8 Points Clés sur l'ISO 9000 pour Réussir votre Management de la Qualité

La Feuille de Route vers un Management de la Qualité Réussi

Dans notre industrie, l'ISO 9000 est un outil courant pour les entreprises développant, déployant, documentant leurs standards de contrôle qualité internes. Pourtant, il existe des idées fausses sur ce qu'est vraiment la norme qualité ISO.

1. Qu'est-ce que l'ISO 9000 ?

C'est une famille de normes internationales pour le management de la qualité et l'assurance qualité, parmi les nombreux ensembles de normes développés par l'Organisation Internationale de Normalisation.

Les normes ISO 9000 posent les fondamentaux et la terminologie des systèmes de management de la qualité (SMQ), guidant sur : orientation client, leadership, implication, approche processus, amélioration, prise de décision, management des relations.

Non spécifique à une industrie, taille ou type d'organisation, l'ISO 9000 fournit une feuille de route large aidant les entreprises à maintenir un système qualité efficace et assurer aux clients que certains standards sont respectés.

2. Différence entre ISO 9000 et ISO 9001 ?

Selon l'American Society for Quality (ASQ), l'ISO 9000 est une série/famille de normes de management de la qualité, tandis que l'ISO 9001 est une norme individuelle au sein de la famille. La famille inclut aussi une norme individuelle appelée ISO 9000, posant la terminologie et bases d'un système de management de la qualité (SMQ).

Bien que les deux normes individuelles ISO 9000 et ISO 9001 concernent le SMQ, l'ISO 9001 est la seule norme de la famille pour laquelle les organisations peuvent être certifiées.

3. Importance de la Famille ISO 9000 ?

En fabrication, les normes ISO 9000 aident les organisations à créer, gérer, améliorer les processus pour activités vitales :

• Acquisition des matériaux
• Établissement des instructions de travail
• Conception de plans d'échantillonnage et procédures d'inspection
• Conformité à tous les processus de production et d'inspection

De plus, l'ISO 9000 est conçue pour être adoptée par organisations de toutes tailles et adaptée à leurs besoins spécifiques, fournissant la base de programmes de contrôle qualité efficaces.

4. Différence entre ISO Enregistré et ISO Conforme ?

Metal Cutting Corporation est enregistrée ISO 9000, avec un SMQ soigneusement planifié pour atteindre nos objectifs et livrer produits/services de la plus haute qualité.

Certains fournisseurs disent être « ISO conformes ». Cela signifie qu'ils n'ont peut-être pas complété le processus d'évaluation par un registrateur tiers auditant et enregistrant les entreprises comme fournisseurs certifiés ISO.

Contrairement à la « conformité ISO », l'enregistrement ISO démontre qu'une organisation a investi le temps, l'argent, l'effort requis pour faire vérifier officiellement son adhérence aux normes qualité ISO par un auditeur indépendant.

5. Version Actuelle de l'ISO 9000 ?

Toutes les normes ISO (pas seulement ISO 9000) sont revues tous les 5 ans pour déterminer si une révision est nécessaire pour rester actuelles et pertinentes. Les normes ISO 9000 sont révisées périodiquement ; les dernières versions — ISO 9000:2015 et ISO 9001:2015 — ont été dévoilées en septembre 2015.

Toutes organisations utilisant l'ISO 9001 comme norme de management de la qualité avaient jusqu'à septembre 2018 pour transitionner depuis la version précédente (ISO 9001:2008) et être certifiées.

Metal Cutting est enregistrée ISO 9000 continuellement depuis 1994 et a été certifiée ISO 9001:2015 fin 2017, avant l'échéance obligatoire. Depuis, Metal Cutting a été recertifiée en ISO 9001:2015 pour maintenir ses pratiques qualité à jour.

Téléchargez le certificat en vigueur de Metal Cutting pour les normes ISO actuelles ici.

6. Nouveautés dans l'ISO 9001:2015 ?

Bien que la dernière version ne paraisse pas si différente de l'ISO 9001:2008, l'ISO 9001:2015 a ajouté un niveau de réflexion délibérée à la planification d'affaires.

Changements aux Exigences de Documentation ISO

Avec l'ISO 9001:2015, la norme ne mandate plus de manuel qualité ou procédure écrite. C'est à chaque organisation de déterminer la meilleure façon de documenter que les exigences ISO sont respectées.

Exemple : un fournisseur pourrait utiliser des feuilles de route de poste très détaillées ou des manuels d'équipement existants pour montrer le processus qualité en place.

Chez Metal Cutting, nous avons eu grand succès avec notre manuel qualité et pensons qu'il reste le meilleur moyen de documenter que nos processus/prédures respectent les standards les plus hauts. Donc, nous n'avons pas abandonné notre manuel de l'ISO 9001:2008.

Plutôt, nous l'avons réécrit pour adresser le nouveau format et changements de l'ISO 9001:2015. De plus, nous avons renuméroté et étendu nos instructions de travail écrites internes et procédures selon les besoins pour refléter les changements.

Un Nouveau Focus sur le Risque

Autre nouveauté de l'ISO 9001:2015 : focus accru sur le risque. La norme encourage maintenant les entreprises à non seulement penser aux risques internes, mais aussi considérer où ils intersectent avec parties prenantes : clients, fournisseurs, quartier de l'entreprise, titulaires de poste individuels.

Cette pensée basée sur le risque est une suite naturelle du focus sur l'expérience client et l'usage accru d'enquêtes clients. Chez Metal Cutting, beaucoup de clients utilisent des enquêtes incluant questions basées sur le risque et demandent aux fournisseurs leurs audits externes et processus d'évaluation des risques.

Aujourd'hui, l'ISO 9001:2015 exige une façon plus formalisée, structurée de penser le risque et comment le gérer pour atteindre les objectifs d'affaires. Cela s'étend à tout : assez d'équipement, traçabilité matériaux bout-en-bout, étalonnage outils selon standards, échantillonnage et inspection.

7. Principaux Avantages de la Certification ISO 9001 ?

Au fil des ans, nous avons beaucoup entendu : « L'ISO c'est juste plus de paperasse ! »

Pourtant, nous croyons fermement que chaque itération des normes ISO 9000 est un outil très important — qui oblige les entreprises à non seulement s'engager formellement sur certains standards qualité, mais aussi à regarder continuellement en interne pour améliorer le processus qualité.

Les normes ISO de management de la qualité disent ce qui doit être fait, pas comment le faire. Chaque organisation décide la meilleure façon de respecter les standards.

Cela « force » une entreprise à réfléchir consciemment à l'évaluation des risques et toutes les procédures en place : revue de contrat, traçabilité matériaux, étalonnage outils selon standards, échantillonnage et inspection.

Quand chaque étape a été soigneusement considérée et documentée, les clients peuvent être assurés d'un résultat constant et produit de qualité.

De plus, les audits internes et revues pair-à-pair du processus ISO 9000 ouvrent la communication dans l'organisation — ex: permettre aux employés de suggérer nouveaux outils, améliorations de processus, autres idées qu'ils n'auraient pas l'occasion de proposer.

8. Les Normes ISO 9000 : Une Partie de l'Engagement Qualité de Metal Cutting Corporation

Les normes ISO 9000 sont un indicateur qualité vital dans de nombreuses industries, dont la nôtre. Notre adhérence à l'ISO 9001:2015 dit aux clients que nous sommes engagés à implémenter des pratiques structurées de management de la qualité et maintenir une certification à jour.

Vous pouvez en lire plus sur l'adhérence de Metal Cutting à l'ISO 9000 et autres mesures de contrôle qualité sur la page engagement qualité de notre site web.