Les opérateurs de télécommunications doivent être prudemment agressifs pour « Sortir de la récession »

Alors que nous approchons de quatre mois depuis que le monde entier est enfermé, les opérateurs de télécommunications ont vécu une expérience très mitigée.

D'une part, d'après ce que nous avons vu, les revenus de base des clients prépayés sont en baisse de 20 à 30 %, car les gens sont enfermés. Que cela soit dû à un choc économique frappant les consommateurs ou simplement à une plus grande utilisation du Wi-Fi alors que les gens passent plus de temps à la maison, les recharges sont en baisse de manière significative. Sur certains marchés, déclare Josh Gosliner, responsable mondial de la stratégie de marché chez Juvo , les gouvernements ont mandaté les opérateurs de télécommunications pour rendre les services gratuits ou à des tarifs réduits. Bien que cela exacerbe probablement le problème des revenus, cela nous amène à la bonne nouvelle…

Bien que je n'aie pas vu de métriques à l'appui, je soupçonne que les opérateurs de télécommunications vont enregistrer des Net Promoter Scores (NPS) proches ou à des niveaux records. En temps de crise et d'incertitude, les réseaux mobiles constituent une bouée de sauvetage essentielle. Les opérateurs de télécommunications emploient également des humains, et ces travailleurs essentiels n'ont été rien de moins que des rockstars pour maintenir les réseaux opérationnels malgré l'augmentation massive de l'utilisation du réseau.

Une certaine croissance des entreprises de télécommunications

Les opérateurs télécoms n'ont pas subi de coup dur comme l'ont fait des secteurs comme l'énergie, les voyages et l'hôtellerie. En fait, certains secteurs de l'entreprise sont en croissance. Les paiements numériques, sous forme de facturation par l'opérateur, atteignent de nouveaux sommets. Qu'il s'agisse d'acheter un nouveau service de streaming ou un jeu vidéo, les rails de paiement fournis par les opérateurs télécom enregistrent plus de trafic (et de revenus) que jamais.

Ainsi, alors que les revenus peuvent être en baisse, les choses pourraient être bien pires. Alors, regardons vers l'avenir. Le monde reviendra, espérons-le plus tôt que tard, mais probablement à un moment donné en 2021. Comment les opérateurs de télécommunications peuvent-ils se positionner non seulement pour survivre, mais aussi pour prospérer alors que le monde continue de changer ?

L'un des articles les plus lus dans les milieux d'affaires en ce moment est peut-être l'article de 2010 de la Harvard Business Review « Roaring out of récession ». Des universitaires respectés y expliquent comment les entreprises progressistes sortent des récessions et prospèrent. Cela exige un équilibre entre les décisions défensives (réduction des coûts) et offensives (investissement), ces dernières étant divisées en trois :le marketing, l'acquisition d'actifs et la R&D (recherche et développement) pour créer de nouveaux services.

Commencez par la réduction des coûts

La réduction des coûts est le point de départ le plus évident pour les entreprises. Des événements comme COVID-19 offrent des opportunités de réévaluer et de réduire le poids des budgets, en se concentrant sur les coûts qui contribuent aux revenus. Cet exercice doit être pris avec une attention particulière; la réduction des coûts doit être chirurgicale. Des réductions de coûts trop importantes entraveront la capacité des entreprises à rugir correctement lorsque le moment sera venu.

Bien plus passionnants à discuter que les réductions de coûts sont les investissements qui ont la capacité de stimuler la croissance, de séparer les opérateurs de télécommunications de leurs concurrents et, dans plusieurs cas, de réduire également les coûts à long terme. Le point de départ le plus évident est celui des projets de transformation numérique en retard. Ces projets ne fourniront pas seulement de meilleures expériences client, ils permettront aux opérateurs de télécommunications de réduire leurs coûts aujourd'hui et à l'avenir.

Les trois principales catégories d'investissement qui « Sortir de la récession » Les identifiants sont tous très pertinents pour les opérateurs de télécommunications, car ils réfléchissent à l'endroit où placer leurs paris pour leur succès futur :

1. Marketing – Le marketing est souvent considéré comme l'un des premiers objectifs de réduction des coûts, et s'il peut être tentant, il présente un risque majeur à court et à long terme. De nombreuses entreprises de télécommunications envisagent le marketing dans le contexte de leur activité principale de consommation existante. Le fait est qu'il n'y a que tellement plus de jus que le marketing peut extraire de cette orange. Dans de nombreux cas, les opérateurs de télécommunications s'appuient sur des ressources monétisables que les services marketing peuvent produire, générant ainsi des revenus supplémentaires.

Les opérateurs de télécommunications peuvent et doivent chercher à diversifier leurs revenus via des clients interentreprises (B2B) qui peuvent bénéficier des données, des relations et des rails de l'infrastructure des opérateurs de télécommunications pour mieux permettre à leurs entreprises. Alors que la 5G devient plus importante, de nouveaux cas d'utilisation B2B, notamment de l'Internet des objets (IoT), sont susceptibles d'émerger. Le marketing jouera un rôle essentiel dans la collecte d'informations sur le marché et la commercialisation de nouveaux cas d'utilisation de l'IoT pour une monétisation supplémentaire.

1. Acquisitions d'actifs – Pour les opérateurs télécoms avec un bilan pour le soutenir, c'est le moment idéal pour les acquisitions. La consolidation au sein du secteur des télécommunications est en cours depuis un certain temps déjà, et COVID ne devrait que contribuer à accélérer cette tendance. Les concurrents dans des positions financières périlleuses peuvent désormais être acquis pour un rabais encore plus important. À ce stade, les opérateurs de télécommunications qui sont engagés avec de petites start-ups peuvent être en mesure d'acquérir et d'intégrer ces entreprises. Encore une fois, les petites entreprises en démarrage peuvent se retrouver sans les fonds nécessaires pour survivre à une pandémie et peuvent potentiellement être acquises à prix réduit.
2. R&D – La prochaine vague d'innovation dans les télécommunications nécessitera aujourd'hui des investissements en R&D. Les opérateurs de télécommunications doivent redoubler d'efforts pour innover, en créant les technologies, les produits et les services qui les ont rendus aussi importants et prospères qu'ils le sont aujourd'hui.

La combinaison de la monétisation des actifs existants, de l'acquisition de nouveaux actifs à prix réduit et du développement de nouveaux produits et services via la R&D est la formule permettant aux opérateurs de télécommunications de survivre, de prospérer et de sortir de cette récession.

L'auteur est Josh Gosliner, responsable mondial de la stratégie de marché, Juvo.