel. La direction a commencé à apporter le déjeuner pour tout le monde le jeudi. Toutes de petites choses, mais ce sont nos façons de fortifier une armée pour une bataille sans date de fin claire.

Nous avons vu des membres de l'équipe se soutenir mutuellement avec tout, du papier hygiénique et des médicaments à un niveau accru de contrôle les uns sur les autres. Ce sont tous de merveilleux résultats de #BetterTogether. De plus, il serait difficile d'ignorer les avantages organisationnels que nous retirons de cette expérience partagée. Les leçons que nous apprenons vont faire de nous une entreprise meilleure et plus forte une fois que cette crise sera passée et que l'économie reviendra vers une nouvelle normalité.

Cela a été un cadeau pour nous pendant tant de mauvaises nouvelles - une occasion de considérer notre travail comme extraordinaire et de savoir que nous aidons lorsque le besoin est si grand. En ce moment, le combat est réel. Nous savons que des jours difficiles s'annoncent pour notre équipe, beaucoup d'autres autour de nous, notre pays et le monde. Mais nous venons travailler tous les jours et donnons 150 % pour que chaque demande soit satisfaite et que chaque exigence soit satisfaite afin que nous puissions passer de l'autre côté de la courbe le plus rapidement possible.