Lentement mais sûrement, les fabricants adoptent la « servitisation »

L'IoT est essentiel pour progresser sur la voie de la servitisation, mais les initiatives réussies nécessitent que ces réseaux soient liés aux systèmes d'entreprise.

Grâce à l'omniprésence et à la puissance de l'internet des objets, combinées à l'analyse des données, les fabricants déploient leurs ailes. En intégrant des capteurs dans les produits, ils ne se contentent plus de construire, vendre et expédier, ils fournissent également des services de surveillance et de maintenance 24h/24 et 7j/7. La révolution de la « servitisation » est bien engagée. Mais les constructeurs progressent-ils suffisamment dans cette évolution ?

Une analyse récente de la tendance à la servitisation, menée par IDC et publiée par IFS, suggère que les progrès ont été inégaux dans le passage à la servitisation que les auteurs définissent « comme le processus par lequel les organisations dotées de chaînes de valeur physiques améliorent leurs produits avec — et finalement les conditionnent à l'intérieur - des services avancés tels que des applications numériques et des modèles de paiement basés sur la consommation ou le résultat."

Voir aussi : La fabrication est morte, vive la "servitisation"

Ceux qui ont fait le pas - essentiellement le conditionnement et la vente de capacités numériques - ont généralement enregistré une croissance moyenne de 5 % au cours de l'année écoulée, tandis que les fabricants non numériques ont enregistré des baisses moyennes de 5 %. Les adopteurs de la servitisation affichent des revenus de service 30 % supérieurs à ceux de leurs pairs et offrent cinq fois plus d'opportunités d'accélérer la croissance du chiffre d'affaires au-dessus de 5 % par an. Les répondants s'attendent à ce que la proportion moyenne des revenus annuels générés par les services par rapport aux produits double, passant de 8 % en 2019 à 16 % en 2022.

Quatre-vingt-deux pour cent des fabricants interrogés dans le cadre de l'enquête IDC indiquent qu'ils explorent activement ou se déplacent pour desservir leurs entreprises. À ce stade, moins de 5 % ont des offres de servitisation en place et 34 % ont déjà rejoint leurs chaînes de valeur. 60 % supplémentaires sont à un stade précoce de servitisation.

Le but ultime de la servitisation « est la création d'une chaîne de valeur de bout en bout », expliquent les auteurs du rapport. « Cela ne peut être rendu possible qu'en favorisant l'interopérabilité au niveau des applications, où les systèmes ERP qui sous-tendent la chaîne d'approvisionnement sont connectés de manière transparente aux applications permettant aux agents de service sur le terrain et de centre de contact, ainsi qu'aux capteurs collectant les données des produits déployés. Le résultat est un flux continu d'informations pertinentes à travers le front-office et le back-office pour augmenter les performances opérationnelles et de nouvelles sources de revenus basées sur des services basés sur les données.

Il existe au moins quatre étapes de servitisation, selon les analystes d'IDC :

Éclaté. « L'organisation se débat sous une myriade de silos qui conduisent à des processus manuels disjoints. Les environnements ERP hérités et fragmentés offrent peu ou pas de visibilité sur les performances opérationnelles. Le business model est sur un pur produit, avec des enjeux de rentabilité.”

Side-car. « L'organisation a standardisé les deux maillons de la chaîne de valeur (back-office et front-desk) mais les maintient séparés. Le mot clé de l'entreprise est l'efficacité et peu de services complémentaires sont fournis. Le service sur le terrain est basé sur des capacités mobiles de base et les piles IoT sont au stade de la preuve de concept. Faire croître l'entreprise est difficile. »

Joint. « Les flux front-office et back-office ont été intégrés dans les deux sens et tirent parti de la puissance des technologies avancées telles que l'IoT pour alimenter les systèmes centraux avec des données en temps réel. Dans certains cas, les fonctionnalités Edge apportent une autonomie coordonnée aux sites locaux. Une suite de services numériques est entièrement disponible, et des améliorations du modèle commercial telles que les contrats de paiement à l'utilisation et les contrats basés sur les résultats sont à l'étude. »

Sans frontières. « Les processus commencent et se terminent en dehors de l'organisation et les opérations et la technologie permettent aux différents éléments de la chaîne de valeur de se connecter. La co-création, le partage de données et la collaboration avec des clients, des fournisseurs, des partenaires d'autres secteurs et, dans certains cas, même des concurrents font partie intégrante du modèle commercial."

L'IoT est essentiel pour progresser sur la voie de la servitisation, mais les initiatives réussies nécessitent que ces réseaux soient liés aux systèmes d'entreprise. Les résultats de l'enquête ont également montré que des parties importantes ou complètes du portefeuille sont "déjà connectées à l'IoT dans 60 % des organisations", ajoute le rapport. "Cependant, les données ont montré que la capacité plus rare de connecter la chaîne d'approvisionnement et les installations de production était un indicateur beaucoup plus important de la maturité de la servitisation."