Pourquoi les bureaux de service d'impression 3D ont besoin d'un logiciel de workflow MES pour développer leur activité

Chaque fournisseur de services d'impression 3D souhaite que son entreprise fonctionne comme une montre suisse. Le temps entre une demande et une commande est de quelques minutes, les commandes sont toutes triées et hiérarchisées facilement, les machines utilisées à pleine capacité, les pièces produites et livrées à temps, laissant les clients satisfaits.

Cependant, pour de nombreux fournisseurs de services d'impression 3D, atteindre ce niveau de coordination reste un acte de jonglerie.

Dans cet article, nous tentons de découvrir les principaux défis auxquels les fournisseurs de services sont confrontés lorsqu'ils dirigent une entreprise d'impression 3D et les solutions disponibles pour vous aider à réussir sur le marché dynamique et en constante évolution des services d'impression 3D.

Les 10 défis clés pour les prestataires de services d'impression 3D

Défis commerciaux

1. Attirer de nouveaux prospects et les convertir en clients

L'acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des affaires sont essentielles, mais constituent également un défi permanent pour de nombreux bureaux de services d'impression 3D.

Pour une entreprise en démarrage, la capacité de convertir rapidement des clients peut bien être une question de vie ou de mort (sans parler de s'assurer de le faire à un coût d'acquisition inférieur aux revenus générés par l'effort).

Il n'y a pas eu de meilleur moment pour les fournisseurs de services d'envisager des moyens d'atténuer les risques et d'atteindre plus de clients avec l'aide de la technologie.

2. Équilibrer les prix et les coûts opérationnels

La gestion d'un bureau de services efficace nécessite un équilibre délicat entre la fourniture de services à un prix compétitif et la garantie de bénéfices et de coûts d'exploitation couverts.

Cependant, pour certaines entreprises, leur stratégie de prix consiste à copier ceux proposés par leurs concurrents ou se concentre simplement sur la sous-cotation des autres.

Ces deux approches, sans une solide compréhension des prix à facturer pour vos services, peuvent entraîner de graves problèmes financiers. Au pire, cela pourrait faire la différence entre faire un profit ou une perte.

3. Prédire la capacité 

Avec l'incertitude actuelle, il est difficile de prédire la demande future et de planifier la capacité.

Cependant, les entreprises d'impression 3D doivent comprendre leur capacité à planifier l'efficacité de votre production et à la faire évoluer au fur et à mesure de sa croissance.

Trop souvent, cependant, un manque de visibilité sur votre capacité peut conduire votre entreprise à étendre ses capacités opérationnelles, vous mettant inévitablement dans une situation où certains clients ne seront pas livrés à temps.

4. Offrir un meilleur service client

Les entreprises de fabrication se concentrant sur la livraison et la qualité des produits pour maximiser les revenus et les bénéfices, le service client est souvent laissé de côté.

Inutile de dire que les clients ont des attentes plus élevées de nos jours. Ils apprécient la réactivité, les commentaires en temps réel et la vitesse.

Cependant, vous avez du mal à répondre à ces attentes. Vous avez probablement été dans une situation où vous avez été inondé de demandes et vous ne pouviez pas citer les demandes plus rapidement, ou ne pouviez pas fournir aux clients des mises à jour de statut en temps opportun.

La façon dont vous gérez vos clients est cruciale pour le succès de votre entreprise. Gérez-les mal et ils se précipitent sur un concurrent, réduisant ainsi les revenus.

5. Rester compétitif

En 2021, le marché des bureaux de services d'impression 3D est sans doute plus concurrentiel que jamais.

D'une part, de nombreux équipementiers de machines proposent désormais des services de production parallèlement à la vente de leurs machines.

D'autre part, le coût relativement bas des imprimantes 3D de bureau professionnelles a entraîné une augmentation du nombre de nouveaux bureaux de service créés.

Les plateformes de fabrication en ligne, basées sur un modèle de fabrication en tant que service, contribuent également à façonner le paysage des services en offrant aux entreprises l'accès à un réseau mondial de fournisseurs, à la demande.

Il existe une opportunité évidente pour les fournisseurs de services d'impression 3D de se différencier de leurs concurrents, par exemple en tirant parti de leur expertise unique.

Défis opérationnels

6. Vous passez beaucoup de temps à établir le prix des pièces et à vérifier qu'elles conviennent à l'impression

Le processus de tarification manuelle des pièces est long, lourd et inefficace. Votre équipe doit aussi souvent s'assurer que leurs fichiers sont imprimables. En cas de problème, ils doivent réparer les fichiers à l'aide d'un outil logiciel distinct.

A cela s'ajoute la nécessité d'un échange constant d'e-mails avec les clients pour les informer ou les éduquer sur les options et collecter toutes les données nécessaires pour une impression réussie.

En conséquence, cela peut prendre plusieurs heures par jour pour simplement calculer les coûts des pièces, réparer les fichiers et communiquer ces informations aux clients. Votre personnel pourrait utiliser ce temps beaucoup plus efficacement, par exemple pour des tâches plus génératrices de valeur, comme l'amélioration des opérations.

7. Les processus actuels entraînent des erreurs et des reprises

Combien coûte une erreur dans la collecte de données à votre entreprise ?

La collecte manuelle des informations sur la commande est extrêmement sujette aux erreurs. Cela est particulièrement vrai pour les bureaux de service qui utilisent une combinaison de systèmes, tels que des systèmes CRM et comptables, des feuilles de calcul et d'autres outils pour coordonner les activités.

Trop souvent, cela se traduit par des systèmes déconnectés, le personnel devant saisir manuellement les mêmes informations plusieurs fois dans plusieurs systèmes.

Si vous gérez plusieurs bases de données qui collectent séparément des données - une pour la production, par exemple, et une pour les commandes et la facturation - vous exposez votre entreprise à des risques alors que vous avez du mal à aligner les données entre les systèmes.

8. Un manque de visibilité et d'accès aux données en temps réel 

Avoir un aperçu des données en temps réel est crucial pour l'administration ou la gestion de votre entreprise.

Cependant, votre équipe a du mal à remarquer les lacunes ou les opportunités manquées, car des informations importantes peuvent facilement se perdre dans le bruit de centaines d'e-mails, de feuilles de calcul et de systèmes cloisonnés.

Très probablement, il est également difficile de fournir rapidement aux clients des mises à jour sur l'état de leur commande, car les feuilles de calcul ne peuvent pas fournir d'informations en temps réel sur l'emplacement de la commande dans le flux de travail.

9. Garantir la qualité 

L'impression 3D reste une industrie émergente, et les défis liés aux processus de qualité et à la normalisation sont à l'échelle de l'industrie.

Cependant, obtenir la bonne certification pour les pièces imprimées en 3D reste un défi pour les bureaux de service aujourd'hui, en particulier lorsqu'il s'agit d'industries hautement réglementées comme le médical, l'aérospatiale et la défense.

Le fait que les réglementations et les normes varient d'un secteur à l'autre s'ajoute au défi. L'obtention de la certification ISO 13485, par exemple, sera presque certainement un passage obligé pour les prestataires de services fabriquant des dispositifs médicaux.

10. Manque de responsabilité au sein de l'équipe

Les opérations quotidiennes de toute entreprise, petite ou grande, sont motivées par des tâches. La gestion efficace de ces tâches est un processus ardu mais fondamental.

Lorsque vous avez plusieurs commandes à terminer dans les prochains jours, il est essentiel de pouvoir évaluer les exigences et l'urgence de ces projets.

Cependant, sans synchronisation entre les membres de l'équipe, hiérarchisation des tâches importantes et rétroaction constante, la responsabilité est difficile à favoriser.

Résoudre les défis commerciaux de l'impression 3D

La plupart des défis que nous avons abordés sont des signes clairs que votre entreprise de fournisseur de services peut bénéficier de l'automatisation.

L'automatisation des tâches et des processus manuels, ainsi que l'aide à la coordination des tâches entre les personnes et à la synchronisation des données entre les systèmes, est la capacité du logiciel d'exécution de fabrication d'impression 3D et d'automatisation du flux de travail.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'automatisation de flux de travail/MES ?

Le système d'exécution de fabrication (MES) et le logiciel d'automatisation du flux de travail ont été spécialement développés pour surmonter les défis de la gestion du flux de travail d'impression 3D afin d'apporter les avantages d'opérations d'impression 3D rationalisées, coordonnées et plus efficaces.

Le logiciel MES, construit sur les exigences uniques de la technologie d'impression 3D et de fabrication additive, prend en charge la gestion, la surveillance et l'automatisation de tous les processus en temps réel.

Cela peut inclure, mais sans s'y limiter, l'automatisation des calculs de coûts, la normalisation des demandes, la réalisation d'analyses d'imprimabilité et la planification de la production.

Dans une section ci-dessous, nous examinons les différentes solutions fournies par l'automatisation du flux de travail MES pour résoudre les principaux défis liés à la gestion des opérations d'impression 3D.

Vrai aussi  : Le guide du débutant sur les systèmes d'exécution de fabrication additive

Comment les solutions de flux de travail MES peuvent-elles vous aider à gérer plus efficacement une entreprise d'impression 3D ?

1. Fournissez des devis instantanés à vos clients 

Une façon d'utiliser un logiciel de workflow consiste à intégrer un devis en ligne et un portail de commande dans votre site Web pour permettre aux clients de terminer eux-mêmes le processus de commande. Une telle plate-forme utilise vos formules de tarification et peut également être personnalisée en fonction de votre marque (pensez aux logos, aux couleurs, aux technologies, aux matériaux, etc.)

Une plate-forme de devis en ligne permet aux clients de recevoir des devis instantanément et sans avoir besoin d'envoyer des e-mails et de passer des appels.

Il les aide également à passer des commandes à tout moment (même en dehors de vos heures de travail) et à compléter le processus d'achat de manière intuitive et en quelques minutes, dans la grande majorité des cas.

Surtout, vous pouvez également suivre les clients qui abandonnent dans le processus d'appel d'offres avec un outil qui suit l'activité du portail et les réengage, augmentant ainsi la conversion.

De plus, la mise en place d'une plateforme de devis instantané n'est pas seulement bénéfique pour vos clients, c'est aussi l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre équipe. Être capable d'automatiser des tâches importantes mais manuelles, telles que les calculs de prix, permet à votre équipe de se concentrer sur les activités qui génèrent plus de revenus.

En savoir plus :Comment le logiciel d'estimation de devis et de prix instantanés aide les entreprises de services d'impression 3D à être concurrentielles

2. Automatisez les calculs de coûts internes

Parfois, vous souhaiterez tarifer les demandes en interne, soit parce qu'un certain projet nécessitera un examen manuel, soit parce que vous souhaitez offrir une remise spéciale aux clients fidèles.

Dans tous les cas, vous pouvez utiliser le portail de commande pour permettre à vos clients de soumettre des demandes de révision interne.

La plate-forme d'AMFG utilise un moteur de tarification puissant et des outils de réparation de fichiers automatisés, vous aidant à garantir l'imprimabilité des pièces et à les tarifer avec précision en quelques minutes.

« Notre efficacité améliorée [avec l'aide d'AMFG] signifie que nous pouvons également fournir un service amélioré et personnalisé aux clients qui ont des projets plus complexes ou lorsqu'ils ont besoin de services en aval supplémentaires. C'est gagné, gagné ! ”

Rupert Sleightholme, Chef de projet, ARRK Europe

3. Communiquer avec les clients

Passer du temps à échanger des e-mails prend du temps et, si le nombre de demandes augmente, il peut rapidement devenir pénible de trouver le bon contact ou le bon message pour y répondre.

Ce que fait le logiciel de workflow, c'est qu'il centralise toutes les communications au sein d'une seule plate-forme.

Cela signifie que vous pouvez envoyer des messages aux clients via la plate-forme. De plus, vous pouvez créer et personnaliser des modèles et configurer des e-mails automatisés pour accélérer la communication.

Un scénario d'utilisation de cette fonctionnalité consiste à lier le statut de la commande à un modèle d'e-mail. Une fois que le statut de la commande change – par exemple, lorsque la commande est expédiée – cela déclenche un e-mail automatisé à destination d'un client, l'informant de ce statut.

Une autre façon de cultiver une bonne communication à l'aide du logiciel de workflow consiste à fournir à vos clients un tableau de bord personnel, où ils peuvent suivre l'état de leurs commandes en temps réel.

Avec une telle plate-forme, les clients ont également accès à l'historique de leurs commandes, où ils peuvent facilement commander à nouveau les pièces souhaitées en un seul clic.

En savoir plus :Pourquoi les entreprises d'impression 3D devraient automatiser leurs processus de gestion des demandes et des commandes

4. Favoriser la responsabilisation grâce à la hiérarchisation 

Les outils de gestion des demandes offerts par le logiciel de workflow vous permettent de centraliser toutes les demandes, de les affecter à un membre particulier de votre équipe et d'ajouter des niveaux de priorité.

Ceci, à son tour, permet à votre équipe de hiérarchiser les tâches les plus importantes et de travailler plus efficacement, car elles ne font pas de va-et-vient entre les boîtes de réception, essayant de décider quoi faire ensuite.

5. Gérer et planifier la production 

La hiérarchisation des commandes vous aidera grandement à hiérarchiser certains travaux de production. Cela peut aider à soulager votre douleur et faciliter la production des pièces dont vous avez besoin d'expédier le plus rapidement.

Avec le logiciel MES, la planification des tâches de production devient également plus facile. La plate-forme d'AMFG relie les étapes de commande et de production, de sorte que vous pouvez facilement attribuer des pièces commandées à une construction que vous avez créée en fonction de la technologie, de la machine et du matériau.

Une fois planifiées, les builds sont visualisées dans un diagramme de Gantt, qui vous permet d'accéder à la capacité et à la disponibilité de la machine en temps réel pour ensuite planifier la production en conséquence.

Enfin, le logiciel MES avancé vous permettra de connecter vos imprimantes 3D au logiciel et d'afficher les données de la machine, telles que l'utilisation, l'état du travail, les paramètres de traitement et bien plus encore.

Armé des données, vous pouvez mieux comprendre les performances opérationnelles de vos opérations d'impression 3D et optimiser les processus pour améliorer l'efficacité de la production.

En savoir plus :Comment le logiciel MES peut-il transformer la planification de la production pour votre entreprise de services d'impression 3D ?

6. Intégrations 

Aujourd'hui, les entreprises d'impression 3D utilisent une gamme de logiciels différents pour assurer le bon fonctionnement de leurs opérations. Pour cette raison, l'intégration entre les systèmes critiques pour l'entreprise est vitale pour garantir un flux de données transparent entre les différents domaines de votre entreprise.

Les solutions de workflow d'impression 3D qui peuvent être intégrées avec succès dans votre infrastructure logicielle actuelle, y compris ERP et PLM, offrent un niveau sans précédent de visibilité, de synchronisation et de contrôle sur l'ensemble du processus d'impression 3D.

Les avantages de l'intégration du logiciel de workflow MES dans votre entreprise d'impression 3D

• Processus automatisés , du devis à la production et à l'expédition, vous aident à réduire les erreurs, à gagner du temps et à augmenter la productivité.
  
  
• Une augmentation des prospects et de nouveaux clients , car une grande partie du processus de vente est automatisée à l'aide d'un portail de commande 24h/24 et 7j/7. En conséquence, vous pouvez capturer plus de prospects, augmenter la conversion et assurer une croissance évolutive.
  
  
• Délai de livraison plus courts. Grâce au gain de temps et au haut niveau de coordination d'équipe atteint, le projet peut avancer en douceur et être expédié au client plus rapidement.
  
  
• Amélioration de l'expérience client. Un portail dédié pour vendre vos services en ligne rationalise le parcours client. Un processus de réapprovisionnement simple cultive des clients fidèles. De plus, le portail crée une atmosphère professionnelle qui élève votre marque.
  
  
• Meilleure responsabilité et transparence. Avec des systèmes d'automatisation de flux de travail qui aident à l'attribution robuste des tâches, le travail est effectué plus rapidement et livré à temps.
  
  
• Amélioration de la qualité et amélioration continue. Grâce à la réduction des erreurs d'origine humaine et au suivi et à la documentation de toutes les étapes du processus, il est plus facile de garantir la qualité des pièces et de découvrir des opportunités d'amélioration.

« Notre chiffre d'affaires a augmenté de plus de 20 % d'une année sur l'autre au cours des trois dernières années. Au cours de la dernière année seulement, nous avons généré plus de 50 000 £ de revenus grâce à l'outil de devis [AMFG]… Cela nous permet de traiter le volume croissant de demandes sans compromettre le service. ."

Jonathan Warbrick, directeur du développement commercial, fabrication additive de graphite

L'automatisation est l'avenir du secteur des services d'impression 3D

Un récent rapport du cabinet d'études de marché IDC prévoit que les dépenses en services d'impression 3D atteindront 4,8 milliards de dollars en 2022, indiquant des perspectives très prometteuses pour le secteur dans les années à venir.

Pour tirer pleinement parti de cette opportunité, les fournisseurs de services d'impression 3D devront automatiser autant que possible leurs activités, en particulier les activités de première ligne telles que les devis, la saisie des commandes et le service client.

Le logiciel MES et de flux de travail est la solution d'automatisation idéale que les fournisseurs de services d'impression 3D peuvent utiliser aujourd'hui pour atteindre une plus grande efficacité et une croissance commerciale dans les mois et les années à venir.

Prêt à donner un coup de pouce à votre entreprise d'impression 3D avec le logiciel de workflow MES ?