La mise en œuvre opportune de la norme ISO 9001-2015 a permis aux artisans de frapper au-dessus de son poids de combat

À PROPOS DES INDUSTRIES D'ARTISANAT. Craftsmen Industries, Inc. est un leader du marché de la conception, de l'ingénierie et de la production de véhicules de marketing, d'impression grand format, de services de fabrication industrielle, de remorques médicales et de véhicules médicaux. Situé à St. Louis, Missouri, l'installation de 127 000 pieds carrés de l'entreprise abrite près de 200 employés dédiés à fournir la plus haute qualité, la conception et la cohérence à ses clients. Craftsmen se spécialise dans la production sur mesure de véhicules de marketing expérientiel pour l'industrie de l'événementiel et de la promotion, et aide les clients à maximiser leur marque en créant des projets contenant des graphiques environnementaux intérieurs/extérieurs, des graphiques de véhicules et des panneaux de signalisation. Les artisans excellent également dans la fabrication industrielle hautement conçue et exécutée, les solutions conteneurisées et mobiles. Avec une incroyable quantité d'artisans qualifiés, d'équipements et de capacités, ils peuvent faire presque tout ce dont les clients rêvent en interne, ce qui leur permet de gérer des délais serrés, de livrer dans les limites du budget et d'apporter un niveau de satisfaction inégalé aux clients.

LE DÉFI. Comme Craftsmen Industries a acquis une réputation de performance de qualité supérieure, sa clientèle a augmenté de façon exponentielle, mais certaines opportunités étaient encore hors de portée sans la certification ISO 9001-2015. Les artisans avaient courtisé une énorme opportunité avec une grande entreprise aérospatiale et avaient appris qu'ils étaient en lice pour un contrat majeur, mais ils n'avaient que 15 mois pour obtenir leur certification ISO 9001-2015 et la mettre pleinement en œuvre dans ses pratiques opérationnelles. Pour aggraver les choses, Craftsmen a tenté une implémentation ISO auparavant, sans succès. Insensible au défi, le président et chef de la direction de Craftsmen Industries, Mark Steele, savait exactement où demander de l'aide. Steele avait construit avec succès plusieurs entreprises à travers le pays au cours de sa carrière, et il avait déjà accédé au réseau national MEP plusieurs fois auparavant. Il était nouveau à St. Louis, mais il a immédiatement localisé et contacté Missouri Enterprise pour obtenir de l'aide.

RLE DU CENTRE MEP. Missouri Enterprise s'est avéré être exactement la ressource dont Craftsmen Industries avait besoin pour obtenir rapidement la certification ISO 9001-2015, mais plus important encore pour Steele, ils ne proposaient pas seulement de mettre les choses en place - Missouri Enterprise enseignerait à l'équipe d'artisans comment mettre pleinement en œuvre et exécuter le programme eux-mêmes, ce qui en fait une partie intégrante de la façon dont l'entreprise fait des affaires - en d'autres termes, ils leur apprendraient comment construire un système et une culture qualité.

Au premier contact, Steele a rencontré un représentant de Missouri Enterprise hautement compétent qui a rapidement compris la situation et l'a mis en contact avec les bonnes ressources de Missouri Enterprise. « J'ai été impressionné par lui », dit Steele. « Il fait un excellent travail, et l'expert ISO du Missouri Enterprise qu'il a amené à la table est une rock star ! Leur chef de projet ISO était extrêmement bien informé, compétent et professionnel, et il nous a aidés à mettre en œuvre un système de classe mondiale en un temps record. Il a rapidement évalué la situation, s'est bien connecté avec l'équipe des artisans, a gagné leur confiance et a mis son expertise à profit. Ajoutez l'excellent matériel de soutien qu'il a partagé, un style d'enseignement gagnant et la capacité de garder les gens concentrés et sur la bonne voie, et les artisans savaient qu'ils étaient entre de bonnes mains. 15 mois plus tard, les bonnes personnes de Craftsman Industries étaient certifiées ISO 9001-2015 et l'exécutaient de manière experte par elles-mêmes. En conséquence directe de ce succès, Craftsmen Industries a remporté cet énorme contrat, rapportant plus de 20 millions de dollars de revenus à l'entreprise sur 5 ans.

« Je sais par expérience directe que le réseau national MEP du NIST est une ressource inestimable pour les fabricants à l'échelle nationale. Sans le système MEP, les petites entreprises comme la nôtre ne pourraient pas accéder à un prix abordable aux talents, aux compétences et aux ressources de haut niveau dont nous avons parfois besoin. Missouri Enterprise a fait un travail remarquable en nous aidant à mettre en œuvre ISO 9001-2015, en obtenant notre certification et en enseignant à notre personnel comment pêcher. Ce succès nous a permis de remporter un contrat de 20 millions de dollars que nous n'aurions pas pu obtenir auparavant. Avec l'aide de Missouri Enterprise, nous sommes au-dessus de notre poids de combat. "

-Mark Steele, président et chef de la direction

RÉSULTATS

• 20 000 000 $ de nouvelles ventes
• 4 000 000 $ de ventes retenues
• 10 nouveaux emplois
• 10 emplois conservés