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Pourquoi devrions-nous être honnêtes avec les clients ?

Afin de faire des affaires, certaines entreprises disent toujours "oui" aux clients même si, parfois, elles n'ont pas vraiment confiance pour faire le travail. Dans ce cas, il est tout à fait prévisible que le projet ne se déroulera pas sans heurts. Une fois que le client a passé la commande, il commence à s'inquiéter de la manière de le faire. 50 % de chances qu'ils réussissent, mais 50 % de chances qu'ils aient un problème de qualité ou qu'ils ne respectent pas les délais. Ce n'est donc absolument pas un bon moyen de gagner des affaires si vous recherchez des clients fidèles.

À mon avis, il est toujours préférable de dire la vérité aux clients au début, en particulier pour les activités de prototypage rapide. VOUS êtes peut-être prêt à prendre le risque, mais les clients ne veulent pas et ne peuvent pas prendre ce risque. Ils peuvent déjà avoir un test de produit programmé ou une réunion avec leurs clients. Nos clients doivent être ceux qui prennent la décision de prendre ou non le risque. Ils doivent être bien informés, afin qu'ils puissent décider de continuer avec vous ou de rechercher quelqu'un d'autre plus approprié pour le projet.

Parfois, dire non ne signifie pas la fin du monde. 2 à 3 fois sur 100, il vaut mieux dire non au client que de lui causer des problèmes. N'ayez pas peur de perdre le client à cause de cela. Personne au monde ne peut être bon pour tout.

D'un autre côté, si vous devez rejeter de nombreux projets, vous feriez mieux de vous améliorer en premier.

Pourquoi nos clients nous aiment ? Parce que nous savons clairement ce que nous pouvons faire, et nous disons toujours la vérité en ce qui concerne nos capacités.

Article de Ronan Ye–Fondateur de 3ERP


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