Le moyen le plus sûr de surmonter les défis de la RPA

Il est essentiel de travailler avec les équipes de direction pour expliquer les avantages réels auxquels elles peuvent s'attendre et dans quel délai.

De nombreuses organisations connaissent déjà les avantages de l'automatisation robotique des processus (RPA), mais ont du mal à savoir par où commencer lorsqu'il s'agit de leurs propres projets. Qui devrait être impliqué? Doit-il être piloté par l'entreprise ou l'informatique ? Devrions-nous savoir ce que nous voulons automatiser avant de demander de l'aide, ou commencer avec une feuille de papier vierge ?

L'automatisation signifie différentes choses pour différentes organisations, et il n'y a pas de lieu ni de moment précis pour commencer.

L'aspect le plus important à prendre en compte dans le cheminement vers une mise en œuvre réussie de la RPA est l'élément humain et la compréhension de l'impact de l'introduction de la technologie sur les personnes au sein d'une organisation.

Reconnaître la résistance

Nous nous retrouvons souvent à mettre en œuvre des technologies numériques modernes dans des environnements hérités établis, ce qui signifie enseigner de nouvelles compétences à des équipes établies.

Certaines équipes seront plus résistantes au changement que d'autres, en particulier si l'organisation est habituée à travailler en silos. Mais ce que nous avons découvert fait la différence entre le succès et l'échec d'un projet RPA, c'est le niveau d'adhésion au sein de ces équipes établies avant le lancement.

Ce qu'il faut ici, c'est une partie prenante interdépartementale pour aider à souligner les avantages commerciaux de la RPA ; réduction des erreurs et chef de service 24/7 parmi eux. Bien sûr, la sécurité a tendance à être perçue comme un problème clé dans le déploiement des robots également - l'idée que les robots seront en quelque sorte hors de contrôle. Cependant, la gouvernance informatique standard est presque toujours suffisante pour garantir une conformité totale.

Plus important encore, dans la poursuite du bonheur de la RPA, les entreprises doivent réaliser et communiquer que le rôle de la RPA est d'automatiser les tâches, pas les emplois.

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Pour surmonter bon nombre de ces obstacles et répondre aux questions importantes concernant les défis de la RPA, nous recommandons un programme en trois étapes.

Étape 1 Éduquer

Nous commençons par une preuve de valeur ou de concept, pour aider les organisations à comprendre la puissance de l'offre RPA. Ils veulent vérifier que la technologie fonctionne, qu'ils peuvent construire l'analyse de rentabilisation pendant cette phase, ainsi qu'un plan de livraison avec les avantages potentiels et les économies à réaliser.

Il est essentiel de travailler avec les équipes de direction pour expliquer les avantages réels auxquels elles peuvent s'attendre et dans quel délai. Le message doit ensuite être transmis à l'organisation dans son ensemble sur ce qu'est la RPA et comment elle peut bénéficier à tous. Tenez compte du personnel de première ligne pour expliquer comment ils peuvent travailler avec la robotique pour automatiser les éléments banals de leur travail et se concentrer à nouveau sur le client.

Il est également très important d'impliquer des départements de soutien tels que les RH et la sécurité informatique pour garantir une collaboration dans toute l'organisation. Cela jette les bases du succès à long terme de la RPA.

Étape 2 Évaluer

C'est l'étape passionnante au cours de laquelle vous obtenez une analyse de rentabilisation spécifique en automatisant un certain nombre de processus. Bien que axé sur la technologie, à mesure que cette phase devient visible pour l'organisation, un solide programme de communication et de gestion du changement doit être exécuté parallèlement pour garder les personnes concernées à bord et mises à jour.

En travaillant avec une petite équipe de 3 à 4 personnes, il est raisonnable de s'attendre à ce que vous puissiez concevoir, construire, tester et mettre en œuvre un processus dans les 40 jours. Il est important de cartographier un processus qui convient à une preuve de valeur, quelque chose qui est suffisamment vaste et complexe pour prouver un retour sur investissement dans les 40 jours, mais suffisamment petit pour qu'il soit réalisable et n'ait pas besoin de relever les défis. qui accompagnent la mise à l'échelle d'une solution RPA.

Le résultat final de l'étape 2 devrait être un processus fonctionnel et automatisé ainsi qu'un plan clair sur la façon de faire avancer la RPA - et surtout une main-d'œuvre instruite qui a appris comment fonctionne la RPA et ce qu'elle implique. La clé ici est de prouver les avantages de la livraison, de tester et de pouvoir rendre les robots à l'entreprise si l'objectif est l'autosuffisance.

Faciliter l'étape 3

La troisième étape pour surmonter les défis de la RPA consiste à élaborer un plan d'affaires opérationnel qui crée un pipeline d'automatisation dont les processus et les ressources sont susceptibles d'être impliqués. En fin de compte, l'objectif idéal de toute organisation devrait être de devenir un centre d'excellence pour l'automatisation. Un centre d'excellence est une structure organisationnelle qui peut être fournie en interne ou par un tiers, et doit inclure un support de processus métier, un support technique logiciel et/ou un support d'infrastructure pour toutes les activités d'automatisation. Considérez cela comme un RPA en tant que service.

Un point supplémentaire à souligner ici est que dès le début de votre parcours vers l'automatisation, vous devez réfléchir à l'apparence de cette structure après le projet. Est-il préférable que votre centre d'excellence soit géré en interne ou en collaboration avec un tiers ? Il s'agit d'une considération importante en matière de ressources qui peut changer tout au long de l'étape de preuve de valeur, mais qui doit être prise en compte.

Si vous suivez ces trois étapes pour surmonter les défis de la RPA, vous ne vous tromperez pas beaucoup. Mais compte tenu de l'importance du facteur humain, ces trois principes de RPA devraient régner en maître.

• Placer les personnes au centre de l'automatisation ;
• Supprimez le banal pour faire place à la création ;
• Enseigner de nouvelles compétences pour tirer parti des nouvelles technologies

Écrit par Ciara MacCooey, COO, human+