SSE Energy Services pilote la modernisation informatique grâce à l'automatisation

Comment SSE Energy Services s'est-il concentré sur la conduite de la transformation numérique ?

Le directeur de l'information, Philip Clayson, place l'agilité numérique au cœur des plans de transformation stratégique de l'entreprise pour l'avenir, suite à la récente acquisition de SSE Energy Services par OVO Energy.

OVO Energy a été fondée en 2009 et a repensé l'expérience énergétique pour qu'elle soit juste, sans effort, verte et simple pour tous les clients. Suite à l'acquisition de SSE Energy Services, OVO Energy et ses partenaires de vente au détail servent aujourd'hui près de cinq millions de clients, tous s'efforçant de fournir une énergie propre plus abordable pour tous.

Accélération numérique

SSE Energy Services fournit de l'électricité à des millions de foyers britanniques depuis des décennies. L'infrastructure technologique au sein de l'entreprise a été construite et entretenue avec la fiabilité et l'assurance à la base.

Clayson donne désormais à l'équipe informatique forte de 1 000 personnes les moyens d'adopter une culture et un état d'esprit d'apprentissage rapide et d'échec rapide, tout en maintenant les performances et la qualité de leurs résultats. La clé pour y parvenir a été d'étendre le partenariat de l'entreprise avec Expleo. Grâce à l'adoption des solutions de tests automatisés d'Expleo, SSE Energy Services peut désormais commercialiser de nouveaux produits plus rapidement, sans sacrifier la qualité.

Avec l'augmentation de l'engagement numérique des clients et l'introduction de compteurs intelligents dans les foyers, SSE Energy Services savait qu'il devait se concentrer sur l'agilité numérique et des offres de produits innovantes.

Afin d'accélérer cette direction, SSE Energy Services a nommé Philip Clayson au poste de CIO en août 2019, apportant son expérience de la conduite d'une transformation numérique rapide pour des entreprises telles que News Corporation, BT et TalkTalk.

Clayson a déclaré :"Avec un nombre croissant de nouveaux produits numériques à commercialiser, à un rythme accéléré, nous devions tirer parti de la technologie et de l'expertise pour nous aider à renforcer notre avantage concurrentiel et à accroître notre agilité."

SSE Energy Services a formé un partenariat stratégique avec Expleo, un leader du conseil en technologie et ingénierie. Comme les deux sociétés travaillaient auparavant en étroite collaboration, SSE Energy Services a fait confiance à l'expertise d'Expleo pour l'aider dans une partie clé du programme. Cela aiderait SSE Energy Services à maintenir ses performances et sa qualité, mais surtout à renforcer l'agilité, en raccourcissant les versions de produits et de systèmes de plusieurs semaines à quelques jours seulement, en offrant une approche pionnière de l'automatisation.

Modernisation informatique axée sur l'automatisation

Expleo était dans une excellente position pour conseiller l'entreprise sur la meilleure façon de passer à un cadre qui automatise l'ensemble du cycle de vie des tests pour tous ses systèmes de vente au détail complexes et intégrés.

Julie Heneghan, directrice client chez Expleo, a déclaré :« De nombreuses entreprises utilisent l'automatisation sur des applications marginales à faible risque et, par conséquent, offrent une valeur limitée à leur organisation. Cependant, notre compréhension approfondie des systèmes de SSE Energy Services signifiait qu'il était clair pour nous qu'une approche axée sur l'automatisation aurait le plus grand impact possible en termes de valeur."

Pour aider à réaliser la transformation, la relation est passée d'un modèle de prestation de services standard à un partenariat stratégique et axé sur l'innovation, SSE Energy Services confiant à Expleo la fourniture de tests et d'une assurance de premier ordre qui réduiraient le coût et la fréquence du système. défauts.

Expleo aide SSE Energy Services à permettre des tests de masse du logiciel déployé chez les clients pour le comptage intelligent. Cela comprend le test du compteur intelligent lui-même avant qu'il ne soit installé dans les maisons des clients, jusqu'au test de l'application sur l'écran à domicile qui aide les clients à voir la quantité d'énergie qu'ils utilisent.

"Désormais, au lieu d'un modèle de fournisseur de services traditionnel, SSE Energy Services travaille en partenariat avec nous pour tracer la future feuille de route du changement informatique en toute sécurité, sachant qu'Expleo fournit automatiquement l'assurance qualité dont ils ont besoin sans aucun effort de leur part." dit Heneghan.

L'innovation au service de la transformation

Pour tirer le meilleur parti des avantages de l'automatisation et d'autres initiatives d'amélioration à l'avenir, SSE Energy Services et Expleo ont créé un conseil d'innovation conjoint avec des fonds dédiés pour formaliser la création de nouvelles idées et concepts et, finalement, les mettre en pratique.

Combinant le meilleur de la technologie et de l'ingénierie, Expleo est un partenaire numérique d'avenir pour les entreprises de l'énergie et des véhicules électriques. Alors que les marchés de l'énergie et de la mobilité convergent, Expleo offre à ses clients une expertise de bout en bout dans la conception, le développement et la mise en œuvre d'une expérience client transparente. Ses antécédents en matière de solutions de facturation énergétique intelligente, de technologie de charge de batterie, de véhicules électriques et du réseau intelligent au sens large le placent dans une position unique pour aider ses clients à innover pour l'avenir.

"L'innovation est au cœur de ce que nous faisons chez Expleo", déclare Stephen Magennis, directeur général de l'activité technologique d'Expleo au Royaume-Uni. "Mais pour nous, il s'agit d'apporter des changements progressifs, sur une base continue, pour générer un gain global plus important. Cela nous permet également de surveiller et de mesurer chaque innovation et de déterminer ce qu'elle a réellement réalisé pour l'entreprise de notre client, afin que nous puissions prendre une décision rapide entre la conserver ou passer à autre chose qui pourrait potentiellement avoir un impact encore plus important. »

SSE Energy Services a un aperçu continu des progrès des tests et de l'innovation grâce à la plateforme d'intelligence de la qualité (QIP) d'Expleo, qui fait partie de son offre innovante d'IA et d'analyse. Il surveille l'exécution et les résultats, démontrant les gains de productivité et d'efficacité de chaque version en agrégeant les données dans un tableau de bord, offrant une vue en temps réel et prédictive de la progression, de la qualité et de la vitesse.

Tom Little, responsable de la livraison informatique de SSE Energy Services, qui a joué un rôle de premier plan dans la transformation technique, déclare :« Nous voulons mettre nos solutions sur le marché rapidement, mais nous ne pouvons pas sacrifier la qualité. Il y a des parcours critiques où les clients comptent sur nous pour livrer chaque jour. Notre approche axée sur l'automatisation et notre partenariat avec Expleo nous ont aidés à offrir la qualité à nos clients."

Dépasser les attentes

En appliquant le nouvel outil d'automatisation, SSE Energy Services constate déjà des avantages cumulés. Celles-ci incluent des tests de fumée dans de nouveaux environnements en temps quasi réel et une réduction de l'effort de test manuel jusqu'à 65 %. "Cela permet à l'équipe technologique de SSE Energy Services précédemment impliquée dans ce domaine de disposer de plus de temps pour se concentrer sur de nouvelles initiatives permettant à l'entreprise d'accélérer le rythme du changement", déclare Clayson.

Le résultat direct pour SSE Energy Services est que les nouvelles offres clients peuvent être introduites plus rapidement, ce qui l'aide à donner le ton sur le marché. En fait, la vitesse de production est désormais de deux à trois jours, au lieu de deux à trois semaines ou mois avec une économie globale de 60 %.

Technologie + personnes + culture =rythme

Disposer des bons outils technologiques est un élément essentiel de toute transformation numérique. Mais pour que l'investissement soit un succès, il fallait qu'il y ait une évolution interne au sein de SSE Energy Services vers une culture et un état d'esprit très engagés, d'apprentissage rapide et d'échec rapide.

À cette fin, SSE Energy Services a investi dans le perfectionnement du personnel, notamment en introduisant une accréditation formelle dans les techniques de gestion de la livraison telles que Agile ainsi que dans les disciplines technologiques pour accroître l'agilité de bas en haut. Expleo a aidé ce programme en offrant une formation Scrum Master aux membres clés de l'équipe SSE Energy Services, y compris les chefs de projet et les propriétaires de produit.

Transformation numérique leader du secteur pour la croissance

Avec l'accélération du digital et de l'agilité chez SSE Energy Services, elle est désormais beaucoup plus agile face au changement. Cela s'est avéré crucial avec l'arrivée inattendue du Covid-19. Le fait que les équipes de partenaires internes et externes aient pu basculer rapidement vers une exploitation virtuelle, sans impact sur les services, démontre que son parcours de transformation a apporté des avantages supplémentaires à SSE Energy Services et, en fin de compte, à ses clients.

« Notre transformation numérique signifie que l'informatique est désormais un moteur de croissance et un avantage concurrentiel. Il permet à SSE Energy Services de réagir rapidement au changement. L'équipe et nos partenaires, dont Expleo, devraient être fiers de faire partie de ce qui doit être la plus grande transformation numérique que le secteur ait connue grâce au Covid-19 », déclare Clayson.

La transformation numérique réussie de l'entreprise, étayée par son adoption pionnière de l'automatisation en partenariat avec Expleo, signifie qu'elle continue d'imposer le rythme du changement dans l'industrie.