Comment nos propres robots nous ont rendu 306 000 heures

Comment une entreprise d'automatisation s'automatise-t-elle ?

Nous entendons souvent cette question. Et pour cause ! Si nous vous encourageons à devenir une entreprise entièrement automatisée™, il est raisonnable que nous en soyons une également.

Hier, nous avons annoncé notre premier trimestre en tant qu'entreprise publique. À partir d'aujourd'hui, chaque trimestre suivant nos résultats, nous annoncerons les dernières statistiques de notre propre programme d'automatisation à l'échelle de l'entreprise dirigé par notre centre d'excellence (CoE) d'automatisation. Aujourd'hui, nous avons automatisé plus de 306 000 heures de travail en interne, tout en portant nos effectifs à plus de 3 000 employés UiPath dans le monde entier.

306 000 heures de création de capacité équivaut à un saut de 12 500 jours dans le futur* jusqu'en août 2055. Ou peut-être plus concrètement, c'est comme si chaque employé d'UiPath avait contribué 54 semaines de travail par an (et non 52). Nos robots sont un élément clé d'une croissance durable.

*Et c'est basé sur des journées de 24 heures. Si l'on compte huit heures par jour (une journée de travail typique dans de nombreux pays), les membres de l'équipe récupèrent près de 40 000 jours de travail grâce à leurs robots.

Notre expérience va à l'encontre du récit populaire selon lequel l'automatisation a un impact négatif sur les emplois. Pour nous, et pour beaucoup de nos clients, l'utilisation de robots logiciels permet d'améliorer l'expérience client et employé, d'accroître l'effet de levier opérationnel et de résoudre le paradoxe de la productivité (malgré des décennies de progrès technologiques, le taux de productivité de la société est en baisse).

Nous espérons que les leçons que nous avons apprises pourront vous aider à devenir une entreprise entièrement automatisée. Une entreprise entièrement automatisée :

1. Attribue tous les travaux automatisables aux robots avec un CoE à l'échelle

2. Libère les employés pour qu'ils se concentrent sur un travail épanouissant, précieux et stratégique

3. Démocratise l'automatisation et constitue une armée de développeurs citoyens

4. Imprègne l'intelligence artificielle (IA) dans toutes les facettes du travail

Leçon 1 :Attribuez toutes les tâches automatisables aux robots avec un CoE adapté

Naturellement, les employés d'UiPath ont entrepris des projets d'automatisation depuis la création de l'entreprise. Mais en 2019, nous avons fait un effort concerté pour faire évoluer notre centre d'excellence mondial d'automatisation.

Nous avions besoin d'un centre d'excellence dédié à l'automatisation pour identifier les meilleurs processus d'automatisation au sein de chaque service, évaluer et créer des idées de robots externalisés et suivre l'impact de notre programme.

Notre CoE envisage un monde où :

• Chaque client bénéficie de notre expérience en utilisant notre propre technologie

• Chaque employé a un accès facile aux technologies d'automatisation

• Nous faisons de "un robot pour chaque personne™" une réalité chaque jour

UiPath Automation Hub a joué un rôle essentiel dans le déploiement de notre stratégie d'automatisation à l'échelle de l'entreprise. Cela nous permet d'identifier, de gérer et de hiérarchiser notre pipeline d'automatisation et nos idées dans un emplacement central au lieu de compter sur le processus frustrant de réconcilier des feuilles de calcul séparées, des notes Post-it® avec des idées d'automatisation et des e-mails.

Pour parvenir à une automatisation à grande échelle, nous devions alimenter et développer l'enthousiasme à l'échelle de l'entreprise autour de l'automatisation. Traditionnellement, en ce qui concerne la structure du CdE, les organisations ont deux options :centralisée ou fédérée.

• Un CoE centralisé modèle unit la transformation numérique au sein d'une équipe centrale qui possède la stratégie organisationnelle.

• Un CoE fédéré structure délègue la stratégie d'automatisation à des unités commerciales individuelles, qui identifient leurs propres objectifs.

Nous mélangeons les deux approches. La majeure partie de notre centre d'excellence travaille en Roumanie, mais ils sont complétés par des champions de l'automatisation internes et des développeurs citoyens au sein de chaque équipe à travers le monde.

Grâce à des requêtes via des champions de l'automatisation, le CoE aide ensuite chaque département à attribuer tout le travail automatisable aux robots.

Par exemple :

• Le service financier a rationalisé le processus de commande à l'encaissement, en reliant une myriade de systèmes tels que Salesforce, Netsuite, etc.

• Le marketing utilise des robots pour regrouper les informations pertinentes pour les e-mails hebdomadaires adressés à notre équipe commerciale

• Les achats unissent les informations de notre système d'approvisionnement, Coupa, à d'autres applications en aval, ce qui accélère le traitement des commandes

• Le service juridique garantit la conformité au RGPD dans toutes les bases de données de l'entreprise

• People Ops a construit un robot "Avokudos" qui encourage les employés à partager des commentaires positifs sur Slack

Nous avons également une multitude d'automatisations sans surveillance qui s'exécutent en arrière-plan. Notre équipe financière a automatisé le processus de commande à l'encaissement grâce à de nombreuses automatisations sans surveillance qui permettent de gagner du temps.

Voir l'infographie complète pour voir toutes les façons dont l'équipe UiPath Finance utilise les robots.

Leçon 2 :Libérez les employés pour qu'ils se concentrent sur un travail enrichissant et précieux

Notre voyage vers 306 000 heures économisées n'aurait pas été possible sans UiPath Assistant.

Chargé directement sur le bureau de chaque employé, UiPath Assistant permet aux utilisateurs d'accéder à une bibliothèque d'automatisations prédéfinies et d'applications alimentées par des automatisations auxquelles ils peuvent accéder d'un simple clic de souris.

Grâce à UiPath Assistant, les utilisateurs peuvent rapidement déployer des robots sur leurs ordinateurs. Ces automatisations nous permettent de tout faire, de la saisie de texte à partir de n'importe quelle image avec reconnaissance optique de caractères (OCR), au contrôle d'une présentation avec nos voix et à la création de devis de vente.

En utilisant une bibliothèque de robots prédéfinis, chaque employé peut concentrer son attention sur l'établissement de relations avec les clients au lieu de remplir des formulaires fastidieux.

Leçon 3 :Démocratiser l'automatisation et communiquer souvent

Nous avons partagé comment nous pensons que la star surprise de l'informatique est le développeur citoyen.

Les développeurs citoyens ont fait partie intégrante de nos propres efforts d'automatisation. Naturellement, il y a des centaines de développeurs professionnels parmi nos équipes CoE, Presales, Customer Success et Product. Et bien qu'ils génèrent certainement une énorme quantité de valeur et d'heures économisées, les développeurs citoyens émergent également dans des domaines surprenants tels que le marketing, les ventes et l'approvisionnement.

Fournir aux développeurs citoyens les outils dont ils ont besoin pour réussir est un devoir vital du CdE. Chaque employé a accès non seulement à l'Assistant et à Automation Hub, comme mentionné ci-dessus, mais également :

• UiPath StudioX pour créer ses propres automatisations avec un simple canevas low-code

• Applications UiPath pour créer des interfaces personnalisées pour leurs automatisations

• UiPath Automation Ops permet à notre CoE de gérer facilement l'accès à ces outils et de donner aux développeurs citoyens les garde-fous nécessaires

Le CoE parraine également un programme formel de développeurs citoyens par lequel près de 100 employés ont été désignés comme développeurs citoyens formels. Ils augmentent le CoE en prenant en charge des projets d'automatisation simples apparus dans Automation Hub.

La DevCon de la semaine prochaine propose une session entière sur la manière de piloter l'automatisation citoyenne. L'événement virtuel gratuit est ouvert au public et idéal pour votre équipe CoE :

Nous avons également constaté que la communication est essentielle au développement de développeurs citoyens.

Toutes les initiatives d'automatisation d'entreprise nécessitent une communication transparente et constante. Sans cela, les équipes fonctionnent en silos et peuvent passer à côté d'opportunités d'automatisation interfonctionnelles. Grâce à elle, les membres de l'équipe se sentent responsabilisés et investis dans l'exploitation de la nouvelle technologie de manière innovante et passionnante.

Notre CoE communique via trois canaux principaux :

1. Centre d'automatisation . C'est notre meilleur atout pour partager et explorer des idées d'automatisation

2. Lâche. Nous avons ajouté tous les employés à un canal spécifique au CoE (avec un robot, bien sûr) où nous publions régulièrement des annonces

3. Une page intranet du CdE . Nous avons créé une page d'accueil interne dédiée au CoE, où les employés peuvent voir les résultats de l'automatisation, consulter notre tableau de bord mensuel, consulter des témoignages et soumettre des idées à Automation Hub

Cette approche crée une communication bidirectionnelle entre le CoE et le reste d'UiPath. Grâce à ces trois canaux, les utilisateurs peuvent voir en temps réel le travail effectué par les robots au sein de l'entreprise, trouver l'inspiration pour soumettre leurs propres idées et recevoir des mises à jour sur leurs automatisations en cours.

Leçon 4 :Intégrer l'IA dans toutes les facettes du travail

Les capacités d'IA sont offertes sur l'ensemble de la plate-forme UiPath, de notre solution d'exploration de tâches qui aide à identifier les candidats à l'automatisation à l'IA Computer Vision qui permet aux robots de voir les écrans d'ordinateur comme nous.

En tant que « client zéro » qui teste de nouveaux produits, le CoE dispose d'un siège au premier rang pour tirer parti des automatisations basées sur l'IA. Au cours de l'année écoulée, nous avons utilisé l'IA pour découvrir des processus métier, accélérer le traitement des factures et optimiser nos services d'assistance informatique.

Vous voulez tracer votre propre voie vers 306 000 heures économisées (et au-delà) grâce à des outils basés sur l'IA ?

Explorez UiPath.com/CoE pour apprendre :

• Comment nous utilisons Task Mining pour identifier les candidats idéaux à l'automatisation

• Certaines des automatisations préférées de notre C-suite

• Comment un chatbot qui raconte des blagues transforme notre service d'assistance informatique

Ajoutez UiPath.com/CoE pour plus de leçons apprises sur notre chemin vers l'entreprise entièrement automatisée.

Nous sommes impatients de partager les progrès de nos propres performances d'automatisation interne chaque trimestre.