Comment commencer à penser à l'automatisation pour votre entreprise

Cette transition, de systèmes opaques et de processus disjoints vers un ensemble plus connecté et transparent, est souvent l'une des plus élevées objectifs de la stratégie de transformation numérique d'une entreprise

Pour les entreprises, l'automatisation informatique doit être célébrée comme un processus technologique clé qui réduit les charges de travail tout en améliorant la productivité.

Le défi auquel on est souvent confronté est de convaincre les autres de le voir de la même manière.

Chef est en première ligne de l'automatisation logicielle depuis 2008. Il s'agit d'un défi sur lequel Chef peut vous conseiller.

Les principes du succès

Qu'il s'agisse de logiciels ou d'une automatisation plus physique, bon nombre des principes sous-jacents du succès sont les mêmes.

Surtout en ce qui concerne la meilleure façon de commencer à penser et à parler de l'automatisation, de manière à contribuer positivement à un résultat positif.

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L'objectif de cet article est de partager six de ces principes généraux afin que vous soyez mieux préparé à proposer, participer ou diriger votre propre initiative d'automatisation.

Première :Concentrez-vous sur les résultats commerciaux :quelle est votre vision ?

En parlant de résultats réussis, il est essentiel de commencer par la fin en tête. Quel est le résultat que vous essayez d'atteindre ou le problème commercial que vous essayez de résoudre ?

Trop souvent, les stratégies peuvent s'enliser dans des discussions dogmatiques sur la meilleure approche.

DevOps ou Agile sont-ils meilleurs ? En vérité, ce n'est pas la bonne question à poser. L'automatisation n'est qu'un outil, tout comme Lean, DevOps et Agile.

De même, si vous présentez un projet d'automatisation à votre CIO ou PDG, le pourquoi est bien plus important que le comment.

Les cadres supérieurs n'achètent pas la technologie ; ils adhèrent à un avantage ou à une vision spécifique de ce que l'organisation peut devenir.

Deuxièmement :chercher à créer de la valeur plutôt qu'à réduire les coûts

Un défi commun auquel les responsables informatiques sont confrontés est de voir leur service comme un centre de coûts plutôt que comme une source d'avantage concurrentiel.

De même, le premier impact qui vient à l'esprit lorsque l'on pense à l'automatisation est trop souvent la réduction des frais généraux ou même du nombre d'employés.

Pourtant, il s'agit d'une vision à court terme qui sous-estime l'efficacité potentielle de l'automatisation et vend à court terme les perspectives de croissance de l'organisation.

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L'automatisation est plus efficace lorsqu'elle augmente la liberté et le temps dont les personnes disposent pour se concentrer sur des activités plus utiles.

Comme le dit le dicton "Vous ne pouvez pas vous frayer un chemin vers le sommet", et réduire les frais généraux n'est pas une vision passionnante qui dynamisera et unira votre équipe.

Considérez plutôt l'automatisation comme quelque chose qui vous permet effectivement d'embaucher plus de personnes sans dépenser plus de ressources.

Quelle valeur choisiriez-vous de créer si vous disposiez de plus de temps et comment l'automatisation peut-elle y contribuer ? C'est une question bien plus intéressante à poser.

Trois :Considérez la vélocité comme un multiplicateur de valeur commerciale

Chez Chef, l'automatisation est considérée comme un outil qui vous aide en fin de compte à expédier des idées plus rapidement.

Ce concept clé de vélocité, c'est-à-dire la vitesse à laquelle vous pouvez transformer une idée en un produit ou un service fonctionnel qui est sur le marché et génère des revenus, présente souvent plus d'avantages commerciaux que les gens ne le pensent.

C'est pourquoi Chef considère la vélocité comme un multiplicateur de valeur commerciale, ce qui peut entraîner une spirale ascendante des performances.

Par exemple, il y a un avantage financier à avoir une période d'investissement plus courte avant de commencer à voir le retour sur investissement.

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L'avantage de la croissance est que vous êtes plus en mesure d'évoluer pour répondre à la demande.

Il y a un avantage personnel dans la mesure où vos employés peuvent consacrer plus de temps et d'énergie à l'innovation. Et il y a un avantage technique, car vous êtes capable d'itérer et de répondre plus rapidement aux commentaires des clients.

Quatre : Améliore-t-il de manière mesurable l'expérience utilisateur ?

Une bonne question à poser à propos de tout projet d'automatisation est de savoir s'il améliorera de manière mesurable l'expérience de l'utilisateur ou du personnel :rendra-t-il les gens plus heureux ?

Qu'il s'agisse de supprimer une partie de la corvée quotidienne ou des tâches répétitives auxquelles vos employés sont confrontés, ou d'aider les clients à obtenir des réponses plus rapidement à leurs questions, par ex. grâce à des mises à jour automatiques d'expédition.

Il s'agit d'un test décisif pour évaluer si votre projet va dans la bonne direction dès le départ.

Cinq : Construire la conformité et la sécurité au fur et à mesure

Étant donné que l'automatisation entraîne une augmentation de la vitesse et de la production commerciale, il est important d'intégrer des tests de conformité et de sécurité au fur et à mesure, ainsi que de préparer des plans de secours en cas de problème.

De cette façon, vous pouvez obtenir tous les avantages de l'accélération de vos processus métier sans avoir à vous soucier d'aller plus vite dans la mauvaise direction.

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Pour s'appuyer sur le quatrième principe, il est également important de voir l'automatisation comme quelque chose qui peut vous aider à systématiser et à mettre à l'échelle les améliorations en termes de qualité et de rapidité.

Six :Rendez-le tangible et pertinent

Le monde de tous les jours (comme dans les autres pays que Google ou Tesla) est déjà plus automatisé que la plupart des gens ne le pensent, des prêts bancaires à Netflix.

Expliquer cela et les avantages de manière positive et pertinente réduira la résistance du personnel et des clients à l'essai et à l'adoption de l'automatisation

Un exemple utile à considérer est le service de chatbot "avocat automatisé" qui a récemment fait la une des journaux.

"Do Not Pay" a contesté et annulé avec succès plus de 2,5 millions de dollars de contraventions de stationnement à New York et à Londres.

En générant automatiquement un appel si les personnes remplissent les critères pour contester une contravention de stationnement - le tout en utilisant des informations accessibles au public - il a remporté un remarquable 64 % des cas.

Conclusion

Lorsque vous examinez tous ces principes et avantages ensemble, vous pouvez voir comment des avantages systématiques peuvent découler de projets d'automatisation réussis.

Pour automatiser quoi que ce soit, il faut l'analyser et le décomposer en un processus qui peut être systématisé.

En construisant des systèmes plus transparents - avec une sécurité intégrée au fur et à mesure - vous gagnez également beaucoup plus de visibilité et de contrôle sur les données circulant au sein de votre organisation.

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Simultanément, vos processus deviennent beaucoup plus efficaces, donc au lieu d'avoir à gérer les audits et la conformité comme des tâches colossales, deux fois par an, ils deviennent un processus continu, presque autogéré, qui est beaucoup plus facile à surveiller et à maintenir.

Cette transition, de systèmes opaques et de processus disjoints vers un ensemble plus connecté et transparent, est souvent l'un des objectifs les plus élevés de la stratégie de transformation numérique d'une entreprise.

Le potentiel de l'automatisation pour contribuer à cette évolution est l'une des perspectives les plus intéressantes de l'informatique aujourd'hui.

Sourcé par Mandi Walls, responsable de la communauté technique EMEA, Chef