4 projections pour l'automatisation en 2017 (et au-delà)

Note de l'éditeur : cet article a été publié en 2017. Pour un article plus récent sur les projections d'automatisation, consultez Six prédictions pour la RPA, l'IA et l'automatisation en 2021 .

Message d'origine :

L'année 2016, appelée "l'année du robot" par l'Institute for Robotic Process Automation, a été une année importante pour le développement et l'adoption de technologies d'automatisation telles que l'automatisation des processus robotiques (RPA). Alors que la RPA a été mise en œuvre par des entreprises du monde entier, un nombre important d'entre elles étaient des BPO et provenaient des secteurs de la fabrication, de l'assurance et des services financiers. La technologie a également connu une forte croissance dans la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) et en Amérique du Nord.

Selon un chiffre de 2016 du cabinet de recherche et de conseil Gartner, « la demande d'outils RPA augmente rapidement, d'environ 20 % à 30 % chaque trimestre ». Et cette croissance ne devrait se poursuivre qu'en 2017. En fait, l'automatisation devrait être l'une des principales tendances technologiques cette année.

Certaines prévisions pour la nouvelle année suggèrent déjà que tous les emplois seront impactés par l'automatisation, que davantage de processus deviendront entièrement automatisés et que les assistants personnels d'intelligence artificielle gagneront en popularité. Ces prévisions mises à part, examinons les faits, les opinions et les vérités derrière les meilleures projections d'automatisation pour l'année 2017 afin de comprendre où l'automatisation se dirige au cours de l'année prochaine.

Projection 1 :L'adoption de technologies d'automatisation, telles que la RPA, augmentera considérablement au cours de l'année à venir dans un large éventail de secteurs.

La mise en œuvre de l'automatisation n'est pas entièrement nouvelle, mais 2017 a la capacité de modifier les modèles d'adoption. Actuellement, l'adoption des technologies d'automatisation est encore quelque peu un acte opportuniste de la part des premières entreprises. Cette tendance, cependant, conduira bientôt à une adoption systémique plus répandue. L'adoption augmente parmi les industries qui voient déjà les avantages de la RPA, et de plus en plus d'industries adoptent la RPA pour la première fois. Cette projection, par exemple, est observée parmi les entreprises de fabrication et de chaîne d'approvisionnement.

Dans un rapport de 2016 portant sur l'adoption de huit nouvelles technologies, dont la robotique et l'automatisation, la société de services professionnels Deloitte suggère que de plus en plus d'entreprises « augmentent leurs investissements dans ces technologies. Les investissements dans les nouvelles technologies de plus d'un million de dollars ont augmenté… [et certaines entreprises prévoient de] dépenser au moins 100 millions de dollars dans les nouvelles technologies au cours des deux prochaines années. »

Plutôt que d'être simplement un moyen pour les entreprises de rationaliser leurs opérations commerciales, la RPA et d'autres plates-formes d'automatisation deviennent inévitables. Afin d'avoir un avantage concurrentiel et de rester pertinentes parmi les leaders de l'industrie, de plus en plus d'entreprises seront obligées d'utiliser la RPA dans leurs espaces de travail.

Projection n° 2 :les technologies d'automatisation contribueront encore plus à la croissance du Big Data et de l'Internet des objets.

L'Internet des objets se compose de divers appareils connectés - téléphones portables et tablettes, équipements industriels, appareils portables - et permet une génération accrue de données non structurées, également appelées Big Data. Forbes prédit que « l'Internet de tout, tant sur le marché grand public que sur le marché B2B, continuera de croître, en particulier en Amérique du Nord, en connectant les données, les objets, les processus et les personnes. Les systèmes intelligents connaîtront une croissance rapide en 2017. »

Dans le cadre de l'Internet des objets, les technologies d'automatisation ont été un catalyseur important dans l'émergence de ce Big Data. Les robots logiciels RPA génèrent de gros volumes de données sur les clients et les opérations commerciales, car ils enregistrent et surveillent leurs propres étapes lorsqu'ils exécutent des flux de travail automatisés.

Plus important encore, cependant, la RPA peut contribuer à l'analyse de ce Big Data et découvrir des informations et des tendances commerciales précieuses. La RPA peut, par exemple, révéler les temps de traitement des transactions ainsi que le nombre d'activités d'automatisation traitées et encore en attente. À partir de ces informations, la RPA peut éclairer les prévisions financières et les budgets et révéler les goulots d'étranglement dans les opérations commerciales. Alors que l'Internet des objets, le Big Data et la RPA se généralisent en 2017, ces technologies ont la capacité d'améliorer la gestion des données, de rationaliser le fonctionnement interne et d'optimiser les opérations commerciales.

Projection n° 3 :l'automatisation remplacera davantage de responsabilités, mais pas nécessairement de postes, sur le lieu de travail.

L'émergence de l'automatisation a récemment provoqué un certain degré de panique quant à la possibilité que ces technologies puissent remplacer le besoin d'employés humains sur le lieu de travail. Ces inquiétudes, cependant, sont pour la plupart infondées. L'automatisation a certainement la capacité de placer certaines tâches, en particulier celles qui sont fastidieuses, répétitives et chronophages :en fait, c'est ce qu'elle est censée faire. Cependant, cela ne signifie pas que toute la main-d'œuvre sera remplacée par des robots.

Une publication de 2017 du McKinsey Global Institute suggère plutôt que "Le bon niveau de détail auquel analyser l'impact potentiel de l'automatisation est celui des activités individuelles plutôt que des professions entières... Compte tenu des technologies actuellement démontrées, très peu de professions - moins de 5 % - sont candidates à une automatisation complète. Cependant, presque toutes les professions ont un potentiel d'automatisation partielle. »

Ce type d'automatisation brosse un tableau plein d'espoir pour l'avenir, où les humains et l'automatisation travaillent côte à côte. À l'avenir, les employés humains pourront se concentrer sur des tâches de niveau supérieur significatives et intéressantes, et les technologies d'automatisation pourront s'occuper du reste.

Projection n°4 :L'intelligence artificielle et les technologies d'apprentissage automatique, avec l'aide de la RPA, pourront progresser plus rapidement.

On a longtemps discuté de la façon dont les technologies intelligentes, comme l'intelligence artificielle, l'informatique cognitive et l'apprentissage automatique, devraient se développer dans les années et les décennies à venir. Dans une discussion avec Forbes, Ash Ashutosh, le fondateur et PDG d'Actifio, prédit que "tout comme la plupart des entreprises ont évolué pour inclure des capacités et des fonctionnalités cloud, 2017 apportera l'apprentissage automatique à presque tous les aspects de l'informatique... [ces technologies] inaugurera une nouvelle ère de compréhension et d'analyse des données. Ce qui est moins souvent pris en compte, cependant, c'est la façon dont les solutions RPA se combineront avec des technologies intelligentes pour offrir un potentiel d'automatisation encore plus grand.

Les technologies intelligentes sont capables d'apprendre et de prendre des décisions au-delà de leur programmation initiale. Cela signifie qu'ils sont capables d'apprendre des actions précédentes et de gérer les exceptions imprévues dans un processus métier. Étant donné que la RPA est capable de générer et de collecter rapidement des données, la combinaison de la RPA avec des technologies intelligentes signifie que le processus « d'apprentissage » peut se dérouler à un rythme accéléré. Bien que ces deux technologies commencent seulement à être utilisées ensemble, l'automatisation intelligente qu'elles peuvent produire signifie que les entreprises seront en mesure de favoriser à la fois une productivité et une créativité accrues.

RPA en 2017 :réalité ou fiction ?

Nous ne pouvons pas savoir avec certitude ce qui se passera exactement dans le domaine des technologies d'automatisation au cours des prochaines années, sans parler des prochains mois. Seul le temps nous le dira. Pourtant, ces projections aident à révéler ce qui est possible pour l'avenir des technologies d'automatisation - maintenant en 2017 et au-delà. Bien que le déroulement de ces projections puisse rencontrer des obstacles tout au long du développement de l'automatisation, les technologies d'automatisation sont bien placées pour avoir un impact important sur les espaces de travail dans le monde entier, et finiront même par devenir une réalité dans les plus petites entreprises.

Pour l'instant, seules les entreprises les plus pionnières et avant-gardistes tirent pleinement parti de tous les avantages de ces technologies. Cependant, à mesure que l'automatisation se généralisera, les défis de mise en œuvre s'atténueront et les avantages augmenteront et se diversifieront, ce dont nous pourrons voir le début dès 2017.