10 innovations IoT remarquables qui transforment complètement le secteur de la vente au détail

Table des matières

1. Pourquoi une transformation est-elle nécessaire ?
2. Les 10 principales façons dont l'IoT transforme le commerce de détail
3. Conclusion

Pourquoi une transformation est-elle requise ?

Les détaillants ont du mal à faire face aux défis, tels que les attentes en constante évolution des clients, la baisse de la fidélité des clients, le manque de communication interne, la fidélisation des employés et la gestion de l'efficacité opérationnelle. Avec la popularité croissante du commerce électronique et l'augmentation du nombre de magasins physiques mettant leurs clients en ligne, les dirigeants d'entreprises de vente au détail devraient chercher à tirer parti de la technologie pour transformer l'expérience client et rester en avance sur la concurrence. Parmi les technologies émergentes, l'IoT aide de plus en plus le secteur à réduire les coûts et les erreurs d'inventaire, à stimuler la croissance, à optimiser la gestion de la chaîne d'approvisionnement et à améliorer les performances globales.

Selon un nouveau rapport de Grand View Research, Inc., l'Internet des objets (IoT) mondial sur le marché de la vente au détail devrait atteindre 94,44 milliards USD, affichant un TCAC de 21,5 % au cours de la période de prévision.

Les technologies que les détaillants utilisent actuellement (et pour lesquelles elles dépensent) reflètent la nature omnicanale des commerces de détail d'aujourd'hui. Les systèmes qui peuvent aider les détaillants à suivre les stocks et à exécuter les commandes sur plusieurs canaux deviennent de plus en plus critiques à mesure que les consommateurs interagissent avec les marques à travers une variété de points de contact, souvent au cours d'un seul parcours d'achat. Le graphique ci-dessous reflète cette tendance, les systèmes de gestion des stocks, les systèmes de gestion des commandes et les logiciels de traitement des commandes étant les premiers choix parmi les répondants selon le rapport technologique 2020 de Total Retail.

Parmi les nombreuses différences potentielles que l'IoT peut apporter dans le secteur de la vente au détail, voici 10 des plus pertinentes.

1. Étagères intelligentes Les étagères intelligentes peuvent effectuer plusieurs tâches qui peuvent faire gagner beaucoup de temps à vos employés et augmenter leur efficacité. Ils peuvent suivre les produits à la fois exposés et en stock et avertir les employés de se réapprovisionner en cas de pénurie. Non seulement cela, mais ces étagères intelligentes peuvent également identifier les articles égarés et aider les employés à les remettre en place. Les étagères intelligentes utilisent des capteurs de poids et des étiquettes RFID pour automatiser ces deux tâches, tout en détectant simultanément le vol potentiel.

   De cette façon, vous pouvez vous assurer de ne pas manquer de stock et réduire les pertes possibles en vous protégeant intelligemment contre le vol.

   

2. Optimisation de l'agencement en magasin Sachez où vos clients passent le plus clair de leur temps dans votre magasin et ce qu'ils aiment. Vous découvrirez peut-être que votre magasin n'est pas optimisé pour le comportement de vos clients. En utilisant un logiciel d'analyse d'allée avec des capteurs infrarouges, vous pouvez utiliser la technologie IoT pour améliorer l'agencement de votre magasin. Déplacez les articles qui intéressent le plus vos clients vers l'avant où ils peuvent attirer plus d'attention. Cette connaissance importante du comportement des consommateurs peut être très importante pour votre magasin
3. Paiement automatisé Les longues files d'attente et les temps d'attente pourraient éventuellement entraîner une perte de clientèle. D'un autre côté, le maintien d'une main-d'œuvre plus importante pour faire face à la congestion peut ne pas être économiquement faisable. Avec l'IoT, vous pouvez configurer un système pour lire les étiquettes sur chaque article lorsque les clients apparaissent à la caisse ou quittent le magasin ou même lorsqu'ils mettent des articles dans leur panier/panier. Vous pouvez automatiser davantage le processus de facturation et de paiement directement générer la facture sur le téléphone mobile ou l'e-mail de vos clients et déduire le paiement de leur application de paiement. Ce processus transparent peut entraîner des niveaux élevés de satisfaction client et faire gagner beaucoup de temps à vos clients, ce qui les inciterait probablement à revenir plus souvent dans votre magasin, même s'ils sont pressés.

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4. Signalisation numérique et IoT L'attention du consommateur moderne étant attirée dans plusieurs directions à la fois, les détaillants et les entreprises doivent changer la façon dont ils engagent leurs clients s'ils veulent rester compétitifs sur le marché numérique. L'Internet des objets (IoT) transforme la façon dont les entreprises se connectent aux consommateurs par le biais de la publicité. Les solutions d'affichage intelligent permettent aux entreprises de diffuser des campagnes publicitaires plus ciblées et un marketing dynamique basé sur des données géographiques en temps réel. Améliorez l'expérience en magasin en diffusant des publicités ciblées liées aux produits que vos consommateurs achètent déjà.

   Tenez les clients au courant des dernières nouveautés et promotions sur les produits en fournissant des informations directement aux acheteurs dans les points de vente.

   

5. Réductions personnalisées Les programmes de fidélisation sont assez courants dans le segment du commerce de détail. Mais en ce moment, la personnalisation est la clé. Vos clients sont plus susceptibles de réagir positivement aux offres et remises personnalisées. Si vous avez des clients qui reviennent fréquemment, nous parions que vous aimeriez les récompenser pour leur fidélité. Avec l'IoT, vous pouvez configurer des capteurs autour du magasin qui envoient des remises de fidélité à certains clients lorsqu'ils se trouvent à des endroits définis dans le magasin avec leurs smartphones s'ils se sont inscrits à l'avance à un programme de fidélité. Vous pouvez également utiliser l'IoT pour suivre ce que le client a regardé en ligne ou lors de ses autres visites ou de la visite en cours et faire des offres ou fournir des remises en fonction de celles-ci.

   Par exemple, imaginez si votre client avait déjà consulté une paire de baskets en ligne mais ne les avait pas achetées en raison d'un prix élevé. Au lieu de proposer des offres générales, vous pouvez offrir à ce client une remise sur l'article qui l'intéresse, augmentant ainsi la possibilité d'un achat. Considérez un autre scénario dans lequel un client a acheté des peintures lors de son achat récent. Vous pouvez leur offrir une remise sur une toile ou un carnet de croquis ou les vendre sous forme de pack combo.

   

6. Balises Les balises, introduites pour la première fois par Apple en 2013, sont de petits émetteurs Bluetooth bon marché. Les applications installées sur les iPhones écoutent le signal transmis par ces balises et réagissent en conséquence lorsque le téléphone arrive à portée. Dans le secteur de la vente au détail, cela signifie que les clients peuvent recevoir des remises, des événements spéciaux ou d'autres rappels lorsqu'ils se trouvent à proximité d'un magasin et ont déjà téléchargé l'application du magasin. Non seulement dans les magasins, mais les balises peuvent également être configurées pour envoyer des alertes aux personnes qui passent. par. Cela peut être utilisé pour annoncer les offres en cours ou les événements en magasin.
7. Maintenance prédictive des équipements La maintenance prédictive de l'équipement est utilisée pour la gestion de l'énergie, l'estimation des pannes de l'équipement et la prévention d'autres problèmes avant qu'ils ne surviennent. Par exemple, chaque épicerie abrite de nombreux équipements complexes, tels que des unités de réfrigération et des systèmes CVC. Lorsque ces unités sont équipées de capteurs, vous pouvez prévoir les problèmes de maintenance qui peuvent avoir un impact sur la consommation d'énergie pour des économies ou même surveiller les fluctuations de température pour assurer la sécurité alimentaire.Voici comment Coca Cola Hellenic Bottling Company a utilisé des réfrigérateurs intelligents pour assurer les performances optimales de leurs glacières tout en augmentant les ventes grâce à l'utilisation de balises et à la gestion de leur chaîne d'approvisionnement à l'aide de capteurs.
8. Optimiser la gestion de la chaîne d'approvisionnement Vous pouvez utiliser des capteurs IoT pour surveiller les marchandises tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Les capteurs RFID et GPS avec IoT peuvent vous aider à obtenir des données plus précises et exactes. À l'aide de systèmes de suivi, vous pouvez obtenir des données précieuses telles que l'emplacement, la température et l'humidité, entre autres, fournissant ainsi des informations pour le contrôle de la qualité. Si vous avez une longue file de fournisseurs, de chauffeurs de camion et de vendeurs manipulant vos produits , il est impératif que vous gardiez une trace précise de la façon dont votre produit est manipulé et où il se trouve dans la chaîne d'approvisionnement. Ces informations vous aident à garantir que votre processus se déroule aussi efficacement que possible et peuvent vous aider à mettre votre produit entre les mains de vos clients plus rapidement.
9. Entrepôts d'alerte de demande Le traitement des entrepôts par alerte à la demande concerne l'automatisation des entrepôts entraînée par la demande d'achat en magasin et en ligne. L'IoT vous permet de surveiller les ventes et les opportunités en temps réel. Il vous permet même de suivre les ventes manquées en magasin. Il est nécessaire de noter que la RFID est une partie bien testée de l'IoT qui peut être utilisée pour une optimisation plus précise du niveau de service et pour la gestion des stocks. Grâce à la puissance de la technologie, l'entrepôt du futur sera un espace ouvert dans lequel les palettes automatisées s'auto-organiseront en fonction de la demande en temps réel.
10. Suivi de la satisfaction client Nous avons parlé des nombreuses utilisations de l'IoT dans votre magasin de détail et de la façon dont elles peuvent vous aider à augmenter votre efficacité et à stimuler vos ventes. Une autre mesure à laquelle tous ces efforts mènent est la satisfaction du client. L'IoT a prouvé qu'il aidait les détaillants à satisfaire leurs clients dans une large mesure. Les capteurs IoT ont la capacité de collecter des commentaires rapidement afin que vous puissiez travailler dessus et offrir une meilleure expérience client. Les clients ont tendance à donner des commentaires lorsqu'on leur demande. Avec l'IoT, vous pouvez envoyer des notifications aux clients demandant des commentaires dès qu'ils sortent de votre magasin. De cette façon, vous pouvez recueillir de nouvelles idées. Même si les clients choisissent de ne pas donner leur avis à ce moment-là, vous pouvez toujours demander à nouveau lorsqu'ils reviennent dans votre magasin.

Conclusion

L'IoT peut réduire les erreurs d'inventaire, optimiser la gestion de votre chaîne d'approvisionnement et réduire les coûts de main-d'œuvre. En fin de compte, l'IoT peut aider votre magasin traditionnel de brique et de mortier à rivaliser avec le monde d'achat en ligne d'aujourd'hui, en améliorant de façon exponentielle l'expérience client et en réduisant les dépenses inutiles.

Les conditions du marché et le comportement des consommateurs changent radicalement. Alors êtes-vous suffisamment informé et équipé pour faire face à ce changement et pérenniser ?