Problème mise à jour Windows 10 1809 : Suppression de données utilisateur – Réponse de Microsoft

La dernière mise à jour Windows 10 de Microsoft a plongé les utilisateurs dans une crise profonde. Apparemment, la mise à jour 1809 a supprimé des fichiers utilisateurs de leurs ordinateurs. Les utilisateurs en colère se sont immédiatement rendus sur le site de support de l'entreprise et sur Reddit pour alerter la majorité. Les mises à jour ont alors été suspendues par Microsoft.

Microsoft a alors publié un communiqué : « Nous avons mis en pause la mise à jour Windows 10 d'octobre 2018 (1809). Nous allons enquêter sur les rapports isolés d'utilisateurs manquant certains fichiers après la mise à jour. »

Microsoft a ensuite informé les utilisateurs qu'ils récupéreraient tous les fichiers supprimés par la mise à jour récente. Dona Sarkar (programme Windows Insider) a aussi tweeté sur ce problème en assurant que les équipes de support technique ont les outils pour résoudre leurs problèmes.

Le pire, c'est que Microsoft avait été prévenu que cela pourrait arriver. Cependant, Microsoft n'a pas tenu compte des avertissements, ce qui n'a fait qu'irriter les utilisateurs. La communauté de test de Microsoft avait averti l'entreprise avant la sortie de la mise à jour. Microsoft dit maintenant qu'ils essaieront de modifier leur outil de feedback pour être informés de la gravité des rapports de bugs plus tôt.

Cependant, Microsoft a ensuite corrigé le bug qui causait la perte de données. Pendant le week-end, la mise à jour est restée en pause. Les rapports montraient que le taux de perte de données n'était pas si important. Environ un centième de un pour cent des utilisateurs ont signalé une perte de données.

John Cable, directeur de la gestion de programme pour Windows Servicing and Delivery, a déclaré : « Nous avons enquêté pleinement sur tous les rapports de perte de données, identifié et corrigé tous les problèmes connus dans la mise à jour, et effectué une validation interne. » Microsoft continue maintenant la mise à jour d'octobre 2018 tout en étudiant attentivement les résultats, retours et données de diagnostic de leurs Insiders.

Microsoft a aussi expliqué aux utilisateurs pourquoi leurs données ont été supprimées

Apparemment, les utilisateurs qui avaient activé la Redirection de dossiers connus (Known Folder Redirection) pour rediriger des dossiers étaient les concernés. Microsoft avait introduit un code dans la dernière mise à jour pour supprimer les dossiers vides (ou dupliqués). Cependant, cette mise à jour a supprimé les fichiers contenant des données. Microsoft a maintenant résolu le problème lié à ces redirections de dossiers et est en phase de test.

Microsoft surveillera maintenant les retours sur la dernière mise à jour et la publiera officiellement une fois le problème confirmé comme résolu. Cable a aussi dit : « Nous nous engageons à apprendre de cette expérience et à améliorer nos processus et systèmes de notification pour aider à garantir que nos clients aient une expérience positive avec notre processus de mise à jour. »

Les utilisateurs de Windows 10 ont aussi demandé à Microsoft de les aider à contrôler les mises à jour régulières. Une situation similaire s'est produite en janvier quand la mise à jour Windows 10 a rendu les PC avec matériel AMD inutilisables (état non amorçable). Les utilisateurs devraient donc garder une sauvegarde de toutes leurs données au cas où cela se reproduirait.

---

Top 8 raisons pour lesquelles votre ordinateur tourne lentement | Le rendre plus rapide