Le point de basculement pour le SaaS dans le développement de produits (Partie 2)

Will Hastings de PTC

Le premier volet de cet article en deux parties de Will Hastings, responsable des analystes de recherche chez PTC . L'adoption du logiciel en tant que service (SaaS) a atteint un point critique sur les marchés de la gestion du cycle de vie des produits (PLM) et de la conception assistée par ordinateur (CAO).

Le premier volet de cet article en deux parties a sondé l'hypothèse selon laquelle la crise du COVID-19 pourrait être un catalyseur pour une adoption accrue des logiciels de CAO et de PLM basés sur SaaS. Une enquête menée par PTC auprès de 150 leaders de la conception technique, de la conception de fabrication et de la gestion du cycle de vie des produits a révélé plusieurs points de données positifs à l'appui de cette hypothèse. Les principales conclusions détaillées dans cet article incluent :

• Les personnes interrogées ont exprimé un plus grand intérêt à explorer les déploiements SaaS pour leur prochaine solution CAO ou PLM par rapport aux options sur site.
• Plus d'un tiers des personnes interrogées ont exprimé un intérêt accru pour les solutions SaaS en raison des effets du COVID-19 sur leurs opérations.
• Le SaaS en tant que modèle de déploiement a été considéré comme plus capable que le modèle sur site de répondre à 16 des 18 moteurs commerciaux présentés dans l'enquête.

Alors que l'article précédent se concentrait sur les moteurs de l'adoption du SaaS, dans cet article, nous explorerons certains des principaux obstacles identifiés dans l'enquête. Ces obstacles ont pris deux formes :les appréhensions de la technologie SaaS et le comportement d'adoption général.

Principales préoccupations concernant l'adoption du SaaS

Sur les dix-huit moteurs d'activité que les participants à l'enquête ont été invités à évaluer, le SaaS a obtenu des notes plus élevées que le déploiement sur site sur tous sauf deux :l'accessibilité locale (la possibilité d'accéder aux fonctionnalités du logiciel sans connexion Internet) et la cybersécurité. Nous allons les explorer brièvement.

Le faible score obtenu par le SaaS pour l'accessibilité locale n'est pas surprenant. Il illustre simplement que le marché comprend une limitation fondamentale du SaaS :les services ne sont disponibles que via une connexion Internet. Cependant, une limitation connue ne se traduit pas nécessairement par un obstacle important à l'adoption. Une autre question de l'enquête permet de clarifier ce point. Lorsqu'on leur a demandé d'identifier les obstacles à l'adoption du SaaS, les deux problèmes liés à l'accessibilité locale, « Temps d'arrêt et interruptions d'activité potentielles » et « Problèmes de réglementation ou de conformité » figuraient parmi les trois moins importants (Figure E).

La cybersécurité, en revanche, semble être une préoccupation plus importante en ce qui concerne l'adoption du SaaS. Les participants à l'enquête étaient divisés par cinquante-cinquante quant à savoir si le modèle sur site ou le SaaS était un modèle de déploiement plus performant pour assurer la cybersécurité. Dans la question de suivi, 59 % des personnes interrogées ont identifié la sécurité comme le principal obstacle à l'adoption du SaaS (Figure E). Bien qu'il soit évident sur la base de ce point de données que les problèmes de cybersécurité peuvent ralentir l'adoption du SaaS, il n'est pas clair si le problème est justifié.

Ces préoccupations sont-elles basées sur une compréhension globale de l'état de la cybersécurité dans le cloud ou sur un biais qui découle de la nature conservatrice et prudente des entreprises d'ingénierie et de fabrication ? Dans les deux cas, un dialogue plus poussé entre les fournisseurs et les clients est nécessaire pour déterminer où existent ces lacunes, que ce soit dans la compréhension ou les compétences.

Un changement nécessaire dans les comportements d'adoption

Le plus gros obstacle à l'adoption du SaaS CAD et PLM n'a probablement rien à voir avec le SaaS, mais avec la nature des solutions CAO et PLM traditionnelles. Ce logiciel est collant. Les entreprises qui utilisent la CAO et le PLM ont souvent des années, voire des décennies, de fichiers liés à leurs systèmes et les utilisateurs développent souvent de fortes préférences pour les outils auxquels ils se sont habitués.

La transition vers de nouvelles solutions, quel que soit le déploiement souhaité, peut donc être une tâche ardue tant sur le plan logistique que culturel. Désormais, certaines fonctionnalités SaaS permettent d'alléger la douleur d'une migration CAO ou PLM traditionnelle. Avec les solutions SaaS, par exemple, il n'y a pas de processus d'installation, il y a souvent beaucoup plus de possibilités de configuration prêtes à l'emploi et le service peut évoluer avec l'activité du client selon les besoins. Malgré ces avancées technologiques qui aident à atténuer les difficultés liées à la transition vers de nouveaux logiciels, il est devenu évident que certains répondants au sondage ont toujours des comportements de consommation liés aux attentes traditionnelles.

Dans cet esprit, la dernière question de l'enquête de PTC demandait aux personnes interrogées de partager les événements internes ou externes qui incitaient leur organisation CAO à évaluer leur solution par rapport au marché. L'enquête a identifié trois types de comportement des consommateurs. 45% des répondants étaient considérés comme opportunistes. Ces organisations ont évalué leurs options de CAO projet par projet (25 %) ou lorsque les fournisseurs ont publié de nouvelles mises à jour ou fonctionnalités (20 %). 31 % des répondants ont adopté une approche conservatrice. Ces organisations ont étudié les opportunités de nouvelles solutions de CAO à des intervalles de temps prédéterminés. Les 23 % restants n'avaient aucune stratégie formelle et évaluaient rarement leur logiciel par rapport au marché (Figure F).

Pendant longtemps, la stratégie conservatrice ou l'absence de stratégie décrite ci-dessus étaient tout à fait adéquates. L'innovation dans les industries de l'ingénierie et de la fabrication était davantage enracinée dans la stratégie organisationnelle et l'excellence des employés que dans les outils qu'ils utilisaient pour exécuter. Mais la CAO et le PLM, ainsi que de nouvelles solutions comme l'IoT, bouleversent le traditionnel. Des technologies telles que la conception générative, l'impression 3D, la réalité augmentée et l'intelligence artificielle et des stratégies telles que les jumeaux numériques et les fils numériques remodèlent ce que nous devrions attendre de la CAO et du PLM.

Ces solutions ne sont plus des technologies matures à évolution lente et elles jouent un rôle plus important dans la perturbation. Il est clair que les marchés continuent d'exiger une plus grande innovation et que les nouvelles technologies deviennent plus faciles à mettre en œuvre, qu'une plus grande partie des entreprises doivent adopter une approche plus opportuniste de l'adoption des logiciels. Cela ne devrait pas être une surprise si les solutions SaaS sont l'option préférée.

L'auteur est Will Hastings, responsable des analystes de recherche chez PTC.

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