IMC met en valeur la valeur du service grâce au programme marketing Thomas

Thomas met en relation acheteurs et fournisseurs industriels depuis plus de 125 ans. La série de blogs Industrial Icons célèbre les clients de longue date qui ont développé leur entreprise avec Thomas et les solutions de marketing et de publicité qui ont évolué avec eux au fil des ans.

Depuis plus de 50 ans, Interior Maintenance Co., Inc. fournit des services de nettoyage et d'entretien à des clients commerciaux et industriels dans toute la région médio-atlantique. Le vice-président Matt Mongiello explique comment le partenariat de plusieurs décennies entre IMC et Thomas a aidé l'entreprise familiale à adapter sa stratégie marketing et à atteindre les bons clients.

Comment et quand avez-vous commencé à faire de la publicité avec Thomas ?

J'ai rejoint l'entreprise familiale dès la sortie de l'université en 1991, après avoir obtenu une formation en marketing. À cette époque, nous étions avant tout une entreprise de conciergerie, mais mon père avait décidé de se lancer dans d’autres services de nettoyage spécialisés; l'un d'eux était le nettoyage des conduits d'air. C’était une excellente occasion pour moi de mettre en pratique une grande partie des [pratiques] que j’avais apprises à l’université. À l’époque, l’annuaire Thomas était l’une des choses que nous étudiions, avec d’autres publications. Nous savions que nous voulions commercialiser nos produits auprès des installations commerciales et industrielles, et Thomas était ce dont nous avions besoin à l'époque pour faire connaître notre nom. Le nettoyage des conduits d'air que nous effectuions était un service de niche et nous voulions nous différencier de certaines autres entreprises d'entretien ménager.

Qu'est-ce qui vous retient avec Thomas depuis si longtemps ?

Ma réponse courte est :ça marche. Cela a fonctionné pour nous, surtout dans ce que nous faisons. Il peut s'agir du nettoyage de hottes de cuisine à Washington, D.C., de nettoyage de conduits d'air commerciaux à Philadelphie ou de nettoyage de poussières combustibles dans le New Jersey.  Thomas nous aide à cibler une industrie avec un service et sur une zone géographique. Si nous obtenons seulement un ou deux très gros projets ou contrats d’un client, cela en vaut la peine. La raison pour laquelle je suis resté avec Thomas est à cause de tous les changements que vous avez apportés pour vous adapter à Internet et à l'ère numérique. 

Quelle tendance observez-vous actuellement dans votre industrie/secteur ? Comment adaptez-vous votre stratégie marketing pour répondre à cette tendance ?

L'une des choses sur lesquelles nous essayons de nous concentrer maintenant est la génération de leads, notamment en informant l'acheteur sur certains services, tels que le nettoyage des poussières combustibles. Les livres électroniques, les documents éducatifs et les actions de conversion sont donc vraiment ce sur quoi nous nous concentrons actuellement. 

Qu'est-ce qui vous donne de l'espoir pour l'avenir de votre secteur ?

Nous constatons actuellement une grande prudence de la part de l’industrie. Je pense que tout le monde attend de voir ce qui se passe politiquement. Je suis certainement optimiste quant à l'avenir. Je pense que [le moment politique actuel] sera bon pour les affaires, pour l’industrie et le secteur manufacturier. Je vois beaucoup de cela exploser au cours des deux prochaines années. La déréglementation et l'accent accru mis sur les affaires vont certainement aider mon entreprise, car à mesure que beaucoup de ces installations manufacturières et industrielles se développent, nous aussi.