Que signifie penser avec un état d'esprit d'automatisation d'abord ?

Une organisation « d'abord l'automatisation » a un ensemble de principes différent de celui des organisations traditionnelles.

Lorsqu'un nouveau problème survient, ils ne réfléchissent pas à la manière dont les humains ou les logiciels peuvent le résoudre, mais à la meilleure façon dont une main-d'œuvre hybride peut le résoudre.

Avec l'automatisation robotique des processus (RPA), les robots logiciels peuvent automatiser tout ou partie des processus nécessaires et garantir que les parties répétitives de ces processus ne monopolisent pas le temps précieux et l'énergie créative des employés. Cela implique une transformation de la vision d'avenir de votre entreprise et de vos stratégies pour y parvenir.

Nous appelons cette transformation le premier état d'esprit de l'automatisation. C'est un élément essentiel pour prospérer à l'ère de l'automatisation et poursuivre une vision de l'avenir du travail qui donne la priorité à l'engagement humain et à la créativité sans sacrifier le résultat net.

Au-delà de la décision de déployer la RPA, cet état d'esprit est fondamental pour votre capacité à réaliser une transformation numérique durable et à rester adaptable face aux perturbations.

Penser d'abord à l'automatisation :

• Concentrez-vous sur les résultats

• Automatisez tout ce qui a du sens

• Établissez des systèmes qui prennent en charge ce changement d'état d'esprit et permettent aux employés de développer des idées d'automatisation

Passer à une perspective axée sur les résultats

Chez UiPath, nous appelons la première ère de l'automatisation une ère, car elle introduira une quantité inégalée d'innovation par rapport aux changements précédents qui ont défini l'ère, tels que la révolution industrielle et les perturbations des technologies de l'informatique mobile et du cloud.

Comme dans les périodes de perturbation précédentes, les entreprises découvrent qu'assez bon n'est pas assez bon à l'ère de l'automatisation.

Un état d'esprit axé sur l'automatisation signifie que vous travaillez à rebours des résultats commerciaux souhaités pour constituer la main-d'œuvre hybride qui vous y conduira. Cela vous permet d'utiliser des robots logiciels ou des humains là où ils conviennent le mieux.

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Lorsqu'un processus nécessite un travail répétitif et fastidieux, vous savez qu'il existe des robots prêts à s'adapter au niveau de puissance de traitement dont vous avez besoin. En tant que tel, vous savez que vous avez des humains prêts à résoudre des problèmes pour lesquels les humains sont meilleurs, comme la pensée abstraite et la créativité, car ils ne sont pas embourbés dans un travail manuel répétitif.

Source :Bienvenue dans l'ère de l'automatisation :votre guide pour une entreprise prospère

Une organisation axée sur l'automatisation prend en compte le fait que l'avenir du travail exigera que la plupart, sinon la totalité, des méthodes traditionnelles de réalisation des processus changent dans une certaine mesure. Pour certains processus, cela signifie que des robots sans surveillance prennent le relais ; pour d'autres, cela signifiera des robots assistés aidant les employés en temps réel.

Les robots sont évolutifs d'une manière que les humains ne le sont pas. Plutôt que de se lancer dans une frénésie d'embauche ou de demander aux employés actuels de travailler plus dur, les organisations peuvent déployer des robots logiciels pour s'assurer que les processus s'exécutent plus rapidement et mieux, le tout sans exercer de pression excessive sur les employés ni ralentir l'entreprise.

Les robots et les humains sont mieux ensemble. Une organisation avec un état d'esprit axé sur l'automatisation construit sa philosophie de résolution de problèmes à partir de ces connaissances.

Saisir toutes les opportunités d'automatisation

L'une des principales règles à suivre par une entreprise axée sur l'automatisation est la suivante :s'il est possible d'automatiser, vous devriez.

Pour faire de cette règle une réalité, les organisations doivent développer des processus qui identifient, classent et testent les opportunités d'automatisation.

Le moyen le plus efficace de mettre en œuvre l'automatisation consiste à utiliser un centre d'excellence robotique (CoE).

Un CoE est une unité centralisée qui gère le déploiement des robots dans toute l'organisation. Cette équipe centralise toutes les politiques de gouvernance et les meilleures pratiques, afin qu'une organisation axée sur l'automatisation puisse faire évoluer le déploiement de robots sans sacrifier la qualité.

Le CoE, avec la contribution des parties et des départements concernés, peut ensuite classer les tâches en fonction de leur volume et du temps qu'elles consomment. Les tâches coûteuses effectuées le plus souvent offriront le meilleur retour sur investissement une fois automatisées.

Vous pouvez mesurer la RPA et ses avantages de différentes manières, mais le CoE a un rôle important à jouer en reliant chaque métrique à des objectifs plus élevés, tels qu'une productivité accrue et des employés plus engagés.

Chez l'entreprise de produits chimiques spécialisés Clariant, par exemple, de simples notifications d'expédition, retardées par la saisie et la vérification des données, laissaient les parties prenantes attendre des mises à jour importantes qui nécessitaient des réactions de dernière minute. Grâce aux robots automatisant certaines parties de ces processus, ils ont pu mettre fin aux retards et tenir tout le monde informé.

Clariant traite désormais 2 500 factures chaque mois par des robots. En supprimant les éléments manuels de coordination des documents d'expédition, ils ont également économisé 40 000 impressions chaque trimestre.

Lire l'histoire de Clariant

Activer la longue traîne de l'automatisation

L'état d'esprit de l'automatisation n'est pas réservé aux cadres ou aux développeurs RPA. Chaque employé pourra considérer l'automatisation comme un outil quotidien.

Les responsables de l'automatisation peuvent identifier quelques processus qui génèrent les meilleurs rendements une fois automatisés, mais seuls vos employés peuvent identifier les petits défis quotidiens qui rendent leurs flux de travail moins efficaces qu'ils ne pourraient l'être.

Lorsque les retours sur de petites améliorations peuvent rivaliser avec l'automatisation de processus plus importants et plus monolithiques, nous appelons cela la longue traîne de l'automatisation.

Source :Bienvenue dans l'ère de l'automatisation :votre guide pour une entreprise prospère dans un monde automatisé

Les grandes automatisations institutionnelles, comme l'utilisation de robots logiciels pour traiter les milliers de factures que votre entreprise envoie chaque mois, existent dans votre courte traîne d'automatisation. Voici les types de processus que votre centre d'excellence privilégie :volume élevé, coût élevé et retour sur investissement élevé une fois automatisés.

Une plus grande variété d'opportunités d'automatisation existe dans la longue traîne, mais seuls vos employés peuvent les identifier.

Chez UiPath, nous utilisons la longue traîne comme métaphore de l'automatisation dirigée par les employés. Les premières entreprises d'automatisation ont pour objectif de fournir un robot pour chaque personne. Cela leur permettra de donner aux employés les moyens de considérer les problèmes comme des problèmes à résoudre et de rechercher des points douloureux de plus en plus petits, en agrégeant ces solutions en retours massifs.

La longue traîne s'allonge encore plus une fois que vous considérez les effets de ces automatisations sur votre main-d'œuvre.

McKinsey &Company estime que la technologie existante peut automatiser 45 % des activités que les entreprises paient à leurs employés. Imaginez ce que vos employés peuvent faire une fois libérés de ce travail.

La proportion de travail automatisé ne fera qu'augmenter à mesure que la technologie RPA poursuivra son rythme d'évolution rapide.

Approfondir : Les 4 piliers d'une entreprise entièrement automatisée ™

Déjà, nous voyons des technologies d'apprentissage automatique qui permettent aux employés de prendre des décisions plus éclairées, soutenues par des robots capables de collecter plus de données, de les préparer plus rapidement, de les vérifier et de les analyser mieux que les humains ne le pouvaient auparavant.

L'avenir du travail consiste à rendre cette technologie accessible à chaque employé, lui permettant d'automatiser ses tâches quotidiennes. Bien que cela va à l'encontre de l'idée de concentrer l'automatisation sur des processus à volume élevé et "à portée de main", une stratégie d'automatisation crée de meilleurs rendements de productivité et d'efficacité à l'avenir.

L'avenir du travail nécessite une solution RPA que chaque employé peut utiliser pour automatiser des processus entiers, prendre en charge des éléments du travail quotidien ou aider quelque part entre les deux.

Comment favoriser un état d'esprit axé sur l'automatisation

Un état d'esprit axé sur l'automatisation dépend autant de la structure organisationnelle que des nouvelles croyances.

C'est pourquoi, selon The Economist, 80 % des premières organisations d'automatisation signalent l'automatisation comme une responsabilité de niveau C. Lorsque la suite C envisage l'automatisation, elle fait avancer la vision et la stratégie de l'entreprise.

En tant que tels, les dirigeants ont une série d'objectifs d'automatisation et un programme pour le moment où ils veulent les atteindre. C'est plus pratique si votre organisation a également un rôle de directeur du numérique ou de directeur de l'automatisation.

À ce stade, votre CoE est également entièrement fonctionnel. Le pipeline d'automatisation qui le traverse doit être robuste et le CoE doit mettre en œuvre des automatisations descendantes et ascendantes.

Le déploiement initial de l'automatisation commence pour des raisons de productivité, mais dans une organisation axée sur l'automatisation, ces objectifs se déplaceront davantage vers l'avenir.

L'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de l'expérience des employés deviendra des objectifs parallèles.

Au fur et à mesure que les robots feront partie de l'ensemble d'outils normal, ils feront également partie des attentes en matière de personnel. Les processus de recrutement et d'intégration se concentreront sur le travail que les nouveaux employés feront avec des robots.

Les nouveaux employés sauront dès le départ qu'ils rejoindront une main-d'œuvre hybride et qu'ils auront des robots à leur disposition pour assurer l'efficacité du travail.

L'état d'esprit de l'automatisation, avec l'infrastructure, le support et la structure organisationnelle appropriés, se diffusera dans toute votre entreprise. Une fois habilités et formés, les développeurs citoyens seront capables d'identifier et d'automatiser les tâches par eux-mêmes.

Un état d'esprit axé sur l'automatisation ne prépare pas votre organisation à l'avenir du travail, mais vous permet d'y conduire votre organisation.

L'automatisation est plus qu'une solution métier

Les avantages de l'automatisation vont au-delà de la résolution des problèmes commerciaux.

Penser d'abord à l'automatisation vous permet de penser et d'agir plus rapidement que vos concurrents, ce qui vous permet de réagir aux changements technologiques et commerciaux pour développer de nouvelles façons de servir vos clients avant les autres. La perturbation est une menace constante; les entreprises qui ne peuvent pas s'adapter prendront du retard.

Se mettre à niveau ne consiste pas à résoudre des problèmes commerciaux ou même à résoudre des problèmes commerciaux plus rapidement. Il s'agit de se transformer de manière à ce que les expériences de vos clients et de vos employés soient plus proches du cœur des opérations de votre entreprise.

Un état d'esprit axé sur l'automatisation donne la priorité à l'utilisation de robots, mais le but ultime est de mieux se concentrer sur les besoins et les capacités uniques des humains. L'avenir du travail impliquera plus de changements que quiconque ne peut le prévoir.

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