Pourquoi le secteur de la vente au détail doit utiliser la puissance de l'Edge Computing

L'utilisation par les détaillants de l'informatique de pointe peut améliorer l'expérience client. En tant que tel, c'est l'un des meilleurs moyens de faire revenir les clients faire leurs achats en magasin.

L'industrie du commerce de détail a été perturbée en raison de l'émergence des achats en ligne. En fait, des études montrent que 67 % des milléniaux et 56 % des membres de la génération X préfèrent acheter en ligne. Avec la facilité nouvellement découverte des achats en ligne, de nombreux consommateurs se lancent dans des expériences d'achat en ligne. C'est pourquoi les commerces de détail devraient réorganiser leur structure commerciale s'ils veulent être en mesure de suivre l'évolution des temps. Si le secteur de la vente au détail est prêt à relever le défi, il doit passer à une infrastructure informatique évolutive, flexible et sécurisée.

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Aujourd'hui, le commerce de détail voit l'opportunité de la révolution croissante de l'Internet des objets (IoT). L'IdO est la connectivité de divers ensembles d'appareils à Internet. Pour cette raison, il existe de nombreuses données dérivées de la connectivité. Ces données peuvent désormais aider les commerces de détail à améliorer leur offre et à rationaliser leur service client. Cela peut ensuite se traduire par la reconquête des clients pour qu'ils fassent leurs achats dans des magasins physiques. C'est là qu'intervient l'edge computing. Mais qu'est-ce que l'edge computing ?

Qu'est-ce que l'informatique de périphérie ?

L'informatique de périphérie est un processus informatique effectué au même endroit ou à proximité de la source des données. L'une des caractéristiques les plus avantageuses de l'edge computing est la latence réduite par rapport au cloud computing. Imaginez si vous envoyez un message et que le destinataire se trouve à l'autre bout du monde. Le temps nécessaire pour que votre message parvienne au destinataire et le temps que la réponse vous revienne est plus long que si le destinataire est physiquement plus proche de vous. Le temps écoulé pour envoyer et recevoir le signal est la latence.

En effet, les données des appareils IoT peuvent être rapidement collectées via une infrastructure informatique de pointe. Cette technologie est ce que les détaillants ont vu pour optimiser et apporter de la valeur aux clients et à leurs entreprises. Les détaillants peuvent facilement mettre en œuvre un système de gestion des stocks pour inclure l'étiquetage, la tarification et l'approvisionnement à l'aide de l'informatique de pointe. Jetons un coup d'œil aux caractéristiques de l'informatique de pointe qui peuvent redonner vie aux commerces de détail.

Pourquoi le secteur de la vente au détail a besoin d'utiliser l'informatique de périphérie

Il améliore l'efficacité opérationnelle

Gérer un commerce de détail peut être fastidieux car il est composé de plusieurs pièces mobiles. Les entreprises de vente au détail traditionnelles utilisent des applications exclusives comme solutions pour les opérations de vente au détail telles que la gestion des stocks, la tarification et la numérisation. Ce sont des systèmes non flexibles qui ne sont pas en mesure de suivre la nature dynamique de l'industrie du commerce de détail. L'adoption de l'informatique de pointe peut faire des merveilles dans le commerce de détail.

Grâce à l'edge computing, les détaillants peuvent optimiser l'utilisation des appareils IoT et les données massives qu'ils peuvent transmettre en temps réel. De plus, l'informatique de pointe peut alimenter l'intelligence artificielle (IA) et les technologies d'apprentissage automatique pour accroître l'efficacité de leurs processus opérationnels.

Grâce aux appareils IoT, l'informatique de périphérie peut communiquer avec les propres appareils des clients. Les clients peuvent déjà créer leur liste de courses n'importe où. Lorsqu'ils visitent le magasin de détail, ils peuvent découvrir comment retirer les articles de leur liste d'achats de manière efficace et dans les plus brefs délais. Les détaillants peuvent également positionner des capteurs autour du magasin pour détecter la circulation des piétons afin de pouvoir gérer l'espace plus efficacement en fonction de la façon dont les clients se déplacent.

Avez-vous entendu parler d'un magasin sans caisse? C'est ce qu'Amazon Go a fait dans son magasin de détail grâce à la puissance de la technologie de pointe. Les clients téléchargent l'application, l'utilisent pour entrer dans le magasin, prennent tout ce dont ils ont besoin et sortent. Cela se traduit par pas de longues files d'attente, pas d'attente et pas de caissier. Leur personnel s'occupe du réapprovisionnement, des contrôleurs d'identité dans le rayon des alcools et de ceux qui répondent aux questions des clients. Il s'agit d'un exemple classique de la façon dont l'informatique de pointe peut être utilisée pour maximiser l'efficacité des opérations des magasins de détail.

Il offre une expérience client unique

Outre les opérations, les commerces de détail peuvent utiliser l'informatique de pointe pour offrir aux clients une expérience unique lorsqu'ils se rendent dans le magasin physique. Imaginez-vous dans un magasin de vêtements traditionnel où vous devez vous lever, vous habiller, faire le tour, choisir un article, passer à la caisse avant de pouvoir quitter le magasin.

Ensuite, imaginez que vous recherchez le vêtement que vous recherchez dans votre téléphone portable, choisissez ce que vous voulez, choisissez la taille, passez à la caisse pour payer et attendez qu'il arrive. Cela semble beaucoup plus facile et pratique si vous vous intéressez au commerce électronique, n'est-ce pas ?

Et si vous pouviez rendre votre magasin de détail pratique ? De plus, et si c'était plus amusant de magasiner en magasin ? Les données dérivées des appareils IoT peuvent aider les détaillants à créer des expériences client uniques. Supposons que vous ayez déjà recherché un vêtement en ligne à l'aide de votre téléphone mobile. Vous avez décidé d'aller dans un magasin juste pour comparer le prix.

Les ordinateurs Edge peuvent communiquer avec votre téléphone portable pour savoir ce que vous recherchez, et le magasin de détail peut automatiquement proposer le vêtement à un prix promotionnel. De plus, les magasins de vêtements peuvent mettre en place des miroirs de réalité augmentée (AR) afin que vous puissiez «essayer» un vêtement sans le mettre. Vous pouvez changer la couleur, essayer une autre taille et vérifier la disponibilité des stocks. Vous pouvez également consulter d'autres articles disponibles qui pourraient vous plaire.

Vous voyez, avec la connectivité et les données, les magasins de détail peuvent faire du shopping une meilleure expérience pour leurs clients. Cela peut aider les détaillants à fournir un service client exceptionnel. L'échange de données en temps réel est important pour pouvoir fournir des fonctionnalités qui peuvent apporter de la valeur aux clients. N'oubliez pas que les clients achètent des émotions. Comme les magasins de détail offrent un endroit agréable et pratique pour faire leurs achats, les acheteurs seront encouragés à visiter les magasins et même à leur donner une excellente critique en ligne.

Cela aide à déterminer les tendances des clients

En plus de l'expérience client unique, l'informatique de pointe peut aider à déterminer les tendances des clients. De la même manière, les données de l'IoT peuvent aider à personnaliser les interactions avec les clients. Cela peut également aider à cartographier les modèles d'achat externes, ce qui peut aider en aval avec les processus internes tels que la gestion des entrepôts.

De cette manière, les protocoles d'edge computing ne seront plus réactifs. Au lieu d'être simplement un outil pour résoudre les problèmes, la technologie peut désormais être utilisée pour élaborer des stratégies sur la façon dont l'entreprise peut conduire la conversion. Les données provenant de l'utilisation en ligne et en magasin peuvent fournir un aperçu des facteurs de décision d'achat ou des tendances à venir. Plus encore, les détaillants peuvent considérer les tendances en fonction de la saison, non seulement avec le marketing mais aussi avec les achats.

Les commerces de détail peuvent planifier à l'avance à l'aide de données pour observer les tendances d'achat. Les données peuvent être utilisées pour élaborer des stratégies de marketing. Ils peuvent exécuter un marketing par e-mail personnalisé qui peut stimuler l'intérêt des clients et pousser à plus de conversions. Selon des études, vous pouvez vous attendre à une moyenne de 42 $ en retour pour chaque dollar dépensé sur le marché par e-mail.

Mais les consommateurs connaissent déjà les stratégies de marketing par e-mail, les spécialistes du marketing ne doivent donc pas simplement envoyer des e-mails génériques en s'attendant à ce qu'ils attirent l'attention. Les meilleures pratiques de marketing par e-mail doivent impliquer un équilibre entre les généralisations et l'individualité. Des généralisations peuvent être faites lors de la conception de campagnes de marketing. Cependant, chaque interaction avec un client doit être conçue individuellement

Il favorise la sécurité et la conformité

Pour que les magasins de détail fournissent les meilleurs produits et services, ils utilisent l'IoT et la puissance de calcul de la périphérie. Cependant, l'interconnectivité présente également certains risques de sécurité. Si un client souhaite avoir la meilleure expérience d'achat dans votre magasin de détail, il doit connecter son appareil au réseau. Ou, le magasin de détail peut avoir ses propres gadgets et les remettre aux clients lorsqu'ils visitent le magasin.

Néanmoins, les deux scénarios présentent des risques de sécurité. Cela signifie que les consommateurs peuvent accéder aux données de votre infrastructure informatique. C'est pourquoi la sécurité des données est de la plus haute importance lors de la mise en œuvre de l'informatique de périphérie. La bonne chose est que puisque l'edge computing implique une infrastructure proche de la source, vous pouvez facilement établir, maintenir et surveiller des mesures de sécurité pour atténuer les risques d'interconnectivité. Chaque appareil connecté au réseau peut constituer une vulnérabilité pour l'ensemble. Pour mieux gérer cette menace de sécurité, la sécurité de chaque appareil connecté doit être optimisée. De plus, l'infrastructure informatique de périphérie elle-même devrait avoir des couches de mesures de sécurité pour protéger les données des consommateurs et des détaillants.

D'autre part, certains détaillants installent également des caméras de sécurité intelligentes connectées à l'ordinateur de périphérie pour une surveillance de sécurité plus rapide et en temps réel. Il existe d'innombrables façons pour l'informatique de périphérie d'aider les détaillants à gérer la sécurité dans leur entreprise.

Conclusion

Les détaillants peuvent maximiser l'utilisation de l'edge computing en offrant la meilleure expérience à leurs clients. En tant que tel, l'informatique de périphérie est l'un des meilleurs moyens d'améliorer leur activité et de faire revenir les clients dans les magasins de détail. Comme les clients ressentent de la commodité, des achats efficaces, des installations sécurisées et une expérience amusante lorsqu'ils sont dans un magasin de détail, il ne sera pas loin qu'ils reviennent faire leurs achats en magasin.

L'interconnectivité des applications d'achat en ligne et des appareils en magasin grâce à l'informatique de pointe peut aider à revitaliser à nouveau les achats au détail. Avec l'avènement de différentes solutions informatiques, nous pouvons voir plus de progrès dans la technologie et la façon dont elles sont utilisées. L'initiative d'utiliser la technologie pour offrir aux consommateurs la meilleure expérience place la barre sur la façon dont les autres entreprises devraient suivre.