8 principes de base ISO 9001 que vous devez connaître

ISO 9001 est l'une des normes de système de gestion de la qualité les plus populaires sur la scène internationale. Avant de vous lancer dans un voyage pour l'adopter, cependant, vous devez avoir une compréhension approfondie des bases de la norme ISO 9001 pour qu'elle fonctionne pour vous.

Comprendre ISO 9001

Un système de gestion de la qualité (SMQ) est une façon de faire les choses dans votre organisation pour atteindre les résultats escomptés alignés sur vos objectifs globaux. Il se compose généralement d'une structure de processus, de personnes, de machines et d'autres ressources pour atteindre les objectifs de qualité. ISO 9001 est la norme internationale pour les systèmes de gestion de la qualité dans toutes les industries, et en particulier dans la fabrication.

Il s'agit d'une plate-forme uniforme et bien organisée utilisée par les organisations qui leur permet d'effectuer une gestion cohérente de la qualité. Ceci, à son tour, contribue à créer des employés et des clients satisfaits, ainsi qu'une amélioration continue.

L'ISO 9001 est-elle pour tout le monde ? De nombreuses entreprises sont de plus en plus conscientes que leurs clients veulent avoir la garantie que les produits et services qu'ils cherchent à acheter répondront à leurs exigences de qualité.

Les clients recherchent l'assurance définitive que les produits qu'ils achètent ont été soumis aux meilleures pratiques de gestion de la qualité. Le modèle ISO 9001 se rapproche le plus d'une telle assurance.

8 bases ISO 9001

Les 8 bases de la norme ISO 9001 reposent sur des principes de gestion de la qualité qui permettent aux organisations d'intégrer une qualité constante dans leurs produits et de créer de la valeur pour leurs clients. Ces principes sont basés sur une série de normes, règles et valeurs qui sont considérées comme vraies et acceptables dans le monde entier.

Les 8 bases ISO que vous devez comprendre sont :

Un :le client est au centre de tout

L'objectif principal du SMQ est de répondre et de dépasser les attentes des clients. Vous commencez à voir l'ISO 9001 à l'œuvre lorsque vous observez une augmentation du nombre de clients fidèles et une expansion de votre clientèle avec de nouveaux clients. Il est important pour les entreprises d'utiliser leur système de gestion de la qualité ISO 9001 pour planifier, développer et fournir des biens et des services qui satisfont aux exigences de qualité des clients.

Deux :les dirigeants à tous les niveaux doivent garantir l'unité d'objectif et de direction

Les dirigeants n'ont pas à dire, ordonner ou ordonner aux employés de faire quelque chose. Le vrai leadership nécessite de développer une culture de travail dans laquelle les gens savent et font ce qui doit être fait sous un objectif et une direction unifiés. Donner l'exemple est un bon mantra qui encourage les employés à développer une éthique de travail fiable sans trop d'incitation ou d'aiguillon. Les dirigeants doivent également améliorer les systèmes de coordination et de communication entre toutes les fonctions de l'organisation pour atteindre les objectifs de qualité souhaités.

Trois :les employés engagés sont des employés productifs

L'engagement des personnes est raisonnablement l'une des bases ISO 9001 les plus importantes, les personnes étant l'atout le plus important d'une organisation. Lorsque les employés sont engagés, ils deviennent plus compétents, responsabilisés et fiables pour offrir de la valeur. Engager les gens signifie les respecter en tant qu'individus, leur reconnaître leurs réalisations, améliorer leur développement personnel et professionnel et communiquer constamment avec eux.

Quatre : comprendre l'approche processus

Les dirigeants doivent faire comprendre à leurs employés que chaque activité individuelle qu'ils effectuent fait partie d'une multitude de processus qui doivent s'articuler pour former un système cohérent. Les dirigeants, les employés, les machines et les processus ne travaillent pas chacun en silo. Leurs activités individuelles doivent être gérées comme des processus interdépendants pour atteindre un objectif. Cette approche processus permet d'obtenir des résultats plus prévisibles et cohérents. Cela améliore également la capacité des personnes à concentrer leurs efforts sur les processus clés d'amélioration.

Cinq :Continuez à vous améliorer

Les organisations qui réussissent accordent de l'importance à l'amélioration constante. Avec une vision positive de l'amélioration, ils peuvent mieux réagir aux changements des environnements internes et externes si nécessaire. Par exemple, les technologies avec lesquelles de nombreux processus sont construits vont et viennent; ils évoluent trop vite ou deviennent obsolètes. Pour éviter que cela ne se produise, les employés à tous les niveaux doivent être formés à l'application de nouveaux outils et méthodologies. Les dirigeants doivent également intégrer des allocations d'amélioration sur les nouveaux produits, services et processus.

Six : Baser la prise de décision sur des preuves

La prise de décision peut être un processus complexe qui implique de multiples entrées et interprétations. Toutes les données nécessaires aux décideurs doivent être exactes, fiables et sécurisées, et doivent être évaluées par des personnes compétentes utilisant des méthodes appropriées. Des faits précis et une analyse appropriée des données conduisent à une prise de décision plus objective et plus sûre.

Sept :Favoriser les relations avec les partenaires concernés

Les organisations qui réussissent établissent des relations avec des partenaires pertinents qui contribuent à influencer la performance de leurs organisations. Les partenaires peuvent inclure des fournisseurs, des revendeurs, des investisseurs, des employés, des clients et la communauté.

Outre leurs employés et leurs clients, les entreprises peuvent vouloir accorder de l'importance à leurs fournisseurs, revendeurs et investisseurs pour maintenir le continuum de la chaîne d'approvisionnement.

Huit :Mettre en œuvre une approche système

L'approche processus est interreliée à l'approche système; en fait, cela fait partie de l'approche système. Cela signifie que la compréhension, l'analyse et la gestion des processus interdépendants aident à créer un système cohérent qui contribue à l'efficience et à l'efficacité dans la réalisation des objectifs organisationnels.

Comprendre les bases de la norme ISO 9001 est une première étape importante pour décider si vous avez besoin d'un système de gestion de la qualité ISO 9001. Avant de vous lancer, vous voudrez peut-être vous poser deux questions. Pourquoi voulez-vous mettre en œuvre la norme ? Et votre haute direction est-elle à bord ?