Le côté inconfortable, imprévisible et aléatoire de la maintenance

Cinq questions avec l'expert en maintenance Jason Afara

Nous nous sommes assis avec Jason Afara, un ingénieur de solutions chez Fiix et l'un de nos experts en maintenance résidents, pour parler de certaines des plus grandes frustrations auxquelles le personnel de maintenance est confronté et de quelques conseils pour éliminer ces obstacles. Jason possède un diplôme en génie chimique de l'Université de Western Ontario et sept ans d'expérience dans l'industrie de la production alimentaire en tant que coordonnateur de l'ingénierie, planificateur de maintenance, superviseur et gestionnaire.

Fix :Les maux de tête ne manquent pas auxquels les équipes de maintenance sont confrontées au quotidien. Quelles ont été les plus grandes frustrations auxquelles vous avez été confronté en tant que responsable de la maintenance ?

Jason :Le premier qui me vient à l'esprit est de devoir gérer des processus inefficaces, notamment lorsqu'il s'agit de demandes de travail. Les personnes extérieures à la maintenance ne comprennent parfois pas pourquoi ces processus sont nécessaires et cela entraînerait des demandes de travail qui en demandaient trop et qui le demandent hier.

L'imprévisibilité de la maintenance était également frustrante. Parfois, lorsque l'équipement tombe en panne, les raisons sont complètement au-delà de ce que vous pouvez contrôler. Vous finissez par perdre des week-ends, manquer de sommeil et ressentir beaucoup de stress. Mais en termes de ce que vous pouvez contrôler, la plus grande frustration était les attentes irréalistes des personnes à l'intérieur et à l'extérieur de la maintenance. Je devais gérer ces attentes avec les ressources limitées dont nous disposions.

… il y aura toujours une part d'aléatoire dans la maintenance et vous ne pouvez pas faire grand-chose et vous ne pouvez pas tout planifier, vous devez donc vous préparer à l'inattendu. Vous devez être à l'aise d'être mal à l'aise.

Fix :Beaucoup de ces problèmes reviennent sans cesse et n'ont pas toujours de solution simple. Avez-vous développé des astuces ou des techniques pour faire face et réduire l'impact qu'elles ont eu sur vous et votre équipe ?

Jason :J'ai appris que lorsque vous avez une énergie et des ressources limitées, vous devriez dépenser l'énergie et les ressources dont vous disposez pour résoudre le problème au lieu de vous concentrer sur le problème. J'ai essayé de garder à l'esprit qu'il y aura toujours une part d'aléatoire dans la maintenance et que vous ne pouvez pas faire grand-chose et que vous ne pouvez pas tout planifier, vous devez donc vous préparer à l'inattendu. Vous devez être à l'aise d'être mal à l'aise.

Fix :La maintenance concerne beaucoup les machines et la technologie, mais elle a aussi beaucoup à voir avec les gens et une bonne communication. De quelles manières avez-vous essayé d'améliorer la communication au sein de votre équipe et entre les équipes ?

Jason :L'un des programmes les plus bénéfiques que j'ai mis en œuvre était une réunion régulière de changement de quart entre les équipes de jour et d'après-midi. Le but était de réunir tout le monde dans une salle et d'avoir une réunion en face à face. Les techniciens parlaient de ce qui s'était passé ce jour-là, des problèmes qu'ils avaient, de la façon dont ils avaient été résolus, de ce qui fonctionnait et de ce qui ne fonctionnait pas. Il s'agissait d'un forum ouvert de cinq minutes axé sur l'amélioration. J'assisterais à la majorité d'entre eux au début, mais j'ai finalement confié la propriété à mon équipe et leur ai fait confiance. J'y allais de temps en temps pour parler des développements commerciaux ou des annonces de sécurité.

Vous ne pouvez pas vous évaluer sur le nombre de choses qui sont cassées, mais sur les progrès que vous faites sur la maintenance globale et les performances de l'équipement. C'est un voyage, cela prend du temps, mais c'est possible.

Fix  :Quels ont été les principaux avantages que vous avez constatés après la mise en œuvre de cette réunion ?

Jason :Il s'agissait de leur faire voir que s'aider mutuellement à s'améliorer signifiait qu'ils étaient plus forts en équipe et que nous étions plus forts en tant qu'entreprise. Beaucoup de gens dans l'industrie de la maintenance pensent que plus vous en savez, plus votre travail est sûr, c'est pourquoi beaucoup de gens sont mal à l'aise de partager leurs connaissances. Cette réunion était une petite façon d'essayer de changer cette façon de penser et de dire à mon équipe que plus ils avaient de connaissances, plus ils apportaient de valeur à l'équipe et plus ils étaient en mesure d'ajouter de la valeur à l'entreprise.

Fix :Les progrès peuvent être lents dans la maintenance. Cela peut parfois prendre des mois ou des années pour apporter un changement, résoudre un problème et voir des résultats positifs. Comment gardez-vous confiance en vous et établissez une culture d'amélioration dans cet environnement ?

Jason :Parce que la maintenance peut être imprévisible, la confiance peut fluctuer énormément en peu de temps, à la fois au niveau individuel et au niveau de l'équipe. Par exemple, lorsque vous résolvez un problème très rapidement et que l'équipement fonctionne à nouveau rapidement, vous pouvez vous sentir vraiment bien. Les gens sur le sol applaudiront littéralement. Vous devez tirer parti de ces petites victoires et les célébrer pour obtenir cet élan et faire des progrès significatifs.

Vous devez toujours reconnaître les gains, même minimes, car il y aura toujours de la maintenance, il y aura toujours un arriéré et des demandes de travail, et cela peut devenir écrasant. Il est facile de regarder autour d'une installation et de voir simplement ce qui ne fonctionne pas au lieu de penser aux correctifs à long terme. Vous ne pouvez pas vous évaluer sur le nombre de choses qui sont cassées, mais sur les progrès que vous faites sur la maintenance globale et les performances de l'équipement. C'est un voyage, ça prend du temps, mais c'est possible. Il est important de célébrer chaque petit pas vers votre objectif pour le garder visible et motiver les gens à l'atteindre.