4 raisons d'adopter le traitement des commandes sans contact

Le traitement des commandes sans contact permet aux fabricants et aux distributeurs de libérer le capital humain , réduire les erreurs, améliorer l'expérience client et réduire les coûts...

Le marché mondial des logiciels de gestion de la chaîne d'approvisionnement est sur le point de croître de 9,5 milliards de dollars entre 2020 et 2024. Qu'il tire parti de l'apprentissage automatique, de l'Internet des objets ou d'une autre innovation émergente, le meilleur logiciel dans ce domaine vise tous à produire une chaîne d'approvisionnement sans contact. Le traitement des commandes sans contact joue un rôle clé dans cette tendance à la modernisation.

Une chaîne d'approvisionnement sans contact signifie que la surveillance ou l'intervention humaine est minimisée. Les humains n'ont pas besoin de toucher à aucun élément de la chaîne d'approvisionnement, car la logistique et les opérations internes sont optimisées. L'automatisation prend en charge les processus commerciaux autrefois manuels, exactement de la même manière qu'elle s'occupe des tâches en usine depuis des décennies.

Un maillon central de la chaîne d'approvisionnement sans contact est le traitement des commandes sans contact. Le traitement des commandes sans contact convertit le flux constant de bons de commande que les fabricants et les distributeurs reçoivent en une pile de bons de commande sans faille, le tout sans aucune intervention humaine. De PO à SO, en un clin d'œil. Grâce à cette approche du traitement des commandes client, les entreprises peuvent bénéficier de quatre avantages clés :

1. Créer plus de temps de vente

Le traitement manuel des commandes est une énorme perte de temps. Le CSR moyen passe deux à trois heures par jour à saisir manuellement les bons de commande, consacrant en moyenne 30 minutes à chaque commande. Les CSR sont des membres du personnel hautement qualifiés possédant une connaissance approfondie de l'entreprise et des produits, et leurs salaires sont généralement proportionnels à leurs compétences spécialisées. Mais au lieu de consacrer ces compétences à des tâches génératrices de revenus ou à une véritable assistance client pratique, ils passent des heures sur des processus manuels obsolètes.

Chez Conexiom, nous voyons comment le traitement des commandes sans contact libère les CSR de cette corvée quotidienne. La commande moyenne sans contact est traitée en moins de deux minutes, sans qu'un CSR ait besoin d'intervenir manuellement. Chaque année, l'élimination du traitement manuel libère des centaines d'heures de travail. Les entreprises peuvent ensuite redéployer ces heures dans des activités génératrices de revenus.

2. Réduire l'erreur humaine

Les humains sont brillants. Mais nous faisons des erreurs. Les bons de commande peuvent comporter des centaines de lignes, et la saisie incorrecte du mauvais chiffre ou caractère sur une seule ligne peut avoir d'énormes conséquences sur la commande de ce client. Même avec des outils de traitement des commandes clients semi-automatisés qui exploitent l'OCR, il est presque possible d'éliminer véritablement les erreurs. Pourquoi? Parce qu'avec l'OCR et les technologies similaires, la saisie des données est imparfaite, ce qui signifie que les représentants du service client doivent encore intervenir à chaque commande.

Le traitement des commandes sans contact élimine le besoin de points de contact humains tout au long du cycle de commande, éliminant ainsi les erreurs. De plus, la technologie d'automatisation des commandes client peut reconnaître et déchiffrer les informations sur les commandes entrantes, vérifier leur exactitude et les saisir directement dans les systèmes ERP de l'entreprise et du client, sans faille.

Une entreprise peut établir un cycle commande-encaissement sans erreur pour que tout se passe plus facilement. Les erreurs humaines peuvent interrompre le processus de commande, mais les cycles de commandes sans contact se déroulent instantanément afin que les CSR ne perdent pas de temps sur des tâches banales. Les clients obtiennent une exécution plus précise de leurs commandes, ce qui se traduit systématiquement par une expérience client plus positive, ce qui renforce la fidélité des clients.

3. Amélioration de l'expérience client

Le traitement des commandes sans contact est une expérience technologique que les clients des fabricants et distributeurs en gros apprécient universellement. Dans le monde moderne; les attentes autour de la technologie progressent rapidement. Nous sommes habitués aux processus numériques automatisés tout au long de la chaîne d'approvisionnement qui ne nécessitent aucune intervention humaine. De plus en plus, les clients préfèrent la manière automatisée de faire les choses. Au cours des prochaines années, tout bon de commande qui ne se transformera pas en SO en quelques minutes ressemblera à un anachronisme.

Le traitement des commandes sans contact améliore également l'expérience client de manière plus directe. Parce que cela libère des heures dans la journée de travail typique de la RSE, ces travailleurs qualifiés peuvent se concentrer sur la fourniture du meilleur service client possible. Ils peuvent prendre leur temps pour des commandes complexes et approfondir les demandes et les défis des clients. Processus de commande sans contact en arrière-plan, ce qui laisse les CSR libres de se consacrer à l'interaction client. Les entreprises peuvent mettre à niveau les précieux points de contact RSE de la vente incitative, de la résolution de problèmes et de la fourniture de précieuses recommandations de produits tout au long du processus. Et cela ajoute de la valeur à la fois pour l'entreprise et pour le client.

4. Améliorer le résultat net

Nos recherches internes montrent que le traitement des commandes sans contact réduit le coût par commande de 4,50 $ à 0,96 $.

En effet, le traitement des commandes sans contact réduit immédiatement les besoins en main-d'œuvre et rationalise les tâches des employés. Les entreprises peuvent immédiatement faire plus avec moins. Les CSR sont libérés pour aider à stimuler la croissance. Ainsi, les clients sont plus satisfaits et s'engagent plus profondément dans leurs relations avec les fournisseurs. De plus, la diminution des erreurs de traitement signifie que les ressources ne sont pas gaspillées pour corriger les erreurs humaines.

Financièrement, la modernisation de la gestion des commandes client est tout à fait positive. La technologie est opérationnelle dans les 30 jours, sans aucun fardeau pour le service informatique, et les bénéfices nets apparaissent immédiatement.

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