Les défis imprévisibles de la maintenance : Regards de l'expert Jason Afara

Cinq questions avec l'expert en maintenance Jason Afara

Nous nous sommes entretenus avec Jason Afara, ingénieur solutions chez Fiix et l'un de nos experts résidents en maintenance, pour discuter des plus grandes frustrations auxquelles font face les professionnels de la maintenance et partager des stratégies pratiques pour les surmonter. Jason est titulaire d'un diplôme en génie chimique de l'Université Western Ontario et compte sept ans d'expérience dans l'industrie agroalimentaire, ayant travaillé comme coordinateur d'ingénierie, planificateur de maintenance, superviseur et gestionnaire.

Fiix : Quelles étaient vos plus grandes frustrations en tant que gestionnaire de maintenance ?

Jason : Les processus inefficaces – surtout autour des demandes de travail – étaient un casse-tête constant. Quand les gens en dehors de la maintenance ne comprennent pas pourquoi certaines procédures sont essentielles, ils soumettent souvent des demandes irréalistes ou urgentes, attendant des solutions « pour hier ». L'imprévisibilité des pannes d'équipement ajoute une autre couche de frustration ; certaines pannes échappent à notre contrôle, menant à des week-ends perdus, des nuits blanches et un stress élevé. Cependant, le défi le plus difficile était de gérer les attentes irréalistes des parties prenantes internes et externes, surtout compte tenu de nos ressources limitées.

Il y aura toujours une part d'aléatoire dans la maintenance. Vous pouvez planifier dans la mesure du possible, mais vous devez être prêt pour l'inattendu et à l'aise avec l'inconfort.

Fiix : Comment avez-vous fait face à ces défis récurrents, et quelles techniques vous ont aidé, vous et votre équipe, à en réduire l'impact ?

Jason : Quand les ressources sont limitées, il est crucial de se concentrer sur la résolution de problèmes plutôt que sur le problème lui-même. J'ai renforcé l'état d'esprit selon lequel la maintenance implique inévitablement de l'aléatoire et que nous devons planifier le plus loin possible, mais aussi rester flexibles et prêts pour les surprises. Accepter l'inconfort est devenu un principe fondamental pour l'équipe.

Fiix : La maintenance repose sur les machines et la technologie, mais les gens et la communication sont tout aussi vitaux. Comment avez-vous amélioré la collaboration au sein de votre équipe et avec les autres départements ?

Jason : J'ai instauré une réunion quotidienne de passation de quart entre les équipes de jour et d'après-midi. L'objectif était un forum concis, en face à face, où les techniciens partageaient ce qui s'était passé, comment les problèmes étaient résolus, et ce qui fonctionnait ou non. Ces sessions de cinq minutes ont favorisé la transparence et l'apprentissage collectif. Au début, j'animais la plupart des réunions, mais j'ai progressivement transféré la responsabilité à l'équipe, ne conservant ma présence que pour les mises à jour stratégiques et les briefings sécurité.

Le succès ne se mesure pas au nombre d'éléments cassés mais aux progrès que nous faisons dans la performance globale de la maintenance et des équipements. C'est un voyage qui prend du temps, mais qui est réalisable.

Fiix : Quels bénéfices avez-vous observés après la mise en place de ces réunions ?

Jason : Les réunions ont renforcé l'idée que le savoir partagé renforce l'équipe et l'entreprise. Dans une industrie où beaucoup croient que plus de connaissances égalent la sécurité d'emploi, nous avons changé le récit pour montrer que la connaissance ajoute de la valeur à la fois à l'équipe et à l'entreprise.

Fiix : Les progrès peuvent être lents en maintenance, prenant souvent des mois ou des années pour voir des résultats. Comment maintenez-vous la confiance et cultivez-vous une culture d'amélioration continue ?

Jason : La confiance fluctue rapidement dans un domaine aussi imprévisible que la maintenance. Célébrer les petites victoires – comme un dépannage rapide qui remet un équipement en ligne – crée de l'élan et inspire de nouveaux progrès. Reconnaître chaque pas incrémental vers nos objectifs maintient l'équipe motivée et concentrée sur des solutions à long terme plutôt que sur le seul arriéré de réparations.

En célébrant les victoires, en acceptant l'imprévisibilité et en favorisant une communication ouverte, les équipes de maintenance peuvent construire de la résilience, améliorer la performance et atteindre un progrès durable.